在发生启动或开机自检故障后恢复戴尔计算机或平板电脑上的 BIOS

BIOS 恢复可还原戴尔计算机上损坏的 BIOS 固件。如果您的计算机无法启动、显示黑屏、LED 指示灯按特定模式闪烁或开机自检 (POST) 失败，请使用此过程。

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何时使用 BIOS 恢复

如果您的戴尔计算机出现以下任何症状，请使用 BIOS 恢复：

• 可以开机但无法启动或显示启动屏幕（无法开机自检）
• 启动时显示黑屏，并且看不到戴尔徽标
• LED 指示灯按特定模式闪烁（尤其是指示 BIOS 损坏的 3,6 或 3,7 闪烁模式）
• 显示“BIOS 损坏”或类似的错误消息
• 不断重新启动，但无法进入系统

在以下情况下，请勿使用 BIOS 恢复：

• 您的计算机能够正常启动进入 Windows。改为使用标准的 BIOS 更新过程。
• 您看到了硬件错误消息。改为运行诊断程序。
• 您的计算机存在物理损坏或进液情况。

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了解恢复方法

戴尔计算机支持两种 BIOS 恢复方法：

方法 1：从硬盘恢复（推荐，请先尝试此方法）

• 使用存储在计算机硬盘上的恢复文件
• 无需准备
• 在受支持的系统上，默认情况下处于启用状态
• 最快捷、最简单的方法

方法 2：从 USB 驱动器恢复（如果方法 1 不起作用，请使用此方法）

• 使用 USB 驱动器上的恢复文件
• 需要在正常工作的计算机上进行准备
• 如果硬盘恢复失败或不可用，请使用此方法

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BIOS 恢复功能的工作原理

当您启动 BIOS 恢复功能时：

1. 如果 USB 驱动器已连接，则系统会先搜索该驱动器
2. 如果 USB 端口上未连接 USB 驱动器或找不到恢复文件，则系统将搜索硬盘
3. 如果在任一位置中都未找到恢复文件，则恢复操作将失败

即使系统会在已连接 USB 驱动器时优先搜索 USB，我们仍建议先尝试进行 硬盘恢复，因为它不需要进行任何准备。仅在需要时创建 USB 恢复驱动器。

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您需要做什么

对于所有设备：

• 笔记本电脑的电池至少充电至 25%（平板电脑为 50%）
• 确保在恢复期间连接交流适配器或电源线

对于台式机和一体机：

• 使用有线 USB 键盘（蓝牙或无线键盘无法使用）

使用 USB 恢复（如果需要）时：

• 另一台正常工作并且可以访问互联网的计算机
• 您的戴尔服务编号或快速服务代码
• 空 USB 闪存盘（容量至少为 2 GB）

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方法 1：从硬盘恢复 BIOS（推荐）

请先尝试此方法。最新的戴尔计算机已在硬盘上存储了 BIOS 恢复文件。

如果您的计算机满足以下条件，则硬盘恢复方法有效：

• 仍保留原厂硬盘（未进行更换）
• 未重新安装操作系统或未重新格式化驱动器
• BIOS 启动模式设置为 UEFI（而不是 Legacy）
• 驱动器未使用 BitLocker 进行加密，也没有设置 BIOS 硬盘密码

如果您不确定是否满足这些条件，请先尝试进行硬盘恢复。如果未找到恢复文件，该过程会给予提示。

步骤 1：开始 BIOS 恢复

在下面找到您的设备类型，然后执行以下步骤：

台式机或一体机

1. 确保未插入 USB 驱动器
2. 将电脑开机。
3. 立即同时按住 Ctrl + Esc
4. 在看到恢复屏幕时松开按键。

如果没有任何反应，请重试或者检查您的计算机是否支持 BIOS 恢复功能。

笔记本电脑

1. 确保未插入 USB 驱动器
2. 确保电池至少充电至 25%
3. 拔下电源线
4. 同时按住 Ctrl + Esc
5. 在按住按键的同时，连接电源线
   • 对于 Alienware 笔记本电脑，按电源按钮一次。
6. 在看到恢复屏幕时松开按键

