Article Number: 000130923
Руководство пользователя Alienware Digital Delivery
Summary: В следующей статье содержится руководство пользователя для приложения Alienware Digital Delivery.
Article Content
Symptoms
Содержание:
- Что представляет собой приложение Alienware Digital Delivery и как оно работает?
- Как удалить или переустановить приложение и службу Alienware Digital Delivery?
- Как получить программное обеспечение Alienware Digital Delivery, права на лицензию и/или лицензионный ключ?
- Гарантия и лицензирование Alienware Digital Delivery
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Если появляется сообщение «There was a problem, Please reinstall», есть ли другие варианты кроме переустановки?
- У меня отображается сообщение «Alienware Digital Delivery has not been able to connect to the Internet. Please make sure you are connected and try again»
- Alienware Digital Delivery не удается подключиться к Интернету
- Запрашиваются ли журналы для выполнения анализа?
- Глоссарий
- Ссылки и статьи поставщиков программного обеспечения
- Ссылки и статьи Microsoft Office
- Справка по поиску и устранению неисправностей
Что представляет собой приложение Alienware Digital Delivery и как оно работает?
Alienware Digital Delivery — это сервис, который позволяет приобретать программное обеспечение при заказе компьютера. После получения компьютера и подключения к Интернету его можно скачать и установить.
Затронутые продукты:
- Все текущие продукты Alienware
Ниже описан принцип работы.
При заказе дополнительного программного обеспечения через Digital Delivery вы не получите никаких носителей (компакт-диски, DVD, напечатанные лицензионные ключи, печатную документацию) для этих приложений, обрабатываемых онлайн.
При первом включении вашего нового компьютера появятся экранные инструкции по стандартной настройке компьютера (включая подключение компьютера к Интернету).
После подключения компьютера к Интернету приложение Alienware Digital Delivery, которое уже установлено на компьютере, запустится автоматически в течение 30 минут после активации операционной системы. Когда запускается приложение Alienware Digital Delivery, оно оповещает вас о том, что оно готово скачать и установить программы, которые вы приобрели.
В зависимости от версии Microsoft Windows, установленной на компьютере, появится один из двух возможных экранов:
-
При использовании Windows версии 1709 и предыдущих версий, а также версий ОС, отличных от Windows 10, выполните следующие действия.
-
Появится следующий экран:
(Рис. 1. Начальный экран Alienware Digital Delivery)
-
Можно выбрать один из следующих вариантов: Скачать сейчас, Напомнить позже или Не скачивать.
Если вы решили скачать программное обеспечение, вы можете выбрать программное обеспечение, и оно будет помечено галочкой в поле выбора. Затем можно выбрать Download Now. После того, как ПО скачается, появится следующее сообщение.
(Рис. 2. Экран доставки приобретенного ПО Alienware Digital Delivery)
Если выбрать вариант «Download later», вы будете получать напоминания после перезагрузки или каждые 24 часа, пока скачивание не будет завершено.
При выборе Do Not Download процесс будет завершен до тех пор, пока снова не будет открыт экран скачивания. Чтобы вернуться к экрану скачивания, выберите приложение Alienware Digital Delivery в меню «Пуск».
-
-
-
Если на компьютере установлена операционная система Windows 10 версии 1803 или более поздней, появится следующее пошаговое руководство по скачиванию приобретенного программного обеспечения.
(Рис. 3. Экран Dell Digital Delivery для Alienware)
На момент запуска Alienware Digital Delivery можно выбрать «Download Now». Кроме того, есть различные варианты для отложенного скачивания ваших покупок.
(Рис. 4. Экран Alienware «Snooze»)
При выборе варианта «Snooze» предложение загрузки появится спустя один из выбранных временных интервалов. Если выбрать вариант Do Not Download, программное обеспечение не будет скачано. Если вы передумали, приложение Alienware Digital Delivery можно в любой момент запустить вручную (из меню «Пуск»).
Если нажать кнопку Download Now by opening the application, то при скачивании программного обеспечения вам будет предложено несколько вариантов.
