Odstraňování problémů s řešením Intel Unite

Podnikový režim: V konferenční místnosti se nezobrazuje PIN kód (v centrálním hubu se namísto PIN kódu zobrazí ______)

V podnikovém režimu se pokaždé, když hub nemůže navázat spojení s PIN serverem Intel® Unite™, číslo PIN zobrazí jako pomlčky „------“.

Doporučené kroky izolace zahrnují:

• Zkontrolujte připojení hubu k síti.
  • Poskytl server DHCP IP adresu pro hub?

Návrh: Zkuste spustit soubor ipconfig.exe z příkazového řádku v centrálním hubu.

• Zkontrolujte připojení hubu k PIN serveru Intel Unite®.
  • Je možné odeslat příkaz ping na IP adresu PIN serveru Intel Unite® nebo plně kvalifikovaný název domény pomocí příkazového řádku systému Windows?
  • Blokuje místní brána firewall nebo síťová infrastruktura určité porty?

Návrh: Zkuste otevřít webový prohlížeč a zadat plně kvalifikovaný název domény serveru Unite: https://unite/ccservice.asmx. Měla by se zobrazit platná stránka hostovaná serverem Intel Unite®.
 

Shromažďování protokolů pro účely odstraňování problémů: 

Při odstraňování problémů můžete odhalit potenciální problémy s konfigurací po shromáždění souboru protokolu. K dispozici jsou dva typy aktivit protokolování, které vám pomohou izolovat problémy během nasazení hubu, klienta nebo serveru Intel Unite®.

Protokoly instalace:

Protokoly instalace můžete shromáždit přeinstalací podezřelé komponenty pro server/hub/klienta pomocí možnosti příkazového řádku „/l“ a cesty k souboru protokolů:

Otevřete příkazový řádek systému Windows, přejděte do adresáře, kde se nachází instalační soubor (soubor Hub, Client nebo Server *.msi) a pomocí následujícího příkazu spusťte instalační balíček:

/l

Protokoly doby spuštění:

Protokoly doby spuštění můžete shromáždit spuštěním spustitelného souboru centrálního hubu nebo klienta (po instalaci) přímo z příkazového řádku pomocí možnosti „/debug“, čímž získáte další informace o průběhu připojení.

Otevřete příkazový řádek systému Windows, přejděte do adresáře Program Files aplikace centrálního hubu nebo klienta a spusťte aplikaci Intel Unite:

Průvodce odstraňováním problémů od společnosti Intel:

Společnost Intel také poskytuje podrobného průvodce odstraňováním problémů, který pomáhá při běžných problémech během nasazování v podnikovém režimu.

Další podrobnosti naleznete také v části 12 příručky k podnikovému nasazení.

Chyba při spouštění aplikace hubu:

V místním okně se zobrazí ID chyby. Podle ID lze určit podstatu chyby.

Kontrola platformy selže s chybou ID333333

Tato chyba znamená, že centrální hub úspěšně prošel kontrolou platformy, ale nebyl ověřen certifikát podepisování kódu. Důvodem je obvykle to, že operační systém nemá aktualizovaný kořenový certifikát, takže nelze ověřit veřejný certifikát podepisování kódu Intel Unite®.

Ujistěte se, že je systém připojen k internetu, otevřete prohlížeč a přejděte na adresu https://www.microsoft.com (tím dojde k aktualizaci kořenových certifikátů systému).

Kontrola platformy selže s chybou ID666666

Tato chyba znamená, že platforma není kompatibilní s aplikací Intel Unite®.

Nepodařilo se vytvořit vztah důvěryhodnosti pro zabezpečený kanál SSL/TLS s autoritou „uniteserverfqdn“

Nejnovější verze řešení Intel Unite (v3) přijímá pouze certifikáty SHA-2 nebo vyšší. Ve spolupráci se svým IT oddělením zajistěte, že vydaným certifikátem důvěryhodného webového serveru je certifikát SHA-2 a cesta certifikace je platná.

