Video-KB: Sådan indsamler og uploader du Isilon-logfiler og sender dem til teknisk support

Sådan indsamler du logfiler fra en Isilon-klynge:

Webbrugergrænseflade:
Afhængigt af din GUI-version kan du: 
Udvid menuen Hjælp, klik på Diagnosticering under fanen Indsaml oplysninger, og klik på Start indsamling.
Eller
vælg Diagnosticering under Klyngeadministration, fanen Indsaml og klik på Start indsamling. 

Dette sæt filer gemmes på klyngen i /ifs/data/Isilon_Support/pkg.

CLI:

Hvis webbrugergrænsefladen ikke er tilgængelig eller på anden måde problematisk, giver isi_gather_info-kommandoen en CLI-ækvivalent til administratorer.

Hvis der endnu ikke er nogen fuld samling på klyngen, kører systemet en fuld samling. Hvis der allerede er kørt en fuld indsamling på en klynge, skal du udføre en trinvis indsamling. Dette tager meget mindre plads, da det kun registrerer ændringer fra sidste gang, den fulde samling blev kørt. Support søger typisk efter de nyeste data, så dette nogle gange kan fungere, til dette kan isi_gather_info - trinvis køres, og filer placeres i /ifs/data/Isilon_Support/last_gather.

Upload logfiler til VCE-serviceanmodning:

1. Log ind på portalen på https://support.vce.com med brugernavn og adgangskode

2. Klik på Vis serviceanmodninger i højre sidepanel.

3. Klik på den serviceanmodning, du vil vedhæfte en fil til.

4. Klik på knappen Vedhæft fil. Et popup-vindue skal vises.

5. Klik på Vælg fil, og udforsk filer på den lokale pc, der skal vedhæftes. Enhver enkelt fil kan ikke overstige 2 GB i størrelse. Hvis en fil, der er større end 2 GB, skal vedhæftes, skal du underrette VCE-teknikeren eller repræsentanten, og et alternativt uploadvalg kan bruges.  

6. Klik på Åbn, når filen er valgt, og browseren vender tilbage til pop op-vinduet. Klik på den blå Attach-knap.

7. Underret VCE-teknikeren eller -repræsentanten via e-mail eller telefon, når eventuelle påkrævede uploads er fuldført.