MyDell Mobile – Privatanwenderumgebung

• Home: Dieser Bildschirm ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alle unterstützten Dell Geräte. Auf diesem Bildschirm können Sie unterstützte Geräte hinzufügen und den Bestellstatus nachverfolgen.
  Mit dem Glockensymbol in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms können Sie auf Benachrichtigungen zugreifen.
  Wischen Sie nach unten, um den Startbildschirm zu aktualisieren. Alle neuen Bestellungen oder aktualisierten Geräteinformationen werden angezeigt.

• Discover: Dieser Bildschirm enthält Details zu Dell Lösungen (Produkte, Zubehör und Software), die Ihre Dell Umgebung weiter verbessern können. Erfahren Sie mehr über kostenlose Softwareempfehlungen, Dell Trade-in- und Recyclingprogramme, Produktankündigungen und Neuigkeiten von Dell.

• Support: Dieser Bildschirm enthält die verschiedenen Supportoptionen für Ihr Dell Gerät. Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme und Fragen, Selbsthilfe-Artikel, häufig gestellten Fragen und den Chat mit dem technischen Support von Dell.

• Profil: Auf diesem Bildschirm werden Ihre Profilinformationen angezeigt und Sie können aktuelle und vergangene Bestellungen anzeigen, Dell Kommunikationseinstellungen verwalten und MyDell Mobile im Abschnitt „Application Feedback“ bewerten. Sie können auch die Details der letzten Anmeldungen anzeigen und sich von der Anwendung abmelden.

Sie können alle aktuellen und vergangenen Bestellungen in MyDell Mobile anzeigen. Bestellungen, die mit einer E-Mail-Adresse eines Dell Kontos verknüpft sind, werden automatisch hinzugefügt und können auch manuell hinzugefügt werden.

Aktuelle und vergangene Bestellungen anzeigen

1. Tippen Sie im Bildschirm Profile auf View Order History.
2. Wählen Sie das Gerät aus, um die Details Ihres Bestellstatus anzuzeigen.

Bestellungen mit Status „versendet“ anzeigen

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Home auf Track your order.
2. Wählen Sie das Gerät aus, um die Details Ihres Bestellstatus anzuzeigen.

Wenn Sie Ihr Dell Gerät noch nicht registriert haben, können Sie die Anwendung verwenden, um eine Produktregistrierung vorzunehmen. Die Registrierung Ihres Geräts ermöglicht schnellere Diagnosen und eine verbesserte Supporterfahrung. Um eine Registrierung vorzunehmen, fügen Sie ein unterstütztes Gerät zu MyDell Mobile hinzu, das Sie innerhalb der letzten 60 Tage erworben haben.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr Gerät zu registrieren:

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Device Details auf Register your device.
2. Geben Sie Ihre Rechnungs-/Versandadresse ein.
3. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste How will you use die Option Personal oder Business aus.
4. Wenn Sie den Computer von einem Einzelhändler erworben haben, geben Sie den Namen des Einzelhändlers ein.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Dell rewards and notifications“ (optional).
6. Klicken Sie auf Register Product (Produkt registrieren).

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Gerät zu MyDell Mobile hinzuzufügen, je nachdem, wie Sie Ihr Dell Gerät erworben haben.

• Direkt von Dell erworben
• Im Einzelhandel erworben

Direkt von Dell erworben

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Home auf Add Devices.
2. Tippen Sie auf Enter order details, um direkt von Dell erworbene Geräte hinzuzufügen.
3. Geben Sie die folgenden Bestelldetails ein: Rechnungs-E-Mail, Kauf-ID und Postleitzahl von der Rechnung. Sobald Sie die notwendigen Details eingegeben haben, tippen Sie auf Add Order.
4. Ein Verifizierungscode wird an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Geben Sie den Code ein und tippen Sie auf Verify.
5. Sobald das gekaufte Gerät angezeigt wird, können Sie auf Confirm & Continue tippen, um den Vorgang abzuschließen. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihr Gerät zu registrieren, wenn Ihr Gerät innerhalb der letzten 60 Tage erworben wurde.