您必须使用笔记本电脑的内置键盘。外接键盘无法使用。

步骤 2：检查是否找到了恢复文件

在计算机启动进入 BIOS 恢复后，查看屏幕：

• 如果您看到包含选项的恢复菜单，请继续执行步骤 3。
• 如果您看到“找不到恢复映像”的提示，或只是指示灯在闪烁，则表示您的计算机没有恢复文件，请尝试从 USB 驱动器恢复 BIOS。

步骤 3：完成恢复

在您看到恢复菜单后：

1. 选择 Recover BIOS（也可能显示的是“Recover the BIOS”）
2. 选择 Continue 或按 Enter 键以开始
3. 等待计算机完成恢复过程。您的计算机会多次重新启动，这是正常现象。
4. 请勿关闭计算机

部分系统可能会显示 BIOS 设置屏幕。如果出现这种情况，请按 Esc 键退出并正常启动。

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方法 2：从 USB 驱动器恢复 BIOS（备用方法）

仅在硬盘恢复失败或不可用时，使用此方法。

何时使用 USB 恢复：

• 硬盘恢复失败（显示“找不到恢复映像”）
• 在购买后更换过硬盘
• 重新安装过操作系统或重新格式化过驱动器
• BIOS 启动模式从 UEFI 更改为 Legacy
• 驱动器已加密或设置了 BIOS 硬盘密码

USB 恢复过程概述

创建和使用 USB 恢复驱动器涉及以下步骤：

1. 在正常工作的计算机上下载 BIOS 恢复文件
2. 将 USB 驱动器格式化为 FAT32
3. 将恢复文件复制到 USB 驱动器
4. 在受影响的计算机上使用 USB 驱动器恢复 BIOS

步骤 1：下载 BIOS 恢复文件

在正常工作的计算机上完成以下步骤。

1. 访问戴尔驱动程序和下载。
2. 识别您的计算机：
• 选择检测产品以自动检测您的计算机，或
• 输入无法正常工作的计算机的服务编号。
3. 选择“驱动程序和下载”。
4. 在 Category 下，选择 BIOS。
5. 找到适用于您所用型号的最新 BIOS 更新并下载 BIOS 文件。

重命名 BIOS 文件

在 Windows 中显示文件扩展名

1. 打开文件资源管理器。要打开文件资源管理器，请按下 Windows 键+ E 键。
2. 在查看菜单上，选择文件扩展名。

将该文件重命名为 BIOS_IMG.rcv

1. 转到您保存已下载的 BIOS 文件的文件夹。文件名示例：Latitude_5420_1.18.0.exe
2. 右键单击该文件，然后选择重命名。
3. 将整个文件名更改为 BIOS_IMG.rcv。Make sure to:
• 删除包括 .exe 扩展名在内的整个文件名
• 完全按照所显示的格式输入新名称：BIOS_IMG.rcv
• 使用大写字母，包含下划线，并使用 .rcv 扩展名
4. 按 Enter 键。
5. 在警告对话框中，选择是。该文件的名称现在显示为 BIOS_IMG.rcv。

步骤 2：准备 USB 驱动器

格式化 USB 驱动器

在正常工作的计算机上完成以下步骤。

1. 将 USB 驱动器插入正常工作的计算机。
2. 打开文件资源管理器。要打开文件资源管理器，请按下 Windows 键+ E 键。
3. 右键单击 USB 驱动器，然后选择格式化。
4. 配置以下设置：
• 文件系统：选择 FAT32
• 卷标：（可选）输入 BIOS_RECOVERY
• 快速格式化：选中此复选框
5. 选择启动。
6. 在警告对话框中，选择确定。
7. 格式化完成后，选择确定。

将恢复文件复制到 USB 驱动器

1. 打开文件资源管理器。要打开文件资源管理器，请按下 Windows 键+ E 键。
2. 转至保存 BIOS_IMG.rcv 的文件夹。
3. 复制文件。要复制该文件，请右键单击它，然后选择复制，或按 Ctrl + C。
4. 在文件资源管理器中，打开 USB 驱动器。
5. 粘贴该文件。要粘贴该文件，请右键单击 USB 驱动器窗口，然后选择粘贴，或按 Ctrl + V。
   
   提醒：该文件必须放在 USB 驱动器的根目录下，而不能放在任何文件夹中。
6. 弹出 USB 驱动器。在文件资源管理器中，右键单击 USB 驱动器，然后选择弹出。

