MyDell Mobile — experiência pessoal

• Home — essa tela permite acessar todos os seus dispositivos Dell compatíveis. Nessa tela, você pode adicionar dispositivos compatíveis e monitorar o status do pedido.
  O ícone de sino no canto superior direito da tela Home permite que você acesse as notificações.
  Use o gesto de puxar para baixo para atualizar a tela da Home. Todos os novos pedidos ou informações atualizadas do dispositivo são exibidos.

• Discover —essa tela fornece detalhes sobre as soluções da Dell (produtos, acessórios e software) que podem melhorar ainda mais sua experiência com a Dell. Saiba mais sobre recomendações de software gratuitos, programas trade-in e de reciclagem da Dell, anúncios de produtos e notícias da Dell.

• Support —essa tela apresenta as várias opções de suporte para seu dispositivo Dell. Você pode encontrar soluções para problemas e perguntas comuns por meio de artigos de autoajuda, FAQs e chat com o Suporte técnico Dell.

• Profile —essa tela exibe as informações de seu perfil e permite que você visualize pedidos atuais e históricos, gerencie as preferências de comunicação com a Dell e classifique o MyDell Mobile usando a seção Feedback do aplicativo. Você também pode visualizar os últimos detalhes de login e sair do aplicativo.

Você pode visualizar todos os pedidos atuais e anteriores no MyDell Mobile. Os pedidos associados a um endereço de e-mail da conta Dell são adicionados de maneira automática, e os pedidos também podem ser adicionados manualmente.

Visualizar pedidos atuais e anteriores

1. Na tela Profile, toque em View Order History.
2. Selecione o dispositivo para visualizar os detalhes do status do seu pedido.

Visualizar pedidos com um status de enviado

1. Na tela Home, toque em Track your order.
2. Selecione o dispositivo para visualizar os detalhes do status do seu pedido.

Se você ainda não tiver registrado seu dispositivo Dell, poderá usar o aplicativo MyDell Mobile para enviar um registro de produto. O registro do dispositivo permite diagnósticos mais rápidos e uma experiência de suporte aprimorada. Para enviar um registro, adicione um dispositivo compatível adquirido nos últimos 60 dias ao MyDell Mobile.

Para registrar seu dispositivo, siga estas etapas:

1. Na tela Device Details, toque em Register your device.
2. Digite seu endereço de faturamento/envio.
3. Na lista suspensa How will you use, selecione Personal ou Business.
4. Se você adquiriu o computador de um revendedor, digite o nome do revendedor.
5. Marque a caixa de seleção Dell Rewards and notifications (opcional).
6. Toque em Register Product.

Existem duas maneiras de adicionar um dispositivo ao MyDell Mobile, dependendo de como você adquiriu seu dispositivo Dell.

• Adquirido diretamente da Dell
• Adquirido em uma loja de varejo

Adquirido diretamente da Dell

1. Na tela Home, toque em Add Devices.
2. Toque em Enter order details para adicionar dispositivos adquiridos diretamente da Dell.
3. Digite os seguintes detalhes do pedido: E-mail de faturamento, ID de compra e CEP de faturamento. Depois de digitar os detalhes obrigatórios, toque em Add Order.
4. Um código de verificação é enviado para o endereço de e-mail registrado. Digite o código e toque em Verify.
5. Depois que o dispositivo adquirido for exibido, você poderá tocar em Confirm & Continue para concluir o processo. Você receberá uma opção para registrar seu dispositivo se tiver sido adquirido nos últimos 60 dias.

Adquirido em um local de varejo

1. Na tela Home, toque em Add Devices.
2. Toque em Scan QR para adicionar dispositivos adquiridos na loja de varejo. Esta opção permite verificar a Etiqueta de serviço localizada na parte inferior do dispositivo ou digitar as informações manualmente.
3. Depois que o dispositivo adquirido for exibido, toque em Confirm & Continue para concluir o processo.

Você pode gerenciar o inventário adicionando ou removendo dispositivos Dell no aplicativo.

Para remover dispositivos, siga estas etapas:

1. Selecione o dispositivo que deseja remover página Home.
2. Na tela Device Details, toque nas reticências no canto superior direito e toque em Remove device.
3. Uma mensagem é exibida confirmando sua seleção. Clique em Remove Device para remover o dispositivo selecionado.

Para sua conveniência, você pode visualizar e gerenciar a garantia de seu dispositivo no MyDell Mobile.

1. Na tela Home, toque na imagem do dispositivo para exibir a tela Device Details.
2. Toque em Warranty na tela Device Details.
   Warranty Details exibe as informações sobre a garantia atual do seu dispositivo, como o tipo de garantia, código de serviço expresso, status, data de envio, país de envio e data de vencimento da garantia.
3. Toque em Extend or Upgrade. Você será redirecionado para a página Dell Warranty and Service Extension.
4. Digite sua Etiqueta de serviço.
   Uma lista de planos de garantia e de preços é exibida. Depois de selecionar o plano, você será redirecionado para o site do Suporte Dell para concluir o pagamento.

O recurso de chat no MyDell Mobile permite que você entre em contato diretamente com o Suporte técnico Dell.

Para conversar com o Suporte técnico Dell, siga estas etapas:

1. Toque no ícone Support na parte inferior da tela Home.
2. Toque em Chat with Tech Support e selecione o dispositivo que requer suporte. Uma janela de chat conectada ao Suporte técnico Dell é exibida.

Na tela Support, você também pode acessar outras opções de suporte, como Technical issues, Help with an order e Buy products.

Você pode visualizar os detalhes da assinatura compatíveis com o MyDell Mobile.

Para visualizar as assinaturas ativas, siga estas etapas:

1. Vá para a tela Profile e toque em Subscriptions para visualizar todas as assinaturas ativas.
2. Toque na assinatura para ver os detalhes.

O MyDell Mobile pode ajudar você a analisar o software adquirido e visualizar instruções sobre como instalar o software em seu dispositivo Dell.

Para saber como instalar o software adquirido usando o MyDell Mobile, siga estas etapas:

1. Selecione e toque na imagem do seu dispositivo Dell na tela Home. A tela Device Details é exibida.
2. Role para baixo e toque em Setup Guides.
3. Toque em Install Purchased Software para visualizar as instruções sobre como instalar o software usando o Dell Digital Delivery (DDD) ou o Dell Digital Locker (DDL).
4. Siga as instruções em seu dispositivo Dell para concluir a instalação necessária. Se você não tiver certeza de quais instruções deve seguir, escolha primeiro o DDD e, em seguida, o DDL.
   Nota: O software adquirido pode não ser compatível com o DDD ou o DDL. Consulte quaisquer comunicações anteriores da Dell para encontrar as instruções de instalação.

Para visualizar as informações de trade-in da Dell, siga estas etapas:

1. Na tela Home, toque no ícone Discover.
2. Na tela Discover, as informações de trade-in estão disponíveis na seção Dell programs you definitely need to know about.

Para excluir sua conta do MyDell Mobile, siga estas etapas:

1. Na tela Profile, toque em Settings e, em seguida, toque em Delete Account.
2. Uma mensagem é exibida confirmando sua seleção. Clique em Delete Account para excluir sua conta permanentemente.