Задержки или отсутствие звука на мониторах C2422HE, C2722DE и C3422WE, подключенных к компьютеру с технологией Intel SST для USB Audio

Проблемы со звуком на C2422HE, C2722DE и C3422WE, подключенных к компьютеру с процессором Intel 11-го поколения

На мониторах C2422HE, C2722DE и C3422WE выявлена проблема со звуком. Она возникает при подключении к настольному компьютеру или ноутбуку с процессором Intel 11-го поколения (или более поздним). Это происходит только при включении драйвера Intel Smart Sound Technology (SST) для аудиоустройства USB.

Это происходит при подключении:

• Монитор и компьютер Intel 11-го поколения (Tiger Lake) используют входной кабель USB Type-C.
• Монитор и компьютер Intel 11-го поколения (Tiger Lake) используют входной кабель DisplayPort (DP) и USB Type-A—Type-B.
• Монитор и компьютер Intel 11-го поколения (Tiger Lake) используют восходящий кабель HDMI и USB Type-A—Type-B.

На мониторе отсутствует или отстает звук. Это происходит после включения технологии Intel Smart Sound Technology (Intel SST) для аудиодрайвера USB на компьютере.

Эта проблема возникает на любом настольном компьютере или ноутбуке Dell с процессором Intel 11-го поколения (Tiger Lake) или более новым процессором.

Пример.

• Ноутбук XPS 13 9305
• Ноутбук XPS 13 9310
• Ноутбук XPS 13 9310 2-in-1

Инженерный отдел определил, что требуется обновление микропрограммы монитора.

Рекомендуется поддерживать монитор в актуальном состоянии с помощью последней версии микропрограммы, доступной на сайте поддержки. Чтобы скачать и установить последнюю версию микропрограммы, выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу Драйверы и загружаемые материалы Dell для вашего монитора:

   • Монитор Dell 24 для видеоконференций (C2422HE)

   • Монитор Dell 27 для видеоконференций (C2722DE)

   • Изогнутый монитор Dell 34 для видеоконференций (C3422WE)

2. Выберите операционную систему.

3. В поле Category выберите пункт Application.

4. Найдите следующее:

   • Микропрограмма Dell C2422HE микропрограммы (M2T104) (или более поздней версии)

   • Обновление микропрограммы Dell C2722DE (M3T104) (или более поздней версии)

   • Обновление микропрограммы Dell C3422WE (M2T104) (или более поздней версии)

5. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.

6. Откройте Проводник и перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.

7. Дважды нажмите на файл установки микропрограммы и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.