Im Einzelhandel erworben

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Home auf Add Devices.
2. Tippen Sie auf Scan QR, um im Einzelhandel erworbene Geräte hinzuzufügen. Mit dieser Option können Sie entweder das Service-Tag, das sich am unteren Rand des Geräts befindet, scannen oder die Informationen manuell eingeben.
3. Sobald das gekaufte Gerät angezeigt wird, tippen Sie auf Confirm & Continue, um den Vorgang abzuschließen.

Sie können den Bestand managen, indem Sie Dell Geräte innerhalb der Anwendung hinzufügen oder entfernen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Geräte zu entfernen:

1. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie auf der Startseite entfernen möchten.
2. Klicken Sie auf dem Bildschirm Device Details (Gerätedetails) auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke, um klicken Sie auf die Option Remove device (Gerät entfernen).
3. Eine Meldung zur Bestätigung Ihrer Auswahl wird angezeigt. Klicken Sie auf Remove Device, um das ausgewählte Gerät zu entfernen.

Die Serviceverträge Ihrer Geräte können Sie bequem in MyDell Mobile anzeigen und verwalten.

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Home auf das Geräte-Image, um den Bildschirm Device Details anzuzeigen.
2. Tippen Sie im Bildschirm Device Details auf Warranty.
   Unter Warranty Details werden Informationen über den aktuellen Service für Ihr Gerät angezeigt, wie z. B. Servicetyp, Express-Servicecode, Status, Versanddatum, Versandland und Serviceablaufdatum.
3. Tippen Sie auf Extend or Upgrade. Sie werden zur Seite Dell Warranty and Service Extension weitergeleitet.
4. Geben Sie Ihr Service-Tag. ein.
   Eine Liste der Service- und Preispläne wird angezeigt. Sobald Sie den Plan ausgewählt haben, werden Sie zur Dell Support-Website weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

Mit der Chat-Funktion auf MyDell Mobile können Sie sich direkt an den technischen Support von Dell wenden.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um mit dem technischen Support von Dell zu chatten:

1. Tippen Sie auf das Symbol Support am unteren Rand des Bildschirms Home.
2. Tippen Sie auf Chat with Tech Support und wählen Sie das Gerät aus, für das Support benötigt wird. Ein Chat-Fenster mit einer Verbindung zum technischen Support von Dell wird angezeigt.

Über den Bildschirm Support können Sie auch auf andere Supportoptionen wie Hilfe bei technischen Problemen, Hilfe zu Bestellungen und Produkte kaufen zugreifen.

Sie können die von MyDell Mobile unterstützten Abonnementdetails anzeigen.

So zeigen Sie aktive Abonnements an:

1. Gehen Sie zum Bildschirm Profile (Profil) und tippen Sie dann auf Subscriptions (Abonnements), um alle aktiven Abonnements anzuzeigen.
2. Tippen Sie auf ein Abonnement, um Details anzuzeigen.

MyDell Mobile kann Ihnen helfen, die erworbene Software zu überprüfen und eine Anleitung zur Installation von Software auf Ihrem Dell Gerät anzuzeigen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu erfahren, wie Sie erworbene Software mit MyDell Mobile installieren:

1. Wählen Sie das Bild Ihres Dell Geräts auf dem Bildschirm Home aus und tippen Sie darauf. Der Bildschirm Device Details wird angezeigt.
2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Setup Guides.
3. Tippen Sie auf Install Purchased Software, um eine Anleitungen zur Installation von Software mit Dell Digital Delivery (DDD) oder Dell Digital Locker (DDL) anzuzeigen.
4. Befolgen Sie die Anleitung auf Ihrem Dell Gerät, um die erforderliche Installation abzuschließen. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Anleitung Sie befolgen sollten, wählen Sie zuerst DDD und dann DDL aus.
   Hinweis: Die erworbene Software wird möglicherweise weder von DDD noch von DDL unterstützt. Lesen Sie von Dell erhaltene Mitteilungen, um Installationsanweisungen zu erhalten.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Informationen zum Dell Trade-in anzuzeigen:

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Home auf Discover.
2. Auf dem Bildschirm Discover sind Trade-in-Informationen im Abschnitt Dell programs you definitely need to know about verfügbar.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr MyDell Mobile-Konto zu löschen:

1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Profile auf Settings und dann auf Delete Account.
2. Eine Meldung zur Bestätigung Ihrer Auswahl wird angezeigt. Klicken Sie auf Delete Account (Konto löschen), um Ihr Konto dauerhaft zu löschen.