Troubleshooting Intel Unite

Enterprise-Modus: PIN wird im Konferenzraum nicht angezeigt (Hub zeigt ______ anstelle einer PIN an)

Wenn der Hub im Enterprise-Modus keine Verbindung mit dem Intel® Unite™ PIN-Server herstellen kann, zeigt die PIN-Nummer Bindestriche „------“ an.

Die folgenden Isolierungsschritte werden empfohlen:

• Überprüfen Sie die Verbindung des Hubs mit dem Netzwerk.
  • Wurde vom DHCP-Server eine IP-Adresse für den Hub bereitgestellt?

Vorschlag: Versuchen Sie, ipconfig.exe über eine Eingabeaufforderung auf dem Hub auszuführen.

• Überprüfen Sie die Verbindung des Hubs mit dem Intel Unite® PIN-Server.
  • Können Sie die IP-Adresse des Intel Unite® PIN-Servers oder den vollständig qualifizierten Domainnamen (FQDN) über eine Windows-Befehlszeile anpingen?
  • Blockiert die lokale Firewall oder Netzwerkinfrastruktur bestimmte Anschlüsse?

Vorschlag: Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie den FQDN des Unite-Servers ein: https://unite/ccservice.asmx. Dadurch sollten Sie auf eine gültige Seite gelangen, die vom Intel Unite® Server gehostet wird.
 

Erfassen von Protokollen zwecks Troubleshooting: 

Beim Troubleshooting kann das Erfassen einer Protokolldatei manchmal dabei helfen, potenzielle Konfigurationsprobleme aufzudecken. Es gibt zwei Arten von Protokollierungsaktivitäten, mit denen Sie Probleme während der Bereitstellung von Intel Unite® Hub, Client oder Server isolieren können.

Installationsprotokolle:

Sie können Installationsprotokolle durch die Neuinstallation vermutlich fehlerhafter Komponenten für Server/Hub/Client über die Befehlszeilenoption „/l“ mit dem Pfad zur Protokolldatei erfassen:

Öffnen Sie eine Windows-Eingabeaufforderung, navigieren Sie zu dem Verzeichnis, in dem sich die Installationsdatei befindet (Hub-, Client- oder Serverdatei *.msi) und starten Sie das Installationspaket über die folgende Befehlszeile:

/l

Laufzeitprotokolle:

Sie können Laufzeitprotokolle erfassen, indem Sie die ausführbare Hub- oder Client-Datei (nach der Installation) direkt über die Eingabeaufforderung mithilfe der Befehlszeilenoption „/debug“ starten. Dadurch erhalten Sie zusätzliche Informationen zum Verbindungsfluss.

Öffnen Sie die Windows-Eingabeaufforderung, navigieren Sie zum Verzeichnis „Program Files“ der Hub- oder Client-Anwendung und starten Sie dann die Intel Unite Anwendung:

Intel Troubleshooting-Handbuch:

Intel bietet auch ein detailliertes Troubleshooting-Handbuch zur Unterstützung bei häufig auftretenden Problemen während der Bereitstellung im Enterprise-Modus.

Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 12 des Benutzerhandbuchs zur Enterprise-Bereitstellung.

Fehler beim Starten der Hub-Anwendung:

Die Fehler-ID wird in einem Pop-up-Fenster angezeigt. Basierend auf der ID kann die Art des Fehlers bestimmt werden.

Die Plattformprüfung schlägt mit der Fehler-ID333333 fehl.

Diese weist darauf hin, dass zwar keine Fehler bei der Plattformprüfung gefunden wurden, aber das Codesignierungszertifikat nicht validiert werden konnte. Dies ist in der Regel auf ein Betriebssystem ohne aktualisiertes Stammzertifikat zurückzuführen. Dadurch kann das öffentliche Intel Unite® Codesignierungszertifikat nicht validiert werden.

Stellen Sie sicher, dass das System mit dem Internet verbunden ist, öffnen Sie einen Browser und navigieren Sie zu https://www.microsoft.com (dies zwingt das System, Stammzertifikate zu aktualisieren).

Die Plattformprüfung schlägt mit der Fehler-ID666666 fehl.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass die Plattform nicht mit der Intel Unite® Anwendung kompatibel ist.

Es konnte keine Vertrauensbeziehung für den sicheren SSL-/TLS-Kanal mit Autorität „uniteserverfqdn“ hergestellt werden.

Die neueste Version der Intel Unite-Lösung (v3) akzeptiert nur SHA-2- oder höhere Zertifikate. Sie sollten mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass es sich bei dem ausgestellten vertrauenswürdigen Web Serverzertifikat um ein SHA-2-Zertifikat handelt und der Zertifizierungspfad gültig ist.

