Política de soporte de seguridad de software de soluciones de cliente

Versión 1.1

Fecha de entrada en vigor: 09 de junio de 2022.

Alcance

Esta política cubre los componentes de software de los siguientes productos:

• Productos de hardware:
  • Productos de hardware comercial (Latitude, OptiPlex, Precision, Rugged, Latitude Education, Chrome, cliente delgado Wyse)
  • Productos de hardware para consumidores (es decir, Inspiron, Alienware, XPS, Vostro)
• Dispositivos de cliente de la marca Dell, incluidos, entre otros, monitores, impresoras, estaciones de acoplamiento y proyectores.
  NOTA: El soporte de interoperabilidad de software de Dell para dispositivos está sujeto al ciclo de vida del dispositivo asociado. Es posible que los periféricos no tengan el mismo plazo de soporte que los productos de hardware con los que se compran.
• Software de marca Dell, incluidos, entre otros, Dell Peripheral Manager, Dell Optimizer, MyDell Mobile, Dell Trusted Device, Dell Command Suite y Wyse Embedded Linux.
• Software de otros fabricantes compatible con Dell, que incluye, entre otros, software de chipset Intel, controladores y firmware de gráficos, y controladores de audio y almacenamiento, y firmware.

En el caso del software de terceros con soporte del proveedor (como sistemas operativos y software incluido, como McAfee Antivirus y Microsoft Office) y de los dispositivos de terceros que no son de la marca Dell (como mouses y auriculares), el proveedor externo entrega las actualizaciones de software en función de sus contratos de soporte. Dell no es responsable de dichas actualizaciones. Nota: El soporte de interoperabilidad de software de Dell para dicho software de otros fabricantes está sujeto al ciclo de vida del software de otros fabricantes.

Definiciones

Plazo de soporte : el período durante el cual el soporte estándar (Basic Hardware Service, ProSupport Suite, Premium Support Suite) está disponible para un producto de cliente dentro del alcance.

Soporte de seguridad : la provisión de soluciones de seguridad de Dell para las vulnerabilidades de seguridad de sus productos de cliente dentro del alcance (que pueden o no ser de la misma cantidad de años que el soporte estándar).

Política

En general, Dell Technologies emplea esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar soporte de seguridad de software hasta el final del Plazo de soporte para los productos de cliente dentro del alcance. Las políticas de soporte específicas de los productos pueden diferir de este principio general según cada caso. Consulte la sección siguiente. Dell se esfuerza por cumplir con todas las leyes aplicables que puedan dictar el período mínimo durante el cual se debe ofrecer soporte de seguridad para los productos de cliente dentro del alcance, en la medida en que ese período exceda el plazo de soporte normalmente aplicable.

Sin embargo, debido a las variaciones en las líneas de productos y las dependencias en proveedores de componentes de otros fabricantes, Dell no puede garantizar que el soporte de seguridad esté disponible de forma general para todos los componentes de un producto determinado hasta el final de su plazo de soporte o que todos los componentes de un producto estén sujetos al mismo período de soporte de seguridad (como cuando el soporte para un componente de terceros finaliza antes de que finalice el plazo de soporte de Dell). En ocasiones, la mitigación de un problema de seguridad puede requerir un cambio a un producto más reciente.

En caso de que se produzca una discrepancia entre esta política y los términos de un acuerdo de servicio existente, prevalecerá el acuerdo de servicio.

Políticas específicas de soporte de productos

• Cliente delgado de Dell: Ciclo de vida útil del sistema operativo integrado Dell Cloud Client Workspace

Referencias

• Más información acerca de la Política de respuesta ante vulnerabilidades de Dell.
• Para obtener más información sobre la cadencia de actualización: Programa de lanzamiento de actualizaciones de controladores y descargas de Dell | Dell EE. UU.
• El contrato de Basic Hardware Service está disponible en www.Dell.com/ServiceContracts/global