MyDell Mobile: experiencia personal

• Home: esta pantalla le permite acceder a todos los dispositivos Dell soportados. En esta pantalla, puede agregar dispositivos soportados y rastrear el estado del pedido.
  El ícono de campana en la esquina superior derecha de la pantalla Home le permite acceder a las notificaciones.
  Utilice el gesto desplegable para actualizar la pantalla Home. Se muestra cualquier pedido nuevo o información actualizada del dispositivo.

• Discover: en esta pantalla, se proporcionan detalles sobre las soluciones de Dell (productos, accesorios y software) que pueden mejorar aún más su experiencia de Dell. Obtenga más información acerca de las recomendaciones de software gratuitas, los programas de entrega a cuenta y reciclaje de Dell, los anuncios de productos y las noticias de Dell.

• Support: en esta pantalla, se proporcionan las diversas opciones de soporte de su dispositivo Dell. Puede encontrar soluciones para problemas y preguntas comunes a través de artículos de autoayuda, preguntas frecuentes y chatear con el soporte técnico de Dell.

• Profile: en esta pantalla, se muestra la información de su perfil y le permite ver los pedidos actuales e históricos, administrar las preferencias de comunicación de Dell y calificar MyDell Mobile mediante la sección Application Feedback. También puede ver los detalles del último inicio de sesión y cerrar sesión en la aplicación.

Puede ver todos los pedidos actuales y anteriores en MyDell Mobile. Los pedidos asociados con una dirección de correo electrónico de cuenta de Dell se agregan de forma automática y los pedidos también se pueden agregar de forma manual.

Ver pedidos actuales y anteriores

1. En la pantalla Profile, toque View Order History.
2. Seleccione el dispositivo para ver los detalles del estado de su pedido.

Ver pedidos con un estado enviado

1. En la pantalla Home, toque Track your order.
2. Seleccione el dispositivo para ver los detalles del estado de su pedido.

Si aún no ha registrado su dispositivo Dell, puede utilizar la aplicación para enviar un registro de producto. Registrar el dispositivo permite diagnósticos más rápidos y una experiencia de soporte mejorada. Para enviar un registro, agregue un dispositivo soportado adquirido dentro de los últimos 60 días a MyDell Mobile.

Para registrar el dispositivo, siga estos pasos:

1. En la pantalla Device Details, toque Register your device.
2. Ingrese su dirección de facturación o envío.
3. En la lista desplegable How will you use, seleccione Personal o Business.
4. Si compró la computadora a un minorista, ingrese el nombre del minorista.
5. Seleccione la casilla de verificación de recompensas y notificaciones de Dell (opcional).
6. Toque Register Product.

Existen dos maneras de agregar un dispositivo a MyDell Mobile, según la forma en que adquirió su dispositivo Dell.

• Comprado directo de Dell
• Comprado en una tienda minorista

Comprado directo de Dell

1. En la pantalla Home, toque Add Devices.
2. Toque Enter order details para agregar los dispositivos adquiridos directo de Dell.
3. Ingrese los siguientes detalles del pedido: Correo electrónico de facturación, ID de compra y código postal de facturación. Una vez que haya ingresado los detalles obligatorios, toque Add Order.
4. Se envía un código de verificación a la dirección de correo electrónico registrada. Ingrese el código y toque Verify.
5. Una vez que se muestre el dispositivo adquirido, puede tocar Confirm & Continue para completar el proceso. Recibirá una opción para registrar su dispositivo si el dispositivo se compró dentro de los últimos 60 días.

Adquirido en una ubicación de venta minorista

1. En la pantalla Home, toque Add Devices.
2. Toque Scan QR para agregar los dispositivos adquiridos en la tienda minorista. Esta opción le permite escanear la etiqueta de servicio que se encuentra en la parte inferior del dispositivo o escribir la información de forma manual.
3. Una vez que se muestre el dispositivo adquirido, toque Confirm & Continue para completar el proceso.

Puede administrar el inventario agregando o eliminando dispositivos Dell dentro de la aplicación.

Para eliminar dispositivos, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione el dispositivo que desea quitar en la página Home.
2. En la pantalla Device Details, toque los puntos suspensivos en la esquina superior derecha para ver la opción Remove device.
3. Se muestra un mensaje que confirma su selección. Toque Remove Device para eliminar el dispositivo seleccionado.

Para su comodidad, puede ver y administrar la garantía de su dispositivo en MyDell Mobile.

1. En la pantalla Home, toque la imagen del dispositivo para mostrar la pantalla Device Details.
2. Toque Warranty en la pantalla Device Details.
   Warranty Details muestra información sobre la garantía actual de su dispositivo, como el tipo de garantía, el código de servicio rápido, el estado, la fecha de envío, el país de envío y la fecha de vencimiento de la garantía.
3. Toque Extend or Upgrade. Se le redirigirá a la página Dell Warranty and Service Extension.
4. Ingrese su etiqueta de servicio.
   Se muestra una lista de planes de garantía y planes de precios. Una vez que haya seleccionado el plan, se lo redirigirá al sitio de soporte de Dell para completar el pago.

La característica de chat en MyDell Mobile le permite comunicarse de forma directa con el soporte técnico de Dell.

Para chatear con el soporte técnico de Dell, siga estos pasos:

1. Toque el ícono Support en la parte inferior de la pantalla Home.
2. Toque Chat with Tech Support y seleccione el dispositivo que requiere soporte. Se muestra una ventana de chat conectada al soporte técnico de Dell.

Desde la pantalla Support, también puede acceder a otras opciones de soporte, como Technical issues, Help with an order y Buy products.

Puede ver los detalles de suscripción que soporta MyDell Mobile.

Para ver las suscripciones activas, siga los estos pasos:

1. Vaya a la pantalla Profile y toque Subscriptions para ver todas las suscripciones activas.
2. Toque la suscripción para ver los detalles.

MyDell Mobile puede ayudarlo a revisar el software adquirido y ver instrucciones para instalar software en su dispositivo Dell.

Para obtener información sobre cómo instalar el software adquirido mediante MyDell Mobile, siga estos pasos:

1. Seleccione y toque la imagen de su dispositivo Dell en la pantalla Home. Aparece la pantalla Device Details.
2. Desplácese hacia abajo y toque Setup Guides.
3. Toque Install Purchased Software para ver instrucciones sobre cómo instalar software mediante Dell Digital Delivery (DDD) o Dell Digital Locker (DDL).
4. Siga las instrucciones de su dispositivo Dell para completar la instalación necesaria. Si no está seguro de qué instrucciones debe seguir, primero seleccione DDD y, a continuación, DDL.
   Nota: Es posible que el software adquirido no sea soportado con DDD o DDL. Consulte cualquier comunicación anterior de Dell para encontrar instrucciones de instalación.

Para ver la información de entrega a cuenta de Dell, siga estos pasos:

1. En la pantalla Home, toque el ícono Discover.
2. En la pantalla Discover, la información de entrega a cuenta está disponible en la sección Dell programs you definitely need to know about.

Para eliminar su cuenta MyDell Mobile, siga estos pasos:

1. En la pantalla Profile, toque Settings y, a continuación, toque Delete Account.
2. Se muestra un mensaje que confirma su selección. Toque Delete Account para eliminar de forma permanente su cuenta.