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Benutzerhandbuch zu Alienware Digital Delivery
Summary: Der folgende Artikel enthält eine Anleitung für die Anwendung „Alienware Digital Delivery“.
Article Content
Symptoms
Inhaltsverzeichnis:
- Was ist Alienware Digital Delivery und wie funktioniert es?
- Wie deinstalliere ich die Anwendung und den Service für Alienware Digital Delivery?
- Wie kann ich die Alienware Digital Delivery Software, meine Berechtigung und/oder den Lizenzschlüssel abrufen?
- Alienware Digital Delivery – Service und Lizenzierung
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
- Wenn ich die Meldung „Es gab ein Problem, bitte neu installieren“ erhalte, gibt es vor der Neuinstallation noch andere Optionen?
- Ich erhalte die Meldung „Alienware Digital Delivery konnte keine Verbindung zum Internet herstellen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert und wiederholen Sie den Vorgang.“
- Alienware Digital Delivery konnte keine Internetverbindung herstellen.
- Protokolle werden angefordert, damit eine Analyse durchgeführt werden kann.
- Glossar
- Links und Artikel zu Softwareanbietern
- Links und Artikel zu Microsoft Office
- Hilfe zum Troubleshooting
Was ist Alienware Digital Delivery und wie funktioniert es?
Alienware Digital Delivery ist ein Service, der es Ihnen ermöglicht, Software zum Zeitpunkt der Bestellung Ihres Computers zu erwerben. Sie können sie herunterladen und installieren, nachdem Sie den Computer erhalten haben und eine Verbindung mit dem Internet herstellen.
Betroffene Produkte:
- Alle aktuellen Alienware-Produkte
So funktioniert es:
Wenn Sie eine optionale Software bestellen, die digital mit Ihrem Computer ausgeliefert werden soll. Sie erhalten für diese digital bereitgestellten Anwendungen keine Datenträger wie z. B. CDs oder DVDs, Lizenzschlüssel oder Dokumente in gedruckter Form.
Wenn Ihr neuer Computer das erste Mal hochgefahren wird, führen Sie einfach das normale Computer-Setup einschließlich Internetverbindung aus.
Nachdem Sie Ihren Computer mit dem Internet verbunden haben. Die Anwendung „Alienware Digital Delivery“, die bereits auf Ihrem Computer installiert ist, wird innerhalb von 30 Minuten nach der Aktivierung des Betriebssystems automatisch ausgeführt. Wenn Alienware Digital Delivery ausgeführt wird, informiert es Sie darüber, dass es zum Herunterladen und Installieren von Software, die Sie erworben haben, bereit ist.
Je nachdem, welche Version von Microsoft Windows auf Ihrem Computer installiert ist, erhalten Sie eine von zwei möglichen Anzeigen:
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Windows Version 1709 und davor sowie frühere Versionen als Windows 10 nutzen die folgende Vorgehensweise:
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Der folgende Bildschirm wird angezeigt:
(Abbildung 1 Alienware Digital Delivery – Startbildschirm)
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Sie können eine der folgenden Optionen auswählen: Jetzt herunterladen, Später erinnern oder Nicht herunterladen.
Wenn Sie Ihre Software herunterladen möchten, können Sie die Software auswählen, wodurch ein Häkchen in das Auswahlfeld gesetzt wird. Sie können dann Jetzt herunterladen auswählen. Nach dem Herunterladen erhalten Sie bei einem erfolgreichen Download die folgende Meldung:
(Abbildung 2 Alienware Digital Delivery – Bildschirm „Kauflieferung“)
Wenn Sie „Später herunterladen“ auswählen, wird eine Erinnerung nach dem Neustart oder alle 24 Stunden angezeigt, bis Sie den Download abgeschlossen haben.
Wenn Sie Nicht herunterladen auswählen, wird der Vorgang beendet, bis Sie sich dafür entscheiden, zum Download-Bildschirm zurückzukehren. Sie können zum Download-Bildschirm zurückkehren, indem Sie im Startmenü die Anwendung Alienware Digital Delivery auswählen.
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Wenn Ihr Computer über das Betriebssystem Windows 10 Version 1803 oder höher verfügt, nutzen Sie die folgende Vorgehensweise zum Herunterladen der erworbenen Software.
(Abbildung 3 Bildschirm „Alienware Dell Digital Delivery“)
Zum Zeitpunkt des Starts von Alienware Digital Delivery können Sie „Jetzt herunterladen“ auswählen. Alternativ haben Sie verschiedene Möglichkeiten, den Download Ihrer Käufe zu einem späteren Zeitpunkt durchzuführen.
(Abbildung 4 Bildschirm „ADD Snooze“)
Wenn Sie „Snooze“ auswählen, wird die Benachrichtigung zum Herunterladen nach der ausgewählten Zeit angezeigt. Wenn Sie Nicht herunterladen auswählen, wird Ihre Software nicht heruntergeladen. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Anwendung Alienware Digital Delivery jederzeit manuell aus dem Startmenü starten.
