Inspiron 5477/ Optiplex 7460 rencontrent des symptômes d’échec du panneau, parmi lesquels : scintillement/écran trouble/ligne/couleurs/faible éclairage/sombre/impression fantôme

Inspiron 5477 et Optiplex 7460 tout-en-un peuvent rencontrer des symptômes d’échec du panneau, parmi lesquels :

• Scintillement
• Écran trouble
• Ligne
• Couleurs
• Faible éclairage
• Sombre
• Impression fantôme

Ce symptôme se produit quand la fonction d’écran tactile a été accidentellement désactivée par Windows 10 lorsque le système d’exploitation sort du mode veille.

Le problème peut se produire dans ePSA, l’écran du BIOS, le BIST LCD, etc.

Ce problème peut être signalé de manière aléatoire sur :

1. Inspiron 5477
2. OptiPlex 7460 tout-en-un

Suivez les instructions ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Téléchargez l’outil de mise à jour du micrologiciel à partir du lien suivant et suivez les instructions à l’écran pour terminer la mise à jour du micrologiciel, https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=81M7D

   Remarque : ne mettez pas l’ordinateur hors tension lors du processus de mise à niveau du micrologiciel.

2. Exécutez l’outil de mise à jour du micrologiciel Scalar. Vous pouvez le télécharger à partir du lien suivant : https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7.

   Remarque : cet outil de mise à niveau du micrologiciel doit être exécuté pendant environ 8 minutes. Ne mettez pas l’ordinateur hors tension pendant le processus de mise à niveau du micrologiciel.

3. Exécutez l’outil de schéma de déploiement à partir du lien suivant. Patientez pendant 2 heures, puis appuyez sur la touche Échap pour quitter l’application et redémarrez l’ordinateur pour terminer les mises à jour, https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=R6TNF.

4. Si le problème n’est pas résolu après avoir exécuté la procédure ci-dessus, veuillez contacter votre support technique régional afin de demander une assistance.
   Remarque : cette mise à jour du firmware (FW) nécessite que l’écran tactile LCD soit allumé. Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de mise à jour de firmware, veuillez d’abord vérifier que la fonction d’écran tactile sous le BIOS du système est activée.

Comment savoir si le firmware a été mis à niveau ?
1. Tapez « Regedit » dans la zone de recherche et appuyez sur la touche Entrée pour continuer.
2. Le firmware Scalar se trouve à l’emplacement suivant : Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MSTAR -> FWVersion -> G&MX01-V15
3. Le firmware Touch se trouve à l’emplacement suivant : Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\LGD\FWVersion-> Touch -> 0301.0501.0000.1008
4. Utilisez le fichier ScalarFwUpd.exe (téléchargé à partir du site https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7) pour vérifier qu’il s’agit de la dernière version du firmware Scalar. Si ce n’est pas le cas, répétez toutes les étapes de mise à jour.