Inspiron 5477/Optiplex 7460 vertonen symptomen van een paneelstoring, waaronder flikkeren/wazig/lijnen/kleuren/vaag/donker/spookbeelden

Op Inspiron 5477 en OptiPlex 7460 alles-in-één systemen kunnen zich paneelstoringen voordoen met de volgende symptomen:

• Flikkeren
• Wazig
• Lijnen
• Kleuren
• Vaag
• Donker
• Spookbeelden

Dit symptoom doet zich voor wanneer de touchscreenfunctie per ongeluk wordt uitgeschakeld door het Windows 10-besturingssysteem wanneer het systeem uit de slaapstand probeert te komen.

Het probleem is te zien in ePSA, BIOS-scherm, LCD BIST etc.

Dit probleem kan willekeurig worden gemeld op:

1. Inspiron 5477
2. OptiPlex 7460 All In One

Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:

1. Download het firmware updater-hulpprogramma vanaf de volgende koppeling en volg de instructies op het scherm om de firmware-update te voltooien, https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=81M7D

   Opmerking: Schakel de computer niet uit tijdens het upgradeproces van de firmware.

2. Voer de Scalar Firmware Update Tool uit die kan worden gedownload vanaf de volgende koppeling, https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7.

   Opmerking: Deze firmware-updater heeft ongeveer 8 nodig om te worden uitgevoerd. Schakel de computer niet uit tijdens het upgradeproces van de firmware.

3. Voer de Rolling Pattern Tool uit vanaf de volgende koppeling en wacht 2 uur, druk na 2 uur op de Esc-knop om de applicatie af te sluiten en de computer opnieuw op te starten om de updates te voltooien, https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=R6TNF

4. Als het probleem niet wordt opgelost nadat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd, neemt u contact op met uw regionale Technische Support voor hulp.
   Opmerking: Voor deze update van de firmware (FW) moet het lcd-touchscreen zijn ingeschakeld. Als u tijdens het firmware-updateproces problemen ondervindt, moet u eerst controleren of de touchscreen-functie in het systeem-BIOS is ingeschakeld.

Hoe kunt u nagaan of de FW met succes is bijgewerkt?
1. Typ "regedit" in het zoekvak en druk op de Enter-toets om verder te gaan.
2. Scalar FW kan zich op de volgende locatie bevinden: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MSTAR -> FWVersion -> G&MX01-V15
3. Touch FW kan zich op de volgende locatie bevinden: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\LGD\FWVersion-> Touch -> 0301.0501.0000.1008
4. Gebruik ScalarFwUpd.exe (downloaden van https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7) om te bepalen of de Scalar FW de nieuwste is, zo niet, herhaal dan alle stappen om opnieuw te updaten.