Virtuální asistent Dell Premier
Summary: Tento článek vysvětluje virtuální pomoc Dell Premier pro produkty, cenové nabídky, objednávky a další.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Tento článek obsahuje pokyny, jak využít virtuálního asistenta Dell v portálu Premier k získání okamžité pomoci při obecných dotazech týkajících se produktů, technické podpory, účtu MyAccount, péče o objednávky a otázek týkajících se cenových nabídek. To zahrnuje možnost přejít v případě potřeby na asistenci prodejce pomocí naší platformy "Workspaces" (dříve "Connect").
0:01 (mm:ss)
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.
Obsah
Obrázek 1: Virtuální asistent na stránce Premier
Virtuální asistent Dell Premier je navržen tak, aby zákazníkům zprostředkovával efektivní způsob, jak najít odpovědi na své otázky a komunikovat se společností Dell.
Virtuální asistent je k dispozici v celém obchodě, včetně domovské stránky, stránek Obchod a Cenové nabídky a také stránek Košík a Účet. Chcete-li začít využívat naši virtuální asistenci, jednoduše ji otevřete a položte svůj dotaz nebo uveďte téma, o kterém byste chtěli diskutovat.
Virtuální asistent vám může pomoci s dotazy na produkty, technickou podporu, účet, péči o objednávky a cenové nabídky.
Obrázek 2: Chat s virtuálním asistentem
Virtuální asistent je zde, aby vám pomohl s:
-
Produkty: Získejte informace o našich počítačích a příslušenství, infrastruktuře IT včetně serverů, a dokonce porovnejte funkce, abyste našli ten nejlepší systém pro vás. (V současné době k dispozici pouze ve Spojených státech*)
-
Cenové nabídky: Získejte odpovědi na obecné dotazy k cenovým nabídkám v systému Premier (aktuálně k dispozici pouze v USA*).
-
Účet: Získejte informace o tom, jak nejlépe využívat funkce účtu Premier, usnadněte si správu obchodu a seznamte se s možnostmi samoobsluhy. (V současné době k dispozici pouze ve Spojených státech*)
-
Péče o objednávku: Získejte okamžitou a přizpůsobenou podporu pro všechny otázky a problémy související s objednávkou, jako je stav objednávky, dokumenty (faktury, dodací listy), pozdržení a zrušení objednávky, chybějící, chybné a poškozené a další. Pokud potřebujete další pomoc, náš virtuální asistent vás provede odesláním žádosti a zástupce péče o zákazníky vás bude kontaktovat, aby vám pomohl problém vyřešit.
Přehrát video (0:00:46 - Chcete-li získat přístup ke skrytým titulkům v preferovaném jazyce, jednoduše klikněte na ikonu CC umístěnou v přehrávači videa. )
-
Technická podpora: V případě technických dotazů vás virtuální asistent přesměruje na virtuální technickou podporu s odstraňováním problémů, podrobnými výukovými programy, okamžitými vizuálními řešeními a odesíláním náhradních dílů. (V současné době k dispozici pouze ve Spojených státech*)
Obrázek 3: Spojení s technickou podporou
Komunikace s obchodním zástupcem pomocí pracovních prostorů*
Pokud potřebujete další pomoc nebo máte otázky, na které náš virtuální asistent nedokáže odpovědět, můžete jednoduše spolupracovat se svým vyhrazeným obchodním zástupcem pomocí výzvy "Message Sales Team", která se zobrazí během konverzace.
Shrnutí chatu se odešle obchodnímu zástupci. Prodejce vám pak může odpovědět, až bude k dispozici, a poskytnout vám další informace.
V chatu s obchodním zástupcem v části Pracovní prostory můžete:
-
Zahájení chatu a přidání dalších účastníků do konverzace
-
Sdílejte dokumenty, přidávejte odkazy na stránky nebo citace a další
-
Dostávejte oznámení, když prodejci odpoví
-
Přístup k historii konverzací, její stahování a návrat ke konverzacím i po odhlášení
-
Podělte se o svůj názor na nástroj Virtuální asistent
Obrázek 4: Prodejní tým se zprávou
Využijte virtuálního asistenta, získejte efektivní a efektivní podporu a v případě potřeby angažujte správného odborníka. Vlastnosti a funkce našeho virtuálního asistenta jsou neustále rozšiřovány, sledujte tento prostor pro další vylepšení!
Poznámky
*CObecně není k dispozici na federálním, kanálovém a globálním portálu USA. Vybrané země jsou vyloučeny.
Ověřte prosím správnost odpovědí virtuálního asistenta. Nezadávejte citlivé osobní údaje.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 28 Jul 2026
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.