Article Number: 000201618
Come risolvere i problemi di Dell Optimizer
Summary: Questo articolo illustra le procedure per la risoluzione dei problemi più comuni di Dell Optimizer e come raccogliere i registri per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
Article Content
Instructions
Prodotti interessati:
- Dell Optimizer
Piattaforme interessate:
- Latitude
- Precision
- OptiPlex
Per assistenza su questi argomenti, scegliere Problemi di installazione o Problemi dell'applicazione , quindi scegliere Ulteriori informazioni per le risorse di Dell Optimizer.
Dell Optimizer non riesce a installare il claim per cui il computer non è supportato
- Accertarsi che l'installazione sia eseguita su un computer Dell.
- Dell Optimizer è supportato solo su computer Dell Latitude, Precision o OptiPlex .
- Assicurarsi che la versione di Windows sia 17134 o successiva.
- Tipo
winvernella casella di ricerca
- Tipo
Figura 1. (solo in inglese) Cerca winver
- Selezionare
winver - Verificare 17134 o superiore (cerchiato in rosso).
Figura 2. (solo in inglese) Versione di Windows 10
Dell Optimizer non riesce ad indicare che Dell Precision Optimizer deve essere rimosso
Dell Optimizer e Dell Precision Optimizer non possono essere installati simultaneamente su un singolo computer.
Per tutti gli altri problemi di installazione, raccogliere i registri per ulteriore risoluzione dei problemi:
- InstallShield.log: (può essere creato utilizzando il comando del programma di installazione)
DellOptimizer.exe /debuglog) - PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Utenti\<nome> utente\AppData\Local\Temp)
- ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Utenti\<nome> utente\AppData\Local\Temp)
- Alcuni file con prefisso MSI, ad esempio MSIe08.log: (C:\Utenti\<nome> utente\AppData\Local\Temp)
Il sistema si blocca prima dell'impostazione di Windows per il blocco dello schermo
È possibile impostare le impostazioni walk away lock nell'opzione Proximity Sensor di Dell Optimizer. Per ulteriori dettagli, consultare questo articolo: Windows si blocca/passa in standby dopo 1 minuto a causa di un'impostazione del sensore di prossimità Dell Optimizer
La funzione audio è disabilitata
- L'amministratore IT potrebbe aver impostato la funzione Audio su Disabled e averla bloccata.
- Il driver audio non è installato sul computer.
Rilevamento presenza non visualizzato
La funzione rilevamento presenza è disponibile in Dell Optimizer quando un sensore di periferica supportato è presente nei seguenti scenari:
- È disponibile un sensore di sistema, il chipset del computer è Intel di decima o undicesima generazione e il sensore della periferica è spento.
- È disponibile un sensore di sistema, il chipset del computer è di dodicesima generazione e il sensore della periferica è acceso.
- Un sensore di sistema non è disponibile, il chipset del computer è di dodicesima generazione e il sensore della periferica è acceso.
Per determinare la generazione del computer, consultare Come identificare la generazione del processore Intel Core o AMD Ryzen (in inglese).
Per tutti gli altri problemi delle applicazioni, raccogliere i registri per ulteriore risoluzione dei problemi:
- Registro di configurazione del servizio: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
- Registro dell'interfaccia utente: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs
Additional Information
Per una panoramica di Dell Optimizer, consultare questo articolo: Dell Optimizer: panoramica e domande comuni (in inglese)
Per la guida utente di Dell Optimizer, accedere alla pagina dei manuali online di Dell Optimizer. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF a destra di Dell Optimizer User Guide (Guida utente di Dell Optimizer).
Per la matrice di compatibilità delle funzioni di Dell Optimizer, fare riferimento https://www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/technical-support/dell-optimizer-features-availability-matrix.pdf.
Article Properties
Affected Product
Dell Optimizer
Last Published Date
28 Nov 2023
Version
6
Article Type
How To