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Article Number: 000197488

La tarjeta del módulo de WWAN 4G LTE Dell Wireless DW58XXe no puede acceder a la red 4G

Summary: Pasos para permitir que las tarjetas del módulo de red de área amplia inalámbrica (WWAN) 4G LTE DW58XXe pasen de una red 3G a una red 4G después de la eliminación de las redes 3G.

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Article Content

Symptoms

Es posible que no pueda conectarse a la red celular WWAN ni pasar de una red 3G a una 4G. También puede aparecer un mensaje de error de falta de servicio en Windows.

Cause

Las redes 3G y 4G utilizan diferentes nombres de punto de acceso (APN) y se deben seleccionar manualmente en Windows. Esto será más común a medida que los proveedores de servicios de Internet (ISP) vayan eliminando las redes 3G.

Resolution

Unidad única/cambio manual:

Actualice los controladores de Windows y WWAN a la versión más reciente posible y, a continuación, configure un APN 4G nuevo.

  1. Si tiene una tarjeta Dell DW5811e, DW5820e o DW5821e, obtenga el controlador de Snapdragon más reciente; para ello, visite Dell.com/Support/Drivers
  2. Para crear un APN nuevo, vaya a Configuración de red e Internet > Red celular > Opciones avanzadas (Figura 1).
    Opciones avanzadas de red celular de Windows
    Figura 1
  3. Vaya a Agregar APN e ingrese la información del APN (Figura 2).
    • El ISP puede entregarle la información del APN.
    • El campo Tipo de APN debe ser Internet y conexión.
      Agregar un APN en Windows
      Figura 2
  4. Asegúrese de que la opción Aplicar al perfil esté seleccionada.
  5. Haga clic en Save (Guardar).
Nota: Los usuarios del módulo Dell DW5808e deberán volver a crear una imagen de la computadora o actualizarla a una versión de Windows posterior a la versión 1903 de Windows 10. También se debe instalar el controlador de DW5808e más reciente. En estos módulos, cuando se configura el APN, es posible que no exista la opción Internet y conexión, pero la nueva versión de Windows permitirá que la computadora encuentre el firmware correcto sin la tabla de enrutamiento 3G.


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Proceso masivo/automatización:

Los usuarios empresariales pueden revisar el siguiente artículo si necesitan configurar varios APN dentro de la red.

Cómo crear scripts de los cambios de APN de red celular mediante Microsoft Configuration Designer


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Article Properties

Affected Product

Laptops

Last Published Date

30 Nov 2022

Version

8

Article Type

Solution

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