步骤 3：从 USB 驱动器启动 BIOS 恢复

现在，您已准备好了 USB 恢复驱动器，请使用它在受影响的计算机上恢复 BIOS。

在下面找到您的设备类型，然后执行以下步骤：

台式机或一体机

1. 连接 USB 驱动器
2. 将电脑开机。
3. 立即同时按住 Ctrl + Esc
4. 在看到恢复屏幕时松开按键。

如果没有任何反应，请重试或者检查您的计算机是否支持 BIOS 恢复功能。

笔记本电脑

1. 连接 USB 驱动器
2. 确保电池至少充电至 25%
3. 拔下电源线
4. 同时按住 Ctrl + Esc
5. 在按住按键的同时，连接电源线
   • 对于 Alienware 笔记本电脑，按电源按钮一次。
6. 在看到恢复屏幕时松开按键

您必须使用笔记本电脑的内置键盘。外接键盘无法使用。

步骤 4：完成恢复

在您看到恢复菜单后：

1. 选择 Recover BIOS（也可能显示的是“Recover the BIOS”）
2. 选择 Continue 或按 Enter 键以开始
3. 等待计算机完成恢复过程。您的计算机会多次重新启动，这是正常现象。
4. 请勿关闭计算机

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检查系统兼容性

验证您的系统是否支持 BIOS 恢复，然后按照以下步骤进行操作：

如果您的计算机可以启动，则

1. 重新启动计算机。
2. 在启动过程中，反复按 F2 键，直至打开 BIOS 设置。
3. 查找 BIOS Recovery from Hard Drive 选项。

如果您找到了此选项，则表示您的系统支持 BIOS 恢复。

如果您的计算机无法启动，则

如果满足以下任何条件，则您的计算机可能支持 BIOS 恢复：

• 于 2015 年 12 月或之后制造
• 搭载英特尔第 6 代 (Skylake) 或更先进的处理器

不确定吗？查看计算机手册。

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将 BIOS 恢复文件还原到硬盘

在以下任一情况下，您可能需要将 BIOS 恢复文件还原到硬盘：

• 您使用了 USB 恢复方法，因为硬盘中没有恢复文件，或者
• 您购买的出厂配置为“无操作系统”（未预装操作系统的设备，其硬盘上未预装恢复文件）

您可通过以下步骤将其还原：

1. 确保您的计算机现在可以正常启动，并且能够进入 Windows。
2. 从戴尔驱动程序和下载页面下载最新的 BIOS。
3. 运行 BIOS 更新程序（您下载的 .exe 文件）。
4. 等待更新完成。

这会将恢复文件还原到您的硬盘，从而确保下次操作时可以正常使用方法 1。

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对 BIOS 恢复进行故障处理

问题：恢复屏幕未出现

请尝试以下步骤：

1. 延长按住按键的时间：尝试按住 Ctrl + Esc 30 秒，而不是按住 15 到 20 秒。
2. 检查键盘（仅限笔记本电脑）：确保您使用的是笔记本电脑的内置键盘，而不是外接键盘。
3. 尝试使用其他 USB 端口（仅限 USB 恢复）：将 USB 驱动器插入其他端口。先尝试使用黑色的 USB 端口 (USB 2.0)，然后再尝试使用蓝色端口 (USB 3.0)。
4. 检查 USB 文件（仅限 USB 恢复）：
• 确保文件名准确无误：BIOS_IMG.rcv
• 确保它位于 USB 驱动器根目录中，而不是在某个文件夹中
• 确保将 USB 驱动器格式化为 FAT32

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问题：出现“未找到恢复映像”提示

这意味着您的硬盘上没有恢复文件。在以下情况下，会发生这种情况：

• 更换过硬盘
• 重新安装过 Windows
• 重新格式化过驱动器
• 驱动器已加密 (BitLocker)

