Asiakasratkaisujen ohjelmistosuojauksen tukikäytäntö

Versio 1.1

Voimaantulopäivä: Kesäkuu 09, 2022.

Laajuus

Tämä käytäntö kattaa seuraavien tuotteiden ohjelmistokomponentit:

• Laitteistotuotteet:
  • Kaupalliset laitteistotuotteet (Latitude, OptiPlex, Precision, Rugged, Latitude Education, Chrome, Wyse Thin Client)
  • Kuluttajalaitteistotuotteet (Inspiron, Alienware, XPS, Vostro)
• Dell-merkkiset työasemalaitteet, kuten näytöt, tulostimet, telakat ja projektorit.
  HUOMAUTUS: Dellin ohjelmistojen yhteentoimivuustuki laitteille riippuu niihin liittyvän laitteen elinkaaresta. Oheislaitteilla ei ehkä ole samaa tukiaikaa kuin laitetuotteilla, joiden kanssa ne on ostettu.
• Dell-ohjelmistot, mukaan lukien muun muassa Dell Peripheral Manager, Dell Optimizer, MyDell Mobile, Dell Trusted Device, Dell Command Suite ja Wyse Embedded Linux.
• Dell tukee muun valmistajan ohjelmistoja, kuten Intel-piirisarjan ohjelmistoa, näytönohjainten ajureita ja laiteohjelmistoja, tallennus- ja ääniohjaimia sekä laiteohjelmistoja.

Kolmannen osapuolen ohjelmistot (kuten käyttöjärjestelmät ja pakettiohjelmistot, kuten McAfee Antivirus ja Microsoft Office) ja muut kuin Dellin kolmannen osapuolen laitteet (kuten hiiret ja kuulokemikrofonit) toimittaa ohjelmistopäivitykset tukisopimusten mukaisesti. Dell ei ole vastuussa tällaisista päivityksistä. Huomautus: Tällaisten kolmannen osapuolen ohjelmistojen Dell-ohjelmistojen yhteentoimivuustuki riippuu kolmannen osapuolen ohjelmiston elinkaaresta.

Määritelmät

Tukikausi – Ajanjakso, jonka aikana vakiotuki (Basic Hardware Service, ProSupport Suite, Premium Support Suite) on saatavilla palvelun piiriin kuuluvalle asiakastuotteelle.

Tietoturvatuki – Dellin tarjoamat tietoturvakorjauspalvelut soveltamisalaan kuuluvien asiakastuotteidensa tietoturvahaavoittuvuuksiin (vuosien pituus voi olla sama tai olla vastaamatta vakiotuen tasoon).

Käytäntö

Dell Technologies pyrkii yleisesti ottaen kaupallisesti kohtuullisin toimin tarjoamaan ohjelmistosuojaustukea palvelun piiriin kuuluville asiakastuotteille tukikauden loppuun asti. Tuotekohtaiset tukipolitiikat voivat poiketa tästä yleisestä periaatteesta tapauskohtaisesti (ks. jäljempänä oleva jakso). Dell pyrkii noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja, jotka saattavat määrittää vähimmäisajan, jonka ajan tietoturvatukea on tarjottava palvelun piiriin kuuluville asiakastuotteille, siinä määrin kuin kyseinen aika ylittää normaalisti sovellettavan tukikauden.

Tuoteperheiden erojen ja kolmannen osapuolen komponenttitoimittajiin liittyvien riippuvuuksien vuoksi Dell ei kuitenkaan voi taata, että tietoturvatukea on yleisesti saatavilla tietyn tuotteen kaikille komponenteille sen tukikauden loppuun asti tai että tuotteen kaikkia komponentteja koskee sama tietoturvatukijakso (esimerkiksi silloin, kun kolmannen osapuolen komponentin tuki päättyy ennen Dellin tukikauden päättymistä). Joskus tietoturvaongelman korjaaminen saattaa edellyttää siirtymistä uudempaan tuotteeseen.

Jos tämän käytännön ja olemassa olevan palvelusopimuksen välillä on ristiriita, palvelusopimus on ensisijainen.

Erityiset tuotetukikäytännöt

• Dell Thin Client -työasema: Dell Cloud Client Workspace Embedded -käyttöjärjestelmän elinkaari

Viitteet

• Lisätietoja Dellin haavoittuvuuksiin reagointikäytännöstä.
• Lisätietoja päivitysaikataulusta: Dellin ohjainten ja ladattavien tiedostojen päivitysten julkaisuaikataulu | Dell USA
• Basic Hardware Service -sopimus on saatavilla osoitteessa www.Dell.com/ServiceContracts/global