Video-KB: Erfassen und Hochladen von Isilon-Protokollen und Senden an den technischen Support

So erfassen Sie Protokolle von einem Isilon-Cluster:

Webnutzeroberfläche:
Abhängig von Ihrer GUI-Version können Sie: 
Erweitern Sie das Menü Hilfe, klicken Sie auf Diagnose auf der Registerkarte Informationen sammeln und klicken Sie auf Erfassung starten.
Oder
wählen Sie unter Cluster Management die Option Diagnostics und dann die Registerkarte Gather aus und klicken Sie auf Start Gather. 

Dieser Satz von Dateien wird auf dem Cluster unter /ifs/data/Isilon_Support/pkg gespeichert.

CLI:

Wenn die Webnutzeroberfläche nicht verfügbar ist oder anderweitig Probleme auftreten, bietet der isi_gather_info Befehl eine CLI-Entsprechung für Administratoren.

Wenn noch keine vollständige Erfassung auf dem Cluster vorhanden ist, führt das System eine vollständige Erfassung durch. Wenn bereits eine vollständige Erfassung auf einem Cluster ausgeführt wird, führen Sie eine inkrementelle Erfassung durch. Dies nimmt viel weniger Speicherplatz in Anspruch, da nur Änderungen seit der letzten Ausführung der vollständigen Erfassung aufgezeichnet werden. In der Regel sucht der Support nach den neuesten Daten, so dass dies manchmal funktionieren kann, isi_gather_info kann inkrementell ausgeführt werden und Dateien werden in /ifs/data/Isilon_Support/last_gather abgelegt.

Protokolle in VCE-Service-Request hochladen:

1. Melden Sie sich unter https://support.vce.com mit dem Nutzernamen und dem Kennwort

2 beim Portal an. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf Service-Requests anzeigen.

3. Klicken Sie auf den Service-Request, an den Sie eine Datei anhängen möchten.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Datei anhängen. Ein Popup-Fenster sollte angezeigt werden.

5. Klicken Sie auf Datei auswählen und durchsuchen Sie die Dateien auf dem lokalen PC, um sie anzuhängen. Eine einzelne Datei darf 2 GB nicht überschreiten. Wenn eine Datei mit einer Größe von mehr als 2 GB angehängt werden muss, benachrichtigen Sie bitte den VCE-Techniker oder -Vertreter, und es kann eine alternative Upload-Option verwendet werden.  

6. Klicken Sie auf Öffnen, sobald die Datei ausgewählt wurde, und der Browser kehrt zum Popup-Fenster zurück. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche

Attach.7. Benachrichtigen Sie den VCE-Techniker oder -Vertreter per E-Mail oder Telefon, sobald alle erforderlichen Uploads abgeschlossen sind.