インテルSST for USB Audioが有効になっているコンピューターに接続されているC2422HE、C2722DE、およびC3422WEモニターの遅れまたは音が出ない

インテル第11世代CPUコンピューターに接続されているC2422HE、C2722DE、およびC3422WE モニターのオーディオの問題

C2422HE、C2722DE、およびC3422WEモニターでオーディオの問題が特定されました。これは、これらのモニターがインテル第11世代（またはそれ以降）のCPUのデスクトップまたはノートパソコンに接続されている場合に発生します。これは、USBオーディオ ドライバー用のインテル スマート サウンド テクノロジー(SST)が有効になっている場合にのみ発生します。

これは、次の接続時に発生します。

• モニターとインテル第11世代CPU(Tiger Lake)コンピューターは、USB Type-Cアップストリーム ケーブルを使用します。
• モニターとインテル第11世代CPU(Tiger Lake)コンピューターは、DisplayPort(DP)およびUSB Type-A to Type-Bアップストリーム ケーブルを使用します。
• モニターおよびインテル第11世代CPU(Tiger Lake)コンピューターは、High Definition Multimedia Interface(HDMI)およびUSB Type-A to Type-Bアップストリーム ケーブルを使用します。

モニターで、音が出ない、または音の遅れが発生しているようです。これは、コンピューターのUSBオーディオ ドライバー用にインテル スマート サウンド テクノロジー(インテルSST)を有効にすると発生します。

この問題は、インテル第11世代(Tiger Lake)以降のCPUを搭載したデル製デスクトップまたはノートパソコンに影響します。

例：

• XPS 13 9305ノートパソコン
• XPS 13 9310ノートパソコン
• XPS 13 9310 2-in-1ノートパソコン

エンジニアリング部門は、モニター ファームウェアのアップデートが必要であることを確認しました。

デルのベスト プラクティスは、 サポート サイトから入手可能な最新のファームウェアを使用してモニターを最新の状態に保つことです。最新のファームウェアをダウンロードしてインストールするには、次の手順を実行します。

1. お使いのモニターの[ ドライバーおよびダウンロード ]ページを参照します。

   • Dell 24インチ ビデオ会議モニター(C2422HE)

   • Dell 27インチ ビデオ会議モニター(C2722DE)

   • Dell 34インチ ビデオ会議用曲面モニター(C3422WE)

2. ［オペレーティング システム］を選択します。

3. ［カテゴリ］で、［アプリケーション］を選択します。

4. 以下を見つけます。

   • Dell C2422HEファームウェア(M2T104)ファームウェア (またはそれ以降)

   • Dell C2722DEファームウェア(M3T104)アップデート (またはそれ以降)

   • Dell C3422WEファームウェア(M2T104)アップデート (またはそれ以降)

5. ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。

6. ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所を参照します。

7. ファームウェア セットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。