Rufen Sie für eine Testumgebung ein SHA-2-Zertifikat ab oder deaktivieren Sie die Verschlüsselung in Ihrer Umgebung.

o Zur Nutzung von Unite ohne Verschlüsselung überspringen Sie die nächsten Schritte, die Informationen zu Standortbindungen für einen sicheren Port 443 enthalten, fahren Sie mit der Installation von MS SQL Server fort und bereiten Sie den DNS Servicedatensatz vor. Sie müssen auch sicherstellen, dass der Service bei der Erstellung eines DNS-Servicedatensatzes auf Port 80 zu finden ist.

o Eine weitere Möglichkeit zur Überspringung der Zertifikatsprüfung besteht in der Hinzufügung eines Registrierungseintrags in das Computerkonto des Hub und Client.

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 wenn die Zertifikatalgorithmusprüfung übersprungen werden soll, andernfalls 0.

(Wenn der Wert 0 ist, verwendet das Unternehmenszertifikat gezwungenermaßen ein SHA2-Zertifikat.)]

Client-Anwendung stürzt beim Starten/Verbinden ab

Führen Sie die Client-Anwendung mit einem Debug-Switch aus und speichern Sie die Informationen in einer Protokolldatei.

(Führen Sie Intel Unite.exe /debug >logfile.txt aus)

Zeigt die Protokolldatei die Meldung „EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.“ an, schließen Sie die Anwendung und löschen Sie die Datei C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Small Business-Modus – Troubleshooting

Client-PC stellt keine Verbindung zum Hub her

• Überprüfen Sie, ob sich der Client-PC und der Hub im selben Subnetz befinden.
• Überprüfen Sie, ob die Firewall dem Intel Unite App-Datenverkehr erlaubt, das Netzwerk zu erreichen.
• Überprüfen Sie, ob der gemeinsam genutzte Schlüssel für den Client-PC mit dem Hub übereinstimmt. Sie können den gemeinsam genutzten Schlüssel auf Ihrem Client aktualisieren, indem Sie die Schritte unter „Wert des gemeinsam genutzten Schlüssels ändern“ befolgen.

Ungültige PIN

Wird die Meldung „The pin you entered not found. Please try again“ beim Versuch einer Verbindungsherstellung zum Intel Unite® Hub angezeigt:

• Überprüfen Sie, ob Sie eine gültige und aktuelle PIN eingegeben haben. Die PIN ändert sich alle 5 Minuten.
• Überprüfen Sie, ob der gemeinsam genutzte Schlüssel für den Client-PC mit dem gemeinsam genutzten Schlüssel auf dem Hub übereinstimmt. Zur Aktualisierung des gemeinsam genutzten Schlüssels können Sie die Anweisungen unten befolgen.

Leistungseinbußen

Der Intel Unite® Hub sowie jedes Client-Gerät müssen die zu Beginn dieses Installationshandbuchs erwähnten Anforderungen erfüllen.

Es können auch Leistungsprobleme auftreten, wenn Sie in einem überlasteten Netzwerk arbeiten. Zur Minimierung von durch Überlastung verursachte Verzögerungen bei kabellosen Verbindungen wird die Nutzung einer kabelgebundenen Ethernet-Verbindung für den als Hub fungierenden PC empfohlen.

Wert des gemeinsam genutzten Schlüssels ändern

Hub: Deinstallieren und Neuinstallieren der Anwendung

Windows-Client: Klicken Sie auf das Zahnrad in der unteren rechten Ecke der Intel Unite® Anwendung.

Netzwerkprobleme

Hub: Sie müssen sich abmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind. Melden Sie sich dann wieder an: 

HINWEIS: Bei diesen Anweisungen wird davon ausgegangen, dass Sie bei der automatischen Konfiguration während der Hub-Einrichtung „Ja“ ausgewählt haben.

• Drücken Sie ++
• Wählen Sie „Switch User“ aus.
• Melden Sie sich mit einem anderen Nutzerprofil an.
• Verwenden Sie Windows, um eine Verbindung zu einem kabelgebundenen oder drahtlosen Netzwerk herzustellen.
• Drücken Sie ++
• Wählen Sie „Switch User“ aus.
• Wählen Sie UniteUser aus (Kennwort ist: P@ssword).

Probleme mit der Firewall

Im Falle von Problemen mit der Firewall finden Sie weitere Informationen zum Konfigurieren der Firewall-Einstellungen im Firewall-Hilfehandbuch.

Tastenkombination öffnet die Anwendung nicht

Dies wird in der Regel dadurch verursacht, dass die Intel Unite® Anwendung bereits im Hintergrund ausgeführt wird.

Starten Sie das System neu und versuchen Sie es erneut. Sie können auch den Task-Manager verwenden, um die Intel Unite-Anwendung zu schließen.