解决方案：改用 方法 2（USB 恢复）。

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问题：计算机不断重新启动，但恢复过程未完成

确保：

• 在整个过程中始终与电源线相连
• 等待至少 15 分钟
• 您未按下任何按键或关闭计算机
• 要进行 USB 恢复：USB 驱动器需要保持插入状态

如果恢复操作仍然失败，则：

1. 尝试创建一个新的恢复 USB 驱动器。
2. 重新下载 BIOS 文件（原文件可能已损坏）。
3. 尝试使用其他 USB 驱动器。

如果在尝试这些步骤后恢复操作仍然失败，则可能需要更换主板。请联系戴尔技术支持获取维修方案。

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问题：LED 指示灯持续闪烁

常见 LED 指示灯闪烁模式：

• 先闪烁 3 次，然后闪烁 6 次（循环）：BIOS 损坏。执行恢复应该能够修复此问题。
• 先闪烁 3 次，然后闪烁 7 次（循环）：BIOS/CPU 故障。尝试进行 BIOS 恢复。
• 先闪烁 3 次，然后闪烁 3 次（循环）：未找到 BIOS 恢复映像。将 BIOS 恢复文件还原到硬盘。
• 先闪烁 3 次，然后闪烁 4 次（循环）：找到了 BIOS 恢复映像，但该映像无效。将 BIOS 恢复文件还原到硬盘。
• 其他模式：可能是硬件故障，而不是 BIOS 损坏。

需要执行的操作：

1. 记下准确的闪烁模式。
2. 尝试进行 BIOS 恢复。
3. 如果恢复后指示灯仍然闪烁，请在系统用户手册中查找错误代码。

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恢复后 BIOS 设置不正确

恢复后，您的 BIOS 设置将恢复为出厂默认值。您可能需要更改：

启动顺序：

1. 在启动过程中按 F2 键进入 BIOS 设置。
2. 转至 Boot Sequence。
3. 按所需顺序排列驱动器。
4. 保存并退出。

其他常见设置：

• Secure Boot：对于 Windows 11 或 10，启用此设置；对于部分 Linux 版本，禁用此设置
• Virtualization：如果您使用 VirtualBox、VMware 或 Hyper-V，请启用此设置
• SATA Mode：除非您先前使用的是 RAID，否则请保持为 AHCI

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还原硬盘恢复分区

如果您因缺少硬盘恢复文件而使用了 USB 恢复，请执行以下操作：

1. 确保您的计算机能够正常启动进入 Windows。
2. 验证 BIOS 是否设置为 UEFI 启动模式（而非 Legacy）。
3. 从戴尔驱动程序和下载页面下载最新的 BIOS 更新。
4. 运行 BIOS 更新实用程序（.exe 文件）。
5. 等待更新完成。

BIOS 更新会自动将恢复文件还原到您的硬盘，以便将来可以使用硬盘恢复功能。

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常见问题

问：BIOS 恢复操作是否会擦除我的数据或 Windows 安装？

答：否。BIOS 恢复操作仅还原 BIOS 固件。您的所有文件、程序和 Windows 都保持不变。

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问：我应该先尝试硬盘恢复还是 USB 恢复？

答：请务必先尝试硬盘恢复。它速度更快，无需准备，并且适用于在大多数保留了原厂硬盘的系统。只有在硬盘恢复失败时才创建 USB 恢复驱动器。

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问：我是否需要使用先前安装的 BIOS 版本？

答：否。请下载适用于您所用型号的最新 BIOS 版本。恢复过程适用于任何版本。

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问：硬盘恢复操作失败了。该如何还原恢复文件以备下次使用？

答：在成功使用 USB 驱动器进行恢复后：

1. 确保 BIOS 设置为 UEFI 启动模式。
2. 从戴尔驱动程序和下载页面下载最新的 BIOS。
3. 运行 BIOS 更新实用程序。

该更新会自动将恢复文件还原到您的硬盘。即使您已安装最新版本，也可以运行更新。

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问：我能否提前创建 USB 恢复驱动器作为备份？

答：是的。您可以在计算机能够正常工作时创建 USB 恢复驱动器。将其存放在安全的地方。在更新 BIOS 时更新恢复文件。

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问：BIOS 恢复后，我是否需要重新安装 Windows？

