Cómo solucionar problemas de Dell Optimizer

Dell Optimizer no puede instalar la computadora que dice que no es compatible

• Asegúrese de que la instalación esté en una computadora Dell.
• Dell Optimizer solo es compatible con computadoras Dell Latitude, Precision u OptiPlex .
• Asegúrese de que la versión de Windows sea 17134 o superior.
  • Tipo winver en el cuadro de búsqueda

Figura 1: (Solo en inglés) Buscar winver

• Seleccione winver
• Verifique 17134 o superior (con un círculo en rojo).

Figura 2: (Solo en inglés) Versión de Windows 10

Dell Optimizer falla indicando que se debe eliminar Dell Precision Optimizer

Dell Optimizer y Dell Precision Optimizer no se pueden instalar simultáneamente en una sola computadora.

Para todos los demás problemas de instalación, recopile registros para obtener más información sobre la solución de problemas:

• InstallShield.log: (Se puede crear mediante el comando del instalador DellOptimizer.exe /debuglog).
• PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
• Algunos archivos con prefijo MSI, por ejemplo, MSIe08.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)

Mi sistema se bloquea antes de la configuración de Windows para el bloqueo de pantalla

Se puede establecer la configuración de bloqueo por alejamiento en la opción sensor de proximidad de Dell Optimizer. Consulte este artículo para obtener más detalles: Windows bloquea/entra en modo de espera después de 1 minuto debido al sensor de proximidad de Dell Optimizer

La función de audio está desactivada

• Es posible que el administrador de TI haya desactivado y bloqueado la característica Audio.
• El controlador de audio no está instalado en la computadora.

La detección de presencia no se muestra

La función Detección de presencia está disponible en Dell Optimizer cuando hay un sensor periférico compatible presente en los siguientes escenarios:

• Hay un sensor del sistema disponible, el chipset de la computadora es Intel de 10.ª o 11.ª generación y el sensor periférico está apagado.
• Hay un sensor del sistema disponible, el chipset de la computadora es Intel de 12.ª generación y el sensor periférico está encendido.
• Un sensor del sistema no está disponible, el chipset de la computadora es Intel de 12.ª generación y el sensor periférico está encendido.

Para determinar la generación de la computadora, consulte Cómo identificar la generación del procesador Intel Core o AMD Ryzen.

Para todos los demás problemas de aplicaciones, recopile registros para obtener más información sobre la solución de problemas:

• Registro de configuración de servicios: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Registro de la interfaz del usuario: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs