In questo articolo vengono illustrati vari metodi per risolvere i problemi, nel caso in cui l'audio non funzioni correttamente sul sistema. I problemi audio più comuni che è possibile riscontrare sono i seguenti:
- Audio non funzionante dopo l'installazione di alcuni aggiornamenti
- Perdita improvvisa dell'audio
- Perdita intermittente dell'audio
- Nessun dispositivo di uscita audio installato
- Servizi audio non in esecuzione
- Qualsiasi altro problema che impedisca l'utilizzo previsto dell'audio
Soluzioni che è possibile tentare di applicare per risolvere i problemi audio sul sistema:
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di riproduzione audio
Questo strumento può essere considerato come una soluzione di primo supporto per i problemi audio. Questo strumento integrato è in grado di individuare e correggere automaticamente i problemi audio.
- Aprire l'app Impostazioni e accedere a Sistema.
- In System, andare a Troubleshoot > Other troubleshooters.
- Cliccare su Esegui accanto allo strumento di risoluzione dei problemi Riproduzione audio.
![Strumento di risoluzione dei problemi Riproduzione audio](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kFghQAE/ka06P000000kFghQAE_it_1.jpeg)
Figura 1. Strumento di risoluzione dei problemi Riproduzione audio
In pochi istanti, lo strumento di risoluzione dei problemi Riproduzione audio riscontra alcuni problemi e li risolve. Se lo strumento di risoluzione dei problemi ha rilevato alcuni problemi ma non è in grado di risolverli, continuare seguendo gli altri metodi menzionati di seguito in questa guida.
![Risoluzione dei problemi completata](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kFghQAE/ka06P000000kFghQAE_it_2.jpeg)
Figura 2. Risoluzione dei problemi completata
Correzione tramite aggiornamento del driver audio
Nella maggior parte dei casi che riguardano problemi audio, i driver audio possono essere la root cause. È possibile provare i seguenti suggerimenti se il driver audio causa un problema sul sistema:
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start o premere Windows + X e selezionare Gestione dispositivi.
- In Gestione dispositivi espandere Controller audio, video e giochi o la sezione in cui sono elencati i dispositivi audio.
- Individuare il dispositivo/driver audio e cliccare due volte su di esso.
- Verificare se lo stato del dispositivo è Il dispositivo funziona correttamente.
Se è presente un codice errore con il dispositivo/driver, consultare questo articolo di supporto per la risoluzione del problema.
Figura 3. Gestione dispositivi
Nota: nel caso in cui non venga visualizzato alcun driver audio installato in Controller audio, video e giochi, accedere al sito web del produttore del dispositivo e cercare i driver audio per il modello di sistema in uso. Scaricarli e installarli, come per qualsiasi altro software. Una volta installati, vengono visualizzati in Controller audio, video e giochi in Gestione dispositivi.
Aggiornamento o rollback del driver audio
Se il driver audio è elencato e funziona correttamente, ma il problema audio persiste, è possibile provare ad aggiornarlo. Cliccare due volte sul driver audio, passare alla scheda Driver e cliccare su Aggiorna driver. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'aggiornamento.
![Aggiorna driver](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kFghQAE/ka06P000000kFghQAE_it_4.jpeg)
Figura 4. Aggiorna driver
Se il problema audio riscontrato si è verificato dopo l'aggiornamento del driver, è possibile utilizzare il pulsante Ripristina driver per ripristinare la versione precedente funzionante del driver audio.
Correzione dei servizi audio
Se l'esecuzione di uno strumento di risoluzione dei problemi e l'applicazione di modifiche al driver audio non sono di alcun aiuto, è possibile verificare la presenza di servizi audio in background.
- Premere Windows + R, digitare services.msc e cliccare su OK.
- Nella finestra Servizi assicurarsi che questi servizi siano in esecuzione e che il relativo tipo di avvio sia impostato su Automatico:
- Audio di Windows
- Generatore endpoint audio Windows
- Chiamata di procedura remota (RPC)
![Servizi audio](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kFghQAE/ka06P000000kFghQAE_it_5.jpeg)
Figura 5. Servizi audio
Disabilitazione dei miglioramenti audio
Se i metodi precedenti non sono stati utili, è possibile provare a disabilitare i miglioramenti audio e verificare se il problema si risolve:
- Andare a Settings > System > Sound.
- Cliccare su Altre impostazioni audio.
- Nella scheda Audio selezionare la periferica audio principale e cliccare su Proprietà.
- Nella scheda delle proprietà, passare alla scheda Miglioramenti.
- Selezionare Disattiva tutti i miglioramenti.
- Cliccare su Applica, OK.
![Disattivazione dei miglioramenti audio](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kFghQAE/ka06P000000kFghQAE_it_6.jpeg)
Figura 6. Disattivazione dei miglioramenti audio
Se l'audio non funziona su alcune app specifiche, passare alla scheda Avanzate e deselezionare l'opzione Consenti alle applicazioni di assumere il controllo esclusivo del dispositivo. Cliccare su
Applica,
OK.
![Proprietà degli altoparlanti](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kFghQAE/ka06P000000kFghQAE_it_7.jpeg)
Figura 7. Proprietà degli altoparlanti
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