Asistente virtual de Dell Premier
Summary: En este artículo, se explica la asistencia virtual de Dell Premier para productos, presupuestos, pedidos y más.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
En este artículo, se proporcionan instrucciones sobre cómo aprovechar de manera eficaz Dell Virtual Assistant en Premier para obtener asistencia inmediata con consultas de alto nivel relacionadas con el producto, soporte técnico, MyAccount, Order Care y preguntas sobre presupuestos. Esto incluye la capacidad de realizar la transición a la asistencia al vendedor mediante nuestra plataforma "Connect" si es necesario*.
Tabla de contenido
Imagen 1: Asistente virtual en la página de Premier
El asistente virtual de Dell Premier está diseñado para proporcionar a nuestros clientes una manera eficiente de encontrar respuestas a sus preguntas e interactuar con Dell.
El asistente virtual está disponible en toda la tienda, incluidas las páginas de inicio, tienda y presupuesto, así como las páginas de carrito de compras y cuenta. Para comenzar a utilizar nuestra asistencia virtual, simplemente ábrala y haga su pregunta o proporcione un tema que le gustaría discutir.
El asistente virtual puede ayudar con consultas de alto nivel sobre productos, soporte técnico, cuentas, cuidado de pedidos y presupuestos.
Imagen 2: Chatear con el asistente virtual
El asistente virtual está aquí para ayudarlo con lo siguiente:
-
Productos: Obtenga información sobre nuestras computadoras y accesorios, la infraestructura de TI, incluidos los servidores, e incluso compare las características para encontrar el mejor sistema para usted.
-
Presupuestos: Obtenga respuestas a preguntas generales sobre procedimientos de cotizaciones en Premier
-
Account: Obtenga información valiosa sobre cómo utilizar mejor las funciones de su cuenta Premier, lo que facilita la administración de su tienda y comprende las opciones de autoservicio.
-
Cuidado del pedido: Reciba soporte inmediato y personalizado para todas sus preguntas e inquietudes relacionadas con el pedido, como el estado del pedido, los documentos (facturas, remitos), las retenciones y cancelaciones de pedidos, productos faltantes, incorrectos y dañados, y más. Si necesita más ayuda, nuestro asistente virtual lo guiará para enviar una solicitud y un agente de atención al cliente se comunicará con usted para ayudarlo a resolver el problema.
Ver el video (00:00:46 - Para acceder a los subtítulos en su idioma preferido, simplemente haga clic en el ícono CC ubicado en el reproductor de video. ).
-
Soporte técnico: Para sus consultas técnicas, el asistente virtual lo guiará al soporte técnico virtual, con solución de problemas, tutoriales paso a paso, soluciones visuales instantáneas y envío de piezas de reemplazo.
Imagen 3: Comunicarse con el soporte técnico
Interactuar con un representante de ventas mediante "Connect"* (solo en Estados Unidos)
Si necesita más ayuda o tiene preguntas que nuestro asistente virtual no puede responder, incluso puede colaborar sin inconvenientes con su representante de ventas dedicado mediante el mensaje "Enviar un mensaje al equipo de ventas" que aparece durante una conversación.
Se envía un resumen del chat al representante de ventas. A continuación, el vendedor puede responderle cuando esté disponible y proporcionar información adicional.
En el chat "Conectar" con su representante de ventas, puede:
-
Iniciar un chat y agregar otros participantes a la conversación
-
Agregar enlaces a páginas o citas
-
Reciba notificaciones cuando los vendedores respondan
-
Acceder y descargar el historial de conversaciones, y volver a ellas incluso después de cerrar la sesión
-
Comparta comentarios sobre la herramienta de asistente virtual
Imagen 4: Enviar mensajes al equipo de ventas
Aproveche el asistente virtual para obtener un soporte eficiente y eficaz, e involucre al experto adecuado si es necesario. Las características y funcionalidades de nuestro Asistente Virtual se amplían constantemente, ¡esté atento a este espacio para obtener más mejoras!
Notas
*Disponible actualmente en los Estados Unidos (excepto el portal federal, del canal y global de EE. UU.)
Asegúresede verificar la exactitud de las respuestas por parte del asistente virtual. No ingrese información personal confidencial.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.