V testovacím prostředí získejte certifikát SHA-2 nebo ve svém prostředí zakažte šifrování.

Chcete-li používat řešení Unite bez šifrování, přeskočte další kroky, které poskytují podrobnosti o vazbách webu pro zabezpečený port 443, pokračujte instalací systému MS SQL Server a připravte si záznam služby DNS. Také je třeba se ujistit, že při vytvoření záznamu služby DNS dojde k nalezení služby na portu 80.

Dalším způsobem, jak přeskočit kontrolu certifikátu, je přidat registr do účtu počítače centrálního hubu a klienta.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 pro případ přeskočení kontroly algoritmu, jinak 0.

(Pokud je hodnota 0, jako certifikát SHA2 bude použit podnikový certifikát.)]

Při spuštění/připojení dojde k selhání klientské aplikace

Spusťte klientskou aplikaci s přepínačem ladění a uložte informace do souboru protokolu.

(Spusťte příkaz Intel Unite.exe /debug >logfile.txt)

Pokud se v souboru protokolu zobrazí zpráva „EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.“, zavřete aplikaci a odstraňte soubor C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df.

Režim pro malé firmy – odstraňování problémů

Klientský počítač se nedaří připojit k centrálnímu hubu

• Ověřte, zda se klientský počítač a hub nacházejí ve stejné podsíti.
• Ověřte, zda brána firewall umožňuje provozu aplikace Intel Unite přístup k síti.
• Ověřte, zda sdílený klíč pro klientský počítač odpovídá hubu. Sdílený klíč můžete aktualizovat na svém klientovi podle kroků v části Změna hodnoty sdíleného klíče.

Neplatný PIN kód

Pokud se zobrazí zpráva „The pin you entered could not be found. Please try again“ při pokusu o připojení k centrálnímu hubu Intel Unite®:

• Ověřte, zda jste zadali platný a aktuální PIN kód. PIN kód se mění každých 5 minut.
• Ověřte, zda sdílený klíč pro klientský počítač odpovídá sdílenému klíči v hubu. Chcete-li aktualizovat sdílený klíč, postupujte podle níže uvedených pokynů.

Problémy s výkonem

Centrální hub Intel Unite® a všechna klientská zařízení musí splňovat požadavky uvedené na začátku této instalační příručky.

Problémy s výkonem se mohou vyskytnout také v případě, že pracujete v přetížené síti. Doporučujeme, aby počítač vystupující jako centrální hub používal kabelové ethernetové připojení, což minimalizuje prodlevu způsobenou přetížením bezdrátové sítě.

Změna hodnoty sdíleného klíče

Centrální hub: Odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte.

Klient Windows: Klikněte na ozubené kolečko v pravém dolním rohu aplikace Intel Unite®.

Problémy se sítí

Centrální hub: Musíte se odhlásit. Ujistěte se, že jste připojeni, a poté se znovu přihlaste: 

POZNÁMKA: Tyto pokyny předpokládají, že jste v části automatické konfigurace při procesu nastavení hubu zvolili možnost „Yes“.

• Stiskněte klávesy ++.
• Vyberte možnost Přepnout uživatele.
• Přihlaste se jako jiný uživatel.
• Připojte se pomocí systému Windows ke kabelové nebo bezdrátové síti.
• Stiskněte klávesy ++.
• Vyberte možnost Přepnout uživatele.
• Vyberte možnost UniteUser (heslo je: P@ssword).

Problémy s bránou firewall

Pokud se potýkáte s problémy s bránou firewall, přečtěte si informace o jejím nastavení v Příručce k bráně firewall.

Aplikaci nelze spustit pomocí zástupce

To je obvykle způsobeno tím, že aplikace Intel Unite® je již spuštěna na pozadí.

Restartujte systém a zkuste to znovu. Můžete také vynutit ukončení aplikace Intel Unite pomocí Správce úloh.