答：否。Windows 和所有软件都保持不变。恢复完成后，Windows 将正常启动。您可能需要重新配置部分 BIOS 设置，例如启动顺序。

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问：BIOS 恢复文件存储在硬盘上的哪个位置？

答：在 UEFI 系统上，恢复文件位于 EFI 系统分区 (ESP) 中，路径为 \EFI\Dell\BIOS\

此分区在 Windows 文件资源管理器中处于隐藏状态，大小约为 100 MB 到 500 MB。

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问：BR2 和 BR3 之间有什么区别？

答：BIOS Recovery 2 (BR2)：

• 只能进行手动恢复（使用 Ctrl + Esc）
• 适用于 2015 年 12 月起制造的系统

BIOS Recovery 3 (BR3)：

• 手动恢复（使用 Ctrl + Esc）
• 可以选择在启动时自动恢复（必须已启用相关设置）
• 适用于 2016 年 8 月起制造的系统

对于大多数用户来说，两者的区别无关紧要。这两种方法的恢复过程相同。

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问：什么是“Reset NVRAM”？我是否应该禁用它？

答：NVRAM（非易失性 RAM）用于存储您的 BIOS 设置。在恢复期间：

• “Reset NVRAM”已启用（默认值）：所有 BIOS 设置都会恢复为出厂默认值
• “Reset NVRAM”已禁用：尝试保留当前 BIOS 设置

建议：

• 首次恢复尝试：禁用“Reset NVRAM”以保留设置
• 如果恢复失败：启用“Reset NVRAM”（完全重置或许可以解决底层问题）

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问：既然推荐使用硬盘恢复方法，为什么恢复程序还会优先搜索 USB？

答：此设计旨在实现最大程度的灵活性：

• 已连接 USB 时：系统会使用 USB（适用于没有硬盘恢复文件的系统）
• 未 USB 连接时：系统会使用硬盘（速度更快，无需准备）

该搜索顺序可确保恢复功能在所有场景下都能正常工作。您可以通过是否连接 USB 驱动器来控制使用哪种方法。

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问：我能否在多台戴尔计算机上使用同一 USB 恢复驱动器？

答：否。USB 恢复驱动器特定于计算机型号。BIOS_IMG.rcv 文件必须与您要恢复的计算机的确切型号相匹配。您必须为不同型号创建单独的 USB 恢复驱动器。

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问：如果已启用 BitLocker，该怎么办？

答：BIOS 恢复可能会触发 BitLocker 恢复模式。在恢复后：

1. BitLocker 将要求您提供 48 位恢复密钥
2. 输入密钥以解锁驱动器
3. 完成此操作后，一切将恢复正常

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问：在笔记本电脑上能否使用外接 USB 键盘触发恢复功能？

答：否。对于笔记本电脑，必须使用集成键盘才能启动 BIOS 恢复功能。外接 USB 键盘和蓝牙键盘都无法在笔记本电脑上触发恢复功能。台式机和一体机可以使用外部有线 USB 键盘。

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问：如何格式化容量超过 32 GB 的 USB 驱动器？

答：Windows 无法使用标准的格式化对话框将容量超过 32 GB 的驱动器格式化为 FAT32。可以改为使用 PowerShell：

1. 右键单击开始，然后选择 Windows PowerShell（管理员）或 终端（管理员）。
2. 在“用户帐户控制”对话框中，选择是。
3. 在提示符处，输入以下命令： format /FS:FAT32 X:

   将 X 替换为 USB 驱动器盘符。要查找驱动器盘符，请查看文件资源管理器。

   示例： format /FS:FAT32 D:

4. 按 Enter 键。
5. 在看到提示时，再次按 Enter 键。
6. 等待格式化完成。这可能需要几分钟时间。
7. 键入 exit，然后按 Enter 键。

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问：“恢复 BIOS”和“加载 BIOS 默认值”之间有什么区别？

答：它们是一回事。不同的戴尔计算机对同一恢复选项会使用不同的叫法。选择您看到的相应选项即可。

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问：恢复操作是否能修复硬件问题？

答：否。BIOS 恢复只能修复损坏的 BIOS 固件。它无法修复：

• 发生故障的 RAM、硬盘或其他硬件
• 主板损坏
• 损坏的屏幕或键盘

如果恢复成功完成，但问题仍然存在，则您可能遇到了硬件故障，请运行硬件诊断程序。

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问：我的笔记本电脑电池没电了。还能进行恢复操作吗？

答：是的，只要连接电源线即可。但是，为了防止意外断电，更安全的做法是至少将电池充电至 25%。

常见问题

以下是有关 BIOS 恢复的常见问题的一些答案。

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