Felsökning av Intel Unite

Företagsläge: PIN-kod visas inte i konferensrummet (hubben visar ______ Istället för en PIN-kod)

Bindestreck (”------”) visas i PIN-numret när hubben inte kan upprätta en anslutning till Intel® Unite™ PIN-servern i företagsläge.

Så här kan du göra för att isolera problemet:

• Kontrollera hubbens anslutning till nätverket.
  • Tillhandahöll DHCP-servern en IP-adress för hubben?

Förslag: Försök att köra ipconfig.exe från en kommandotolk på hubben.

• Kontrollera hubbens anslutning till Intel Unite® PIN-servern.
  • Går det att pinga IP-adressen för Intel Unite® PIN-servern eller FQDN med hjälp av en kommandorad i Windows?
  • Blockerar den lokala brandväggen eller nätverksinfrastrukturen vissa portar?

Förslag: Försök att öppna en webbläsare och skriv in det fullständiga domännamnet för Unite-servern: https://unite/ccservice.asmx. Det bör leda till en giltig sida som Intel Unite®-servern är värd för.
 

Samla in loggar för felsökning: 

Vid felsökning kan insamling av en loggfil ibland hjälpa dig att upptäcka potentiella konfigurationsproblem. Det finns två typer av loggningsaktiviteter som kan hjälpa dig att isolera problem vid driftsättning av Intel Unite®-hubben, -klienten eller -servern.

Installationsloggar:

Du kan samla in installationsloggar genom att installera om den misstänkta komponenten för servern/hubben/klienten med kommandoradsalternativet ”/l”, med sökvägen till loggfilen:

Öppna en Windows-kommandotolk, navigera till den katalog där installationsfilen finns (hubbens, klientens eller serverns *.msi-fil) och starta installationspaketet med följande kommandorad:

/l

Exekveringsloggar:

Du kan samla in exekveringsloggar genom att starta hubben eller den körbara klienten (efter installation) direkt från kommandotolken med kommandoraden ”/debug” och få mer information om anslutningsflöde.

Öppna kommandotolken i Windows, navigera till katalogen Programfiler i hubb- eller klientprogrammet och starta sedan programmet Intel Unite:

Intels felsökningsguide:

Intel tillhandahåller även en detaljerad felsökningsguide (på engelska) som hjälper till med vanliga problem vid driftsättning av företagsläge.

Mer information finns i avsnitt 12 i guiden till att driftsätta företagsläge.

Fel vid start av hubb-program:

Ett popup-fönster med en felkod visas. Felets karaktär kan avgöras med hjälp av felkoden.

Plattformskontrollen misslyckas med felet ID333333

Det här felet indikerar att hubben klarade en plattformskontroll, men att kodsigneringscertifikatet inte kunde valideras. Detta beror vanligtvis på ett operativsystem som inte har ett uppdaterat rotcertifikat, så att det offentliga Intel Unite®-kodsigneringscertifikatet inte kan valideras.

Kontrollera att systemet är anslutet till internet, öppna en webbläsare och gå till https://www.microsoft.com (detta tvingar systemet att uppdatera rotcertifikat).

Plattformskontrollen misslyckas med felet ID666666

Det här felet indikerar att plattformen inte är kompatibel med Intel Unite®-programmet.

Could not establish trust relationship for SSL/TLS secure channel with authority ‘uniteserverfqdn’

Den senaste versionen av Intel Unite Solution (v3) godkänner endast SHA-2-certifikat eller högre. Prata med din IT-avdelning och säkerställ att det betrodda webbservercertifikatet som utfärdats är ett SHA-2-certifikat och att certifieringssökvägen är giltig.

För en testmiljö ska du skaffa ett SHA-2-certifikat eller inaktivera kryptering i din miljö.

o Om du vill använda Unite utan kryptering hoppar du över nästa steg, som innehåller information om webbplatsbindningar för säker port 443, och fortsätter att installera MS SQL Server och förbereder DNS-serviceposten. Du måste också se till att tjänsten finns på port 80 när en DNS-servicepost skapas.

o Ett annat sätt att hoppa över certifikatkontrollen är att lägga till registret i datorkontot på hubben och klienten.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 om kontrollen av certifikatalgoritm ska hoppas över, annars 0.

(om värdet är 0 tvingas företagscertifikatet att använda ett SHA2-certifikat)]

Klientprogrammet kraschar vid start/anslutning

Kör klientprogrammet med en felsökningsswitch och spara informationen i en loggfil.

(Kör Intel Unite.exe /debug >logfile.txt)

Om loggfilen har meddelandet ”EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.”, stäng programmet och ta bort filen C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Småföretagsläge – felsökning

Klientdatorn ansluter inte till hubben

• Kontrollera att klientdatorn och hubben finns på samma subnät.
• Kontrollera att brandväggen tillåter att trafiken från Intel Unite-programmet når nätverket.
• Kontrollera att den delade nyckeln för klientdatorn matchar hubben. Du kan uppdatera den delade nyckeln på klienten genom att följa stegen i Ändra delad nyckel.

Ogiltig PIN-adress

Om meddelandet "The pin you entered could not be found. Please try again” visas när du försöker ansluta till Intel Unite®-hubben:

• Kontrollera att du har angett en giltig och aktuell PIN-kod. PIN-koden ändras var 5:e minut.
• Kontrollera att den delade nyckeln för klientdatorn matchar den delade nyckeln på hubben. Följ instruktionerna nedan för att uppdatera den delade nyckeln.

Prestandaproblem

Intel Unite®-hubben och varje klientenhet måste uppfylla de krav som anges i början av den här installationsguiden.

Du kan även uppleva prestandaproblem om du arbetar i ett överbelastat nätverk. Vi rekommenderar att datorn som fungerar som hubb använder en trådbunden Ethernet-anslutning för att minimera fördröjningar som orsakas av överbelastade trådlösa nätverk.

Ändra delad nyckel

Hubb: Avinstallera och installera om programmet.

Windows-klient: Klicka på kugghjulet längst ned till höger i Intel Unite®-programmet.

Nätverksproblem

Hubb: Du måste logga ut. Kontrollera att du är ansluten och logga sedan in igen: 

Obs! Dessa instruktioner förutsätter att du valt ”Ja” vid frågan om automatisk konfiguration när hubben installerades.

• Tryck på ++.
• Välj Växla användare.
• Logga in som en annan användare.
• Använd Windows för att ansluta till ett trådbundet eller trådlöst nätverk.
• Tryck på ++.
• Välj Växla användare.
• Välj UniteUser (lösenordet är: P@ssword).

Brandväggsproblem

Om du får problem med brandväggen hittar du instruktioner för hur du konfigurerar brandväggsinställningar i Hjälpguide för brandvägg.

Genvägen öppnar inte programmet

Detta beror vanligtvis på att Intel Unite®-programmet redan körs i bakgrunden.

Starta om systemet och försök igen. Du kan också använda Aktivitetshanteraren för att tvinga Intel Unite-programmet att stängas.