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Article Number: 000183874

Atraso ou ausência de áudio nos C2422HE, C2722DE e C3422WE conectados a um computador com Intel SST para USB audio ativado

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre um problema de áudio que é ouvido nos monitores C2422HE, C2722DE e C3422WE. Isso ocorre quando eles estão conectados a um computador com CPU Intel de 11ª geração com Intel SST ativado. ...

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Article Content

Symptoms

Problemas de áudio C2422HE, C2722DE e C3422WE monitores conectados a um computador COM CPU Intel de 11ª geração

 

Foi identificado um problema de áudio nos monitores C2422HE, C2722DE e C3422WE. Isso acontece quando eles estão conectados a um desktop ou notebook com CPU Intel de 11ª geração (ou mais recente). Isso só acontece quando o Intel Smart Sound Technology (SST) para driver de áudio USB está ativado.

Isso ocorre quando você conecta:

  • O monitor e o computador Intel CPU (Tiger Lake) de 11ª geração usam o cabo USB Type-C para upstream.
  • O monitor e o computador Intel CPU (Tiger Lake) de 11ª geração usam o cabo upstream DisplayPort (DP) e USB Type-A para Type-B.
  • O monitor e o computador Intel CPU (Tiger Lake) de 11ª geração usam a interface multimídia de alta definição (HDMI) e o cabo USB Type-A para Type-B upstream.

O monitor parece não ter áudio ou tem atrasos de áudio. Isso acontece depois que você habilita a Intel Smart Sound Technology (Intel SST) para o driver de áudio USB no computador.

Nota: O driver Intel SST é ativado por padrão nesses computadores com CPU Intel de 11ª geração (ou mais recentes).
 

Esse problema afeta qualquer desktop ou notebook Dell com a 11ª geração (Tiger Lake) ou a CPU mais recente.

Por exemplo:

  • Notebook XPS 13 9305
  • Notebook XPS 13 9310
  • Notebook XPS 13 9310 2 em 1

Cause

O departamento de engenharia identificou que é necessária uma atualização de firmware do monitor.

Resolution

A recomendação de práticas recomendadas da Dell é manter o monitor atualizado com o firmware mais recente disponível no site de suporte. Para fazer download do firmware mais recente e instalá-lo:

  1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell para seu monitor:

  2. Selecione o sistema operacional.

  3. Em Categoria, selecione Aplicativo.

  4. Localize o:

    • Firmware dell C2422HE firmware (M2T104) (ou mais recente.)

    • Atualização C2722DE firmware do Dell (M3T104) (ou mais recente).)

    • Atualização do firmware C3422WE Dell (M2T104) (ou mais recente).

  5. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.

  6. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.

  7. Clique duas vezes no arquivo de instalação do firmware e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.

Article Properties

Affected Product

Dell 24 Video Conferencing Monitor I C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor I C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor I C3422WE

Last Published Date

26 Sep 2023

Version

5

Article Type

Solution

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