Wenn Sie auf Jetzt durch Öffnen der Anwendung herunterladen klicken, werden Ihnen beim Download Ihrer Software verschiedene Optionen angezeigt:
- Alle herunterladen
- Status der eingelösten Software überprüfen
- Jede Software einzeln einlösen
- Lizenzschlüssel anzeigen
- Verlauf der Softwaredownloads anzeigen
- Software aus dem Verlaufsmenü neu installieren
Zunächst bietet Ihnen die Anwendung die Möglichkeit, alle Kopien der Software einzulösen. Sie müssen dazu nur Alle herunterladen auswählen.
(Abbildung 5 Alienware-Bildschirm „Alle herunterladen“)
Der Status wird mit einem Fortschrittsbalken angezeigt.
(Abbildung 6 Alienware-Fortschrittsbildschirm)
(Abbildung. 7 Alienware-Registerkarte „Verfügbar“)
Wenn Sie eine einzelne Software herunterladen möchten, wählen Sie ABRUFEN zum Starten des Vorgangs.
(Abbildung. 8 Alienware Abrufen)
Danach müssen Sie die Option Software einlösen auswählen. Sie möchten die Lizenzschlüssel überprüfen? Nachdem Sie die Option ABRUFEN ausgewählt haben, werden Ihnen zwei Optionen angezeigt (Software einlösen oder Lizenzschlüssel XXXX-XXXX-XXXX-XXXX kopieren), wobei Ihr Lizenzschlüssel angezeigt wird.
(Abbildung 9 Alienware Einlösen)
Sie können bereits heruntergeladene Software jederzeit über die Registerkarte „Verlauf“ in Alienware Digital Delivery anzeigen:
(Abbildung 10 Alienware-Registerkarte „Verlauf“)
Über die Registerkarte „Verlauf“ können Sie die Software neu installieren. Durch Auswahl des Abwärtspfeils in der Auswahl „Installiert“ können Sie Ihre Software erneut installieren.
(Abbildung 11 Alienware Neuinstallieren)
Alienware Digital Delivery informiert Sie, wenn die Installation abgeschlossen ist. Wenn ein Neustart des Computers notwendig ist, werden Sie hierzu aufgefordert. Nachdem die Installation abgeschlossen ist, befinden sich die installierten Programme im Startmenü oder unter „Alle Programme“ (Windows 8 und 7) oder unter „Apps und Features“ in Windows 11 und Windows 10.
Cause
Wie deinstalliere ich die Anwendung und den Service für Alienware Digital Delivery?
Zur Deinstallation von Alienware Digital Delivery unter Windows 8 und 7 gehen Sie zur Systemsteuerung und wählen Sie Programme und Funktionen aus. Wählen Sie „Alienware Digital Delivery“ aus und befolgen Sie die Anweisungen des Computers, um das Programm unter Windows 11 und Windows 10 zu entfernen und zu deinstallieren.
So installieren Sie Alienware Digital Delivery neu:
Nicht-UWP (Universal Windows Platform): Dell Support
UWP: Gehen Sie zum Windows Store.
Wie kann ich die Alienware Digital Delivery Software, meine Berechtigung und/oder den Lizenzschlüssel abrufen?
Nicht-UWP: Dell Support
UWP: Auf der Registerkarte „Verlauf“
(Abbildung 10 Alienware-Registerkarte „Verlauf“)
Alienware Digital Delivery – Service und Lizenzierung
Die Berechtigung für die Lizenz (und den Download) bleibt für 8 Jahre oder 10 Downloads verfügbar und steht nicht im Zusammenhang mit dem Hardware-Service.
Zurücksetzen des Dell Digital Delivery-Clients und Erfassen der Protokolle (Windows 7 bis Windows 10, Version 1803)
DDDFixIt Tool
Das oben beschriebene DDDFixIt-Tool setzt die Dell Digital Delivery-Anwendung zurück und legt die Protokolle in einem DDDFixIt-Ordner auf dem Desktop ab.
Internes Zurücksetzen
Wenn Dell Digital Delivery auf Ihrem Computer gestartet werden kann, kann es intern zurückgesetzt werden, indem Sie auf Optionen (das Zahnradsymbol) und „Einstellungen zurücksetzen“ klicken.
In Windows 10 (Version 1803 und höher) können Sie es von der Registerkarte „Allgemein“ aus zurücksetzen.
(Abbildung 12 Alienware-Registerkarte „Allgemein“)
Im Falle eines Systemaustauschs wird die Berechtigung für Alienware Digital Delivery auf die neue Service-Tag-Nummer übertragen.
