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Compruebe la orientación correcta de la tarjeta SIM. Consulte la documentación del sistema para conocer la ubicación y la orientación de la SIM.
Pruebe con una SIM desde un teléfono celular. El servicio no podrá conectarse, pero al probar con otra SIM se revelará si el conector de la tarjeta madre está funcionando.
Compruebe si hay daños en la tarjeta SIM. Si la SIM está dañada, derive al cliente al proveedor de servicio para que la reemplace.
Verifique si hay daños en el conector de la tarjeta SIM. Si la SIM está dañada, derive al cliente al proveedor de servicio para que la reemplace.
Busque actualizaciones de firmware en el sitio de descarga de soporte de Dell.
Vuelva a insertar la SIM.
Compruebe si hay daños en la tarjeta SIM.
Verifique que la SIM se haya vendido con la tarjeta de banda ancha móvil.
Verifique que no haya otros programas de software abiertos que puedan estar utilizando la tarjeta de banda ancha móvil de Dell.
Compruebe el Administrador de dispositivos para asegurarse de que el sistema operativo reconozca la tarjeta.
Compruebe el BIOS para asegurarse de que la tarjeta esté habilitada.
Es posible que no tenga una dirección IP. Si está seguro de que el nombre de usuario, la contraseña y el APN son correctos, compruebe si está obteniendo una dirección IP:
En el menú Inicio , haga clic en Ejecutar. En la ventana Ejecutar, escriba command en el cuadro de diálogo Abrir y haga clic en Aceptar.
En la ventana Comando , escriba cd\ y presione <Intro> para navegar hasta el directorio raíz.
Escriba ipconfig y presione <Intro> . La dirección IP debe aparecer en la pantalla. Si no es así, póngase en contacto con el proveedor de servicios.
Es posible que la configuración del servidor no sea correcta.
En Internet Explorer®, haga clic en Herramientas en la barra de menú superior. Haga clic en Opciones de Internet. Haga clic en la pestaña Conexiones .
En la ventana Configuración de acceso telefónico y red privada virtual , haga doble clic en Conexión 3G.
Marque las casillas correspondientes si está utilizando un servidor proxy.
Es posible que esté experimentando problemas con el servidor DNS.
En el menú Inicio , seleccione Ejecutar. En la ventana Ejecutar , escriba un comando en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
En el símbolo del sistema c: , escriba PING www.Dell.com.
Unknown host www.Dell.com : esta respuesta suele indicar un DNS defectuoso. Llame al proveedor de servicio.
Hacer ping a www.Dell.com con 32 bytes de datos : esta respuesta indica que el DNS funciona correctamente, incluso si no recibe una respuesta.
Cuando ejecuto la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell, la ventana de búsqueda de red se muestra continuamente.
Es posible que se encuentre fuera de su área de cobertura de servicio. Compruebe si la intensidad de la señal es buena o póngase en contacto con el proveedor de servicios.
Tengo una indicación de buena intensidad de señal, pero no puedo conectarme
Es posible que no tenga un plan de suscripción activo. Compruebe que tiene un plan de suscripción activo de su proveedor de servicios.
No puedo acceder a mi tarjeta de banda ancha móvil de Dell con otro software
Asegúrese de que la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell haya salido seleccionando Exit en el menú File .
Asegúrese de que la versión más reciente del controlador y la utilidad estén instalados.
Consulte el sitio web de soporte de Dell para obtener la información más reciente sobre la disponibilidad de controladores y utilidades.
Si necesita más ayuda o desea enviarnos comentarios, comuníquese con nuestro equipo técnico en Twitter.
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