如何对 Dell Optimizer 戴尔智能调优软件进行故障排除

Dell Optimizer 戴尔智能调优软件无法安装，声称计算机不受支持

• 确保安装在戴尔计算机上。
• Dell Optimizer 戴尔智能调优软件仅在 Dell Latitude、 Precision 或 OptiPlex 计算机上受支持。
• 确保 Windows 版本为 17134 或更高版本。
  • 键入 winver 在搜索框中

图 1：（仅限英文）搜索 winver

• 选择 winver
• 验证 17134 或更高版本（红色圆圈）。

图 2：（仅限英文）Windows 10 版本

Dell Optimizer 戴尔智能调优软件失败，说明必须删除 Dell Precision Optimizer

Dell Optimizer 戴尔智能调优软件和 Dell Precision Optimizer 不能同时安装在单台计算机上。

对于所有其他安装问题，收集日志以进行进一步的故障排除：

• InstallShield.log：（可以使用安装程序命令创建 DellOptimizer.exe /debuglog）
• PresenceDetectionValidator_xxxxx.log：（C：\Users\<user name>\AppData\Local\Temp）
• ModularDeploymentValidator_xxxxx.log：（C：\Users\<user name>\AppData\Local\Temp）
• 一些具有 MSI 前缀的文件，例如 MSIe08.log：（C：\Users\<user name>\AppData\Local\Temp）

My System is locking before Windows setting for screen lock（我的系统在Windows设置屏幕锁定之前锁定）

可以设置 Dell Optimizer 戴尔智能调优软件的 接近传感器 选项中的离开锁定设置。有关更多详细信息，请参阅本文：由于 Dell Optimizer 戴尔智能调优软件接近传感器的原因，Windows 将在 1 分钟后锁定/进入待机状态

音频功能已禁用

• 您的 IT 管理员可能已将音频功能设置为禁用并将其锁定。
• 计算机上未安装音频驱动程序。

未显示存在检测

在以下情况下，当支持外围设备传感器时，Dell Optimizer 戴尔智能调优软件中提供了存在检测功能：

• 系统传感器可用，计算机芯片组为英特尔第 10 代或第 11 代，外围设备传感器已关闭。
• 系统传感器可用，计算机芯片组为英特尔第 12 代，外围设备传感器已打开。
• 系统传感器不可用，计算机芯片组为英特尔第 12 代，外围设备传感器已打开。

要确定计算机的代系，请参阅 How to Identify the Intel Core or AMD Ryzen Processor Generation （如何识别英特尔酷睿或AMD Ryzen处理器代系）。

对于所有其他应用程序问题，收集日志以进行进一步的故障排除：

• 服务配置日志：C：\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• UI 日志：C：\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs