Article Number: 000139072

Ręczne przesyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell

Summary: Funkcja przesyłania plików w portalu Dell TechDirect pozwala na przesłanie danych bezpośrednio do działu pomocy technicznej firmy Dell. Wykonaj osiem następujących kroków, aby przekazać potrzebne informacje do pracownika działu technicznego firmy Dell. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Jeśli chcesz wysłać raporty systemowe lub inne pliki do pomocy technicznej firmy Dell, możesz skorzystać z funkcji przesyłania plików w portalu Dell TechDirect. Przesłane pliki są oznaczone kodem Service Tag, który otrzymasz w trakcie procesu. Aby z niej korzystać, nie musisz się wcześniej rejestrować.

UWAGA: Przesłanie pliku nie powoduje automatycznego otwarcia zgłoszenia serwisowego!

UWAGA: jako zarejestrowany użytkownik portalu Dell TechDirect masz możliwość dołączenia dokumentów w ramach pomocy technicznej lub samodzielnego przesyłania zgłoszeń serwisowych utworzonych w portalu.

Użyj funkcji przekazywania plików Dell TechDirect, jeżeli:

Powiązany system lub narzędzie do zarządzania nim (na przykład SupportAssist) nie ma dostępu do Internetu.
Dział pomocy technicznej firmy Dell poprosił o uzyskanie plików większych niż 8 MB.
Inne sposoby dostarczania plików nie działały wcześniej.

Kroki

Otwórz techdirect.dell.com/fileupload w przeglądarce internetowej.
Wprowadź kod Service Tag systemu, do którego należy jeden lub więcej plików, które chcesz przesłać.

Rysunek 1: Pole kodu Service Tag
Kliknij opcję Weryfikuj, aby przejść do kolejnego kroku.
Teraz wprowadź swoje dane kontaktowe.

Rysunek 2: Twoje dane kontaktowe
UWAGA: Jeśli nie przekazano jeszcze żadnego powiązanego zgłoszenia serwisowego , przed kontynuowaniem zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell Jak skontaktować się z pomocą techniczną Dell EMC Enterprise i otworzyć zgłoszenie online? . Nasz dział pomocy technicznej dostarcza zgłoszenie serwisowe # i kontaktowy adres e-mail firmy Dell (adres e-mail inżyniera pomocy technicznej).
Kliknij opcję Wybierz plik i otwórz plik, który chcesz przesłać.

Rysunek 3: Wybierz plik do przesłania
UWAGA: Na jedno wystąpienie można przesłać tylko 5 plików , z których każdy może mieć maksymalny rozmiar 5 GB.
Kliknij przycisk Prześlij.
Wyświetli się nowa strona z paskiem postępu przesyłania.

Rysunek 4: Postęp przesyłania
UWAGA: ta strona musi pozostać otwarta do zakończenia przesyłania.
Po zakończeniu przesyłania kliknij Zakończ. Powiadomienie o przesłaniu jest automatycznie wysyłane na podane adresy e-mail.

Rysunek 5: Przesyłanie gotowe
UWAGA: Jeśli podczas przesyłania wystąpią problemy lub brakuje wiadomości e-mail z powiadomieniem, poinformuj o tym osobę kontaktową w firmie Dell, aby zweryfikować płynny przepływ pracy.