Base de conocimientos del video: Cómo recopilar y cargar registros de Isilon y enviarlos al soporte técnico

Cómo recopilar registros de un clúster Isilon:

Interfaz de usuario web:
Según la versión de la GUI, puede: 
Expanda el menú Ayuda, haga clic en Diagnóstico, en la pestaña Recopilar información, y haga clic en Iniciar recopilación.
O
bien, en Administración de clústeres, elija Diagnósticos, en la pestaña Recopilar, y haga clic en Iniciar recopilación. 

Este conjunto de archivos se almacena en el clúster en /ifs/data/Isilon_Support/pkg.

CLI:

Si la interfaz de usuario web no está disponible o presenta algún otro problema, el comando isi_gather_info proporciona un equivalente de la CLI para los administradores.

Si aún no hay una recopilación completa en el clúster, el sistema ejecuta una recopilación completa. Si ya hay una recopilación completa en ejecución en un clúster, realice una recopilación incremental. Esto ocupa mucho menos espacio, ya que solo registra los cambios desde la última vez que se ejecutó la recopilación completa. Por lo general, el soporte busca los datos más recientes, por lo que a veces esto puede funcionar, para esto, isi_gather_info -- se puede ejecutar incremental y los archivos se colocan en /ifs/data/Isilon_Support/last_gather.

Cargue los registros en la solicitud de servicio de VCE:

1. Inicie sesión en el portal en https://support.vce.com con el nombre de usuario y la contraseña

2. Haga clic en View Service Requests en la barra lateral derecha.

3. Haga clic en la solicitud de servicio a la que desea adjuntar un archivo.

4. Haga clic en el botón Attach File. Debería aparecer una ventana emergente.

5. Haga clic en Choose File y explore los archivos de la PC local que desea conectar. Un archivo individual no puede superar los 2 GB de tamaño. Si se debe adjuntar un archivo de más de 2 GB en tamaño, notifique al ingeniero o representante de VCE y se puede utilizar una opción de carga alternativa.  

6. Haga clic en Open una vez que se haya seleccionado el archivo y el navegador vuelva a la ventana emergente. Haga clic en el botón azul Attach.

7. Notifique al ingeniero o representante de VCE por correo electrónico o teléfono una vez que se completen las cargas requeridas.