- Download All
- Review the status of the software Redeemed
- Redeem each software individually
- Review your license key number
- Review the History of your software downloads
- Reinstall software from the History Menu.
Сначала приложение предложит получить все копии программного обеспечения. Для этого нужно выбрать Download All.
(Рис. 5. Экран Alienware «Download All»)
На экране появятся статус и индикатор выполнения для проверки состояния скачивания.
(Рис. 6. Экран загрузки Alienware)
(Рис. 7. Вкладка Alienware «Available»)
Если нужно скачать программы по отдельности, нажмите GET, чтобы начать этот процесс.
(Рис. 8. Экран Alienware «Get»)
Необходимо выбрать вариант Redeem software. Хотите просмотреть номер лицензионного ключа? После выбора GET появятся два варианта («Redeem software» или «Copy License Key XXXX-XXXX-XXXX-XXXX»), при этом будет отображен лицензионный ключ.
(Рис. 9. Экран Alienware «Redeem»)
На вкладке «History» в Alienware Digital Delivery можно в любое время просмотреть историю скачанного программного обеспечения.
(Рис. 10. Вкладка «History» Alienware)
На вкладке «History» можно переустановить программное обеспечение. При нажатии значка стрелки вниз в поле «Installed» можно повторно установить программное обеспечение.
(Рис. 11. Повторная установка в Alienware)
Alienware Digital Delivery сообщит о завершении установки. Если требуется перезагрузка компьютера, отобразится соответствующий запрос. После завершения установки установленные программы можно найти в меню «Пуск» или в меню «Все программы» (Windows 8 и 7) или в разделе «Приложения и компоненты» в Windows 11 и Windows 10.
Cause
Как удалить или переустановить приложение и службу Alienware Digital Delivery?
Чтобы удалить Alienware Digital Delivery в Windows 8 и 7, откройте Панель управления и выберите Программы и компоненты. Выберите Alienware Digital Delivery и следуйте инструкциям на компьютере, чтобы удалить программу в Windows 11 и Windows 10.
Чтобы переустановить Alienware Digital Delivery, выполните следующие действия:
Приложение, не поддерживающее универсальную платформу Windows (UWP): технической поддержки Dell
Приложение, поддерживающее универсальную платформу Windows (UWP): перейдите в Windows Store.
Как получить программное обеспечение Alienware Digital Delivery, права на лицензию и/или лицензионный ключ?
Приложение, не поддерживающее универсальную платформу Windows (UWP): технической поддержки Dell
Приложение, поддерживающее универсальную платформу Windows (UWP): на вкладке «History».
(Рис. 10. Вкладка «History» Alienware)
Гарантия и лицензирование Alienware Digital Delivery
Право на использование (и скачивание) предоставляется на срок 8 лет или на 10 скачиваний и не связано с гарантией на оборудование.
Сброс Dell Digital Delivery Client и сбор журналов (в Windows 7 и Windows 10 до версии 1803).
DDDFixIt Tool
Описанный выше инструмент DDDFixIt выполняет сброс приложения Dell Digital Delivery и сохраняет журналы в папку DDDFixIt на рабочем столе.
Внутренний сброс
Если Dell Digital Delivery запускается на компьютере, его можно сбросить в самом приложении, выбрав «Options» (значок шестеренки), а затем «Reset Settings».
В Windows 10 (версии 1803 и выше) можно выполнить сброс на вкладке «General».
(Рис. 12. Вкладка Alienware «General»)
В случае замены компьютера право на Alienware Digital Delivery переносится на сервисный код новой системы.
Resolution
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
-
Можно попробовать переустановить программу прямо в Alienware Digital Delivery. Нажмите значок «Info» справа от имени приложения в списке и выберите пункт «Install this application again».
-
Если это не помогло, можно сбросить приложение Alienware Digital Deliverу, выбрав «Options» (значок шестеренки), а затем «Reset Settings».
-
Если это не удалось, можно попытаться установить программное обеспечение вручную. Откройте окно проводника Windows, нажав на папку в нижней части рабочего стола и перейдите в папку C:\ProgramData\Dell\DigitalDelivery\Downloads\Software.
