Video KB: Isilon logboeken verzamelen en uploaden en naar de technische support verzenden

Logboeken verzamelen van een Isilon cluster:

Web UI:
Afhankelijk van uw GUI-versie kunt u: 
Vouw het Help-menu uit, klik op Diagnostische gegevens, onder het tabblad Gegevens verzamelen en klik op Verzamelen starten.
Of
kies onder Clusterbeheer Diagnostische gegevens, het tabblad Verzamelen en klik op Verzamelen starten. 

Deze set bestanden wordt opgeslagen op het cluster in /ifs/data/Isilon_Support/pkg.

CLI:

Als de webinterface niet beschikbaar is of anderszins problematisch is, biedt de opdracht isi_gather_info een CLI-equivalent voor beheerders.

Als er nog geen volledige verzameling is in het cluster, voert het systeem een volledige verzameling uit. Als er al een volledige verzameling is uitgevoerd op een cluster, voert u een incrementele verzameling uit. Dit neemt veel minder ruimte in beslag, omdat het alleen wijzigingen registreert ten opzichte van de laatste keer dat de volledige verzameling werd uitgevoerd. Support zoekt naar de meest recente gegevens, zodat dit soms kan werken, hiervoor kan isi_gather_info -- incrementeel worden uitgevoerd en bestanden worden geplaatst in /ifs/data/Isilon_Support/last_gather.

Logbestanden uploaden naar VCE-serviceaanvraag:

1. Log in op het portaal op https://support.vce.com met de gebruikersnaam en het wachtwoord

2. Klik op View Service Requests in de rechterzijbalk.

3. Klik op de serviceaanvraag waaraan u een bestand wilt toevoegen.

4. Klik op de knop Bestand bijvoegen. Er zou een pop-upvenster moeten verschijnen.

5. Klik op Choose File en verken bestanden op de lokale pc om toe te voegen. Een enkel bestand mag niet groter zijn dan 2 GB. Als een bestand groter dan 2 GB moet worden bijgevoegd, neem dan contact op met de VCE-technicus of -vertegenwoordiger en er kan een alternatieve uploadoptie worden gebruikt.  

6. Klik op Openen zodra het bestand is geselecteerd en de browser keert terug naar de pop-up. Klik op de blauwe knop Bijvoegen.

7. Breng de VCE-engineer of -vertegenwoordiger op de hoogte via e-mail of telefoon zodra de vereiste uploads zijn voltooid.