Resolution
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
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Sie können versuchen, die Software innerhalb von Alienware Digital Delivery neu zu installieren. Klicken Sie auf das Info-Symbol rechts neben dem Eintrag für die Anwendung und wählen Sie „Neuinstallieren“ aus.
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Wenn dies nicht funktioniert, können Sie die über Alienware Digital Delivery bezogene Anwendung zurücksetzen, indem Sie auf Optionen klicken (das Zahnrad-Symbol) und die Einstellungen zurücksetzen.
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Wenn dies nicht funktioniert, können Sie versuchen, die Software manuell zu installieren. Öffnen Sie ein Windows Explorer-Fenster, indem Sie auf den Ordner am unteren Rand Ihres Desktops klicken und navigieren Sie zu C:\ProgramData\Dell\DigitalDelivery\Downloads\Software.
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Schließen Sie die Anwendung Alienware Digital Delivery.
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Starten Sie einen Internetbrowser wie Internet Explorer und versuchen Sie, zu einer beliebigen Website zu navigieren:
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Wenn Sie die Verbindung herstellen konnten, starten Sie Alienware Digital Delivery erneut.
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Wenn Sie nicht zu einer Website navigieren konnten, klicken Sie auf Start > Systemsteuerung > Netzwerk- und Freigabecenter und wählen Sie Neue Verbindung oder Neues Netzwerk einrichten aus. Befolgen Sie die Anweisungen und nachdem die Verbindung mit dem Internet hergestellt wurde, starten Sie die Anwendung Alienware Digital Delivery erneut.
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Befolgen Sie diese Schritte zur Behebung des Problems:
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Überprüfen Sie die Firewalleinstellungen und passen Sie sie an, falls erforderlich.
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Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie eine Verbindung zu einer anderen sicheren Website herstellen, z. B.:
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Wenn dies funktioniert, versuchen Sie folgende Seite zu öffnen:
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Wenn die sichere Anmeldung auf Anhieb funktioniert, versuchen Sie es erneut mit der Digital Delivery Website. Diese Aufforderung wird nicht angezeigt oder Sie können immer noch keine Verbindung zu Digital Delivery herstellen? Möglicherweise müssen Ihre Firewall-Einstellungen angepasst werden oder das Dell Backend ist ausgefallen.
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Der technische Support von Dell kann in diesem Fall möglicherweise Lösungshinweise geben, wenn sie sich Ihre Client-Protokolldateien ansehen:
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C:\ProgramData\Dell\Digital Delivery\Logs\Service.Log
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-
ADD zurücksetzen (Abbildung 3)
-
Deinstallieren Sie ADD und installieren Sie es von der Website „Treiber und Downloads“ neu.
Hinweis: Für Windows 10-Systeme ohne UWP gibt es das herunterladbare Tool DDDFixIT.exe, das versucht, Probleme zu lösen und die neueste Version der DDD-Anwendung zu installieren.
Die Protokolldateien befinden sich unter C:\ProgramData\Dell\Digital Delivery\Logs.
Glossar
| Begriff | Definition | Beschreibung |
|---|---|---|
| Alienware Digital Delivery | Service zum Herunterladen und Installieren von Software, die gekauft oder mit Ihrem Computer geliefert wurde. | |
| Cirrus | ||
| DDD | Dell Digital Delivery | Service zum Herunterladen und Installieren von Software, die gekauft oder mit Ihrem Computer geliefert wurde. Anleitung zum Zugriff auf Dell Digital Locker |
| DDL | Dell Digital Locker | Zentraler Anlaufpunkt für die Verwaltung von gekauften Softwareprodukten: Häufig gestellte Fragen So greifen Sie auf Ihren Dell Digital Locker zu |
| Dell Download Center | Dell bietet verschiedene Quellen zum Herunterladen von BIOS, Treibern und Softwareanwendungen. Installieren Sie die Software neu oder rufen Sie die zuletzt erworbene Software auf. Dell Download Center |
|
| DEE | Digital Entitlement Engine | Programm zum Verarbeiten der Lizenzabrufanforderung, löst LKM aus, um den Lizenzschlüssel zu erzeugen. |
| Anspruch | ||
| Tasten | ||
| LKM | License Key Manager | License Key Manager (LKM) unterstützt die Verwaltung digitaler Produktschlüssel (DPKs) und deren Beschaffung, Zuweisung, Bestandsverwaltung, Rückgabe, Kontoabstimmung und Überprüfung. |
Links und Artikel zu Softwareanbietern
Adobe:
Cyberlink:
Cyberlink-Artikel:
McAfee:
Microsoft Office-Links und Artikel
Microsoft Office:
SnP
Sie können die von Dell erhältliche Software von Drittanbietern unter folgendem Link überprüfen:
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Hilfe zum Troubleshooting
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Affected Product
Alienware
Last Published Date
11 Jan 2024
Version
11
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Solution