-
Закройте приложение Alienware Digital Delivery.
-
Запустите браузер, например Internet Explorer, и попытайтесь перейти на любой сайт:
-
Если это удалось сделать, снова запустите приложение Alienware Digital Delivery.
-
Если не удалось перейти на веб-сайт, > нажмите Start Control Panel > Network and Sharing Center и выберите Set up a new connection or network. Следуйте инструкциям и после подключения к Интернету снова запустите приложение Alienware Digital Delivery.
-
Для устранения проблемы выполните следующие действия.
-
Проверьте настройки брандмауэра и при необходимости скорректируйте их.
-
Проверьте подключение к Интернету, попытавшись подключиться к другому безопасному веб-сайту, например:
-
Если это сработает, попытайтесь подключиться к сайту по адресу:
-
Если появится приглашение безопасного входа в систему, повторите попытку подключения к Digital Delivery. Если вы не видите этого запроса или по-прежнему не можете подключиться к Digital Delivery, возможно, требуется изменить настройки межсетевого экрана или сервер Dell не работает.
-
В этих случаях сотрудники службы технической поддержки Dell могут предложить некоторые решения, ознакомившись с основными файлами журналов клиента:
-
C:\ProgramData\Dell\Digital Delivery\Logs\Service.Log.
-
-
Сброс ADD (Рис. 3)
-
Удалите и заново установите ADD, скачав его с сайта «Драйверы и скачиваемые материалы».
Примечание. Для систем под управлением Windows 10, не поддерживающих универсальную платформу Windows (UWP), можно использовать скачиваемый инструмент DDDFixIT.exe, который попытается устранить любые проблемы и установить последнюю версию приложения DDD.
Файлы журнала находятся в папке C:\ProgramData\Dell\Digital Delivery\Logs.
Глоссарий
| Термин | Определение | Описание |
|---|---|---|
| Alienware Digital Delivery | Служба для скачивания и установки программного обеспечения, приобретенного или поставляемого в комплекте с компьютером. | |
| Cirrus | ||
| DDD | Dell Digital Delivery | Служба для скачивания и установки программного обеспечения, приобретенного или поставляемого в комплекте с компьютером. Как получить доступ к Dell Digital Locker |
| DDL | Dell Digital Locker | Единый ресурс для управления ПРИОБРЕТЕННЫМИ программными продуктами: Часто задаваемые вопросы Как получить доступ к Dell Digital Locker |
| Центр загрузок Dell | Dell предлагает различные источники для скачивания BIOS, драйверов и программного обеспечения. Переустанавливайте программное обеспечение или скачивайте приобретенное программное обеспечение. Центр загрузок Dell |
|
| DEE | Система предоставления цифровых прав на лицензию | Система обработки запроса на получение лицензии, инициирующая создание лицензионного ключа в LKM. |
| Право на лицензию | ||
| Клавиши | ||
| LKM | Диспетчер лицензионных ключей | Диспетчер лицензионных ключей (LKM), помогающий управлять цифровыми ключами продуктов (DPK) для закупок, распределения, управления запасами, возврата, согласования счетов и аудита. |
Ссылки и статьи поставщиков программного обеспечения
Adobe:
Cyberlink:
Статьи CyberLink:
McAfee:
Ссылки и статья Microsoft Office
Microsoft Office:
Программное обеспечение и периферийные устройства
Список предоставляемого Dell программного обеспечения сторонних производителей можно найти по следующей ссылке:
Кроме того, в данный раздел можно перейти с основного сайта:
- >Магазин Dell Для домашних > принадлежностей: > программное > обеспечение для бизнеса и приложений Office > Office>
Статьи
| Заголовок и ссылка |
|---|
| Отслеживание лицензий Microsoft Office 2016 вручную |
Устранение проблем Outlook и Office 365 через помощника по поддержке и восстановлению Microsoft для Office 365  |
Справка по поиску и устранению неисправностей
Статьи
Article Properties
Affected Product
Alienware
Last Published Date
11 Jan 2024
Version
11
Article Type
Solution