Видео KB: Сбор и загрузка журналов Isilon и отправка в службу технической поддержки

Сбор журналов в кластере Isilon.

Веб-интерфейс:
В зависимости от версии графического интерфейса пользователя вы можете: 
Разверните меню «Help», выберите «Diagnostics» на вкладке «Gather Info» и нажмите «Start Gather».
Или
в разделе Управление кластером выберите Диагностика, вкладка Gather и нажмите Start Gather. 

Этот набор файлов хранится в кластере в папке /ifs/data/Isilon_Support/pkg.

Интерфейс командной строки:

Если веб-интерфейс недоступен или имеет другие проблемы, команда isi_gather_info предоставляет эквивалент интерфейса командной строки для администраторов.

Если в кластере еще не выполняется полная сборка, система запустит полную сборку. Если в кластере уже запущен полный сбор, выполните инкрементный сбор. Это занимает гораздо меньше места, так как регистрируются только изменения с момента последнего запуска полной сборки. Как правило, поддержка ищет последние данные, поэтому иногда это может сработать, для этого isi_gather_info -- можно запустить инкремент и поместить файлы в /ifs/data/Isilon_Support/last_gather.

Запрос на загрузку журналов в службу VCE:

1. Войдите на портал в https://support.vce.com, используя имя пользователя и пароль

2. Нажмите «Просмотреть сервисные заявки» на правой боковой панели.

3. Нажмите сервисную заявку, к которой требуется прикрепить файл.

4. Нажмите кнопку Прикрепить файл. Должно появиться всплывающее окно.

5. Нажмите Выбрать файл и найдите файлы на локальном компьютере, которые нужно прикрепить. Размер одного файла не может превышать 2 Гбайт. Если необходимо прикрепить файл размером более 2 Гбайт, сообщите об этом инженеру или представителю VCE. Можно использовать альтернативный вариант загрузки.  

6. Нажмите «Открыть» после выбора файла, и браузер вернется к всплывающему окну. Нажмите синюю кнопку Прикрепить.

7. Уведомите инженера или представителя VCE по электронной почте или телефону после завершения всех необходимых загрузок.