Zasady pomocy technicznej w zakresie bezpieczeństwa oprogramowania rozwiązań klienckich

Wersja 1.1

Data wejścia w życie: 09 czerwca 2022 r.

Zakres

Niniejsze zasady dotyczą elementów oprogramowania następujących produktów:

• Produkty sprzętowe:
  • Komercyjne produkty sprzętowe (Latitude, OptiPlex, Precision, Rugged, Latitude Education, Chrome, terminale klienckie Wyse)
  • Sprzęt konsumencki (np. Inspiron, Alienware, XPS, Vostro)
• Urządzenia klienckie firmy Dell, w tym m.in. monitory, drukarki, stacje dokujące i projektory.
  UWAGA: Obsługa interoperacyjności oprogramowania Dell dla urządzeń zależy od cyklu życia powiązanego urządzenia. Urządzenia peryferyjne mogą nie mieć takiego samego okresu wsparcia technicznego jak produkty sprzętowe, z którymi zostały zakupione.
• Oprogramowanie firmy Dell, w tym m.in. Dell Peripheral Manager, Dell Optimizer, MyDell Mobile, Dell Trusted Device, Dell Command Suite i Wyse Embedded Linux.
• Obsługiwane oprogramowanie innych firm Dell, w tym m.in. oprogramowanie chipsetu firmy Intel, sterowniki karty graficznej i oprogramowanie wewnętrzne, sterowniki pamięci masowej i audio oraz oprogramowanie wewnętrzne.

W przypadku oprogramowania innych firm wspieranego przez dostawcę (takiego jak systemy operacyjne i oprogramowanie dołączone, takie jak McAfee Antivirus i Microsoft Office) oraz urządzeń innych firm (takich jak myszy, zestawy słuchawkowe) aktualizacje oprogramowania są dostarczane przez dostawcę zewnętrznego na podstawie zawartych przez niego umów o świadczenie usług pomocy technicznej. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za takie aktualizacje. Uwaga: Obsługa interoperacyjności oprogramowania Dell dla takiego oprogramowania innych producentów zależy od cyklu życia oprogramowania innych producentów.

Definicje

Okres świadczenia pomocy technicznej — okres, w którym dostępna jest standardowa pomoc techniczna (Basic Hardware Service, ProSupport Suite, Premium Support Suite) dla produktu klienckiego objętego zakresem usługi.

Pomoc techniczna w zakresie bezpieczeństwa — zapewnianie przez firmę Dell środków zaradczych w zakresie zabezpieczeń w celu wyeliminowania luk w zabezpieczeniach produktów klienckich objętych zakresem usługi (okres ten może, ale nie musi, być taki sam jak standardowy okres wsparcia).

Zasada

Ogólnie rzecz biorąc, firma Dell Technologies dokłada wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zapewnić Pomoc techniczną w zakresie bezpieczeństwa oprogramowania do końca Okresu wsparcia technicznego dla produktów klienckich objętych zakresem usługi. Zasady wsparcia dla poszczególnych produktów mogą odbiegać od tej ogólnej zasady w poszczególnych przypadkach – patrz sekcja poniżej. Firma Dell dokłada wszelkich starań, aby przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa, które mogą określać minimalny okres, w którym Pomoc techniczna w zakresie zabezpieczeń dla produktów klienckich objętych zakresem usługi musi być oferowana, w zakresie, w jakim okres ten przekracza normalnie obowiązujący Okres świadczenia pomocy technicznej.

Jednak ze względu na różnice w liniach produktów i zależności od dostawców komponentów innych firma Dell nie może zagwarantować, że pomoc techniczna w zakresie bezpieczeństwa będzie ogólnie dostępna dla wszystkich elementów danego produktu do końca okresu wsparcia technicznego ani że wszystkie elementy produktu będą objęte tym samym okresem wsparcia w zakresie bezpieczeństwa (np. jeśli wsparcie techniczne dla składnika innej firmy zakończy się przed końcem okresu świadczenia pomocy technicznej przez firmę Dell). Czasami złagodzenie problemu z zabezpieczeniami może wymagać przejścia do nowszego produktu.

W przypadku konfliktu między niniejszymi zasadami a warunkami istniejącej umowy o świadczenie usług, umowa o świadczenie usług ma pierwszeństwo.

Szczegółowe zasady dotyczące pomocy technicznej dotyczącej produktów

• Terminal kliencki Dell: Cykl życia wbudowanego systemu operacyjnego Dell Cloud Client Workspace

Odniesienia

• Więcej informacji na temat zasad reagowania na luki w zabezpieczeniach firmy Dell.
• Aby dowiedzieć się więcej o cyklu aktualizacji: Harmonogram publikacji aktualizacji sterowników i plików do pobrania firmy Dell | Dell US
• Umowa Basic Hardware Service dostępna od www.Dell.com/ServiceContracts/global