Rozwiązywanie problemów z programem Dell Optimizer

Program Dell Optimizer nie instaluje się, podając, że komputer jest nieobsługiowany

• Upewnij się, że instalacja odbywa się na komputerze firmy Dell.
• Narzędzie Dell Optimizer jest obsługiwane tylko w komputerach Dell Latitude, Precision i OptiPlex .
• Upewnij się, że wersja systemu Windows to 17134 lub nowsza.
  • Wpisz winver w polu wyszukiwania

Rysunek 1. (tylko w języku angielskim) Wyszukaj winver

• Wybierz winver
• Sprawdź numer 17134 lub nośny (okrążona kolorem czerwonym).

Rysunek 2. (tylko w języku angielskim) Wersja systemu Windows 10

Dell Optimizer nie twierdzi, że należy usunąć narzędzie Dell Precision Optimizer

Nie można instalować jednocześnie aplikacji Dell Optimizer i Dell Precision Optimizer na jednym komputerze.

W przypadku wszystkich innych problemów z instalacją należy zebrać dzienniki w celu dalszego rozwiązywania problemów:

• Plik InstallShield.log: (Można go utworzyć za pomocą polecenia instalatora DellOptimizer.exe /debuglog).
• PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<nazwa> użytkownika\AppData\Local\Temp)
• ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<nazwa> użytkownika\AppData\Local\Temp)
• Niektóre pliki z prefiksem MSI, na przykład MSIe08.log: (C:\Users\<nazwa> użytkownika\AppData\Local\Temp)

Mój system blokuje się przed ustawieniem blokady ekranu systemu Windows

Ustawienia Walk Away Lock w opcji Czujnik zbliżeniowy w programie Dell Optimizer można ustawić. Dodatkowe informacje można znaleźć w tym artykule: Blokady systemu Windows/przejście do trybu gotowości po 1 minucie ze względu na czujnik zbliżeniowy w programie Dell Optimizer

Funkcja audio jest wyłączona

• Administrator IT mógł wyłączyć i zablokować funkcję Dźwięk.
• Sterownik karty dźwiękowej nie jest zainstalowany na komputerze.

Wykrywanie obecności nie jest wyświetlane

Funkcja wykrywania obecności jest dostępna w programie Dell Optimizer, gdy obsługiwany czujnik urządzeń peryferyjnych jest obecny w następujących scenariuszach:

• Dostępny jest czujnik systemowy, chipset komputera to Intel 10. lub 11. generacji, a czujnik urządzeń peryferyjnych jest wyłączony.
• Dostępny jest czujnik systemowy, chipset komputera to 12. generacja firmy Intel, a czujnik urządzeń peryferyjnych jest włączony.
• Czujnik systemowy nie jest dostępny, chipset komputera to 12. generacja firmy Intel, a czujnik urządzeń peryferyjnych jest włączony.

Aby określić generację komputera, należy odszukać sposób identyfikacji generacji procesorów Intel Core lub AMD Ryzen.

W przypadku wszystkich innych problemów z aplikacjami należy zebrać dzienniki w celu dalszego rozwiązywania problemów:

• Dziennik konfiguracji usługi: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Dziennik interfejsu użytkownika: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs