Dell Premier Virtual Assistant
Summary: У цій статті пояснюється віртуальна допомога Dell Premier для продуктів, пропозицій, замовлень та іншого.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
У цій статті наведено інструкції, як використовувати Dell Virtual Assistant у Premier для отримання негайної допомоги з питаннями високого рівня, пов'язаними з продуктом, технічною підтримкою, MyAccount, Order Care та питаннями щодо пропозиції. Це включає можливість переходу до допомоги продавцю за допомогою нашої платформи 'Workspaces' (раніше 'Connect'), якщо це необхідно.
Тривалість: 00:01:40 (hh:mm:ss) Коли
доступно, мовні налаштування субтитрів (субтитри) можна вибрати за допомогою іконки Settings або CC на цьому відеоплеєрі.
Зміст
Зображення 1: Віртуальний асистент на сторінці Premier
Dell Premier Virtual Assistant створений для того, щоб надати нашим клієнтам ефективний спосіб знаходити відповіді на свої запитання та взаємодіяти з Dell.
Віртуальний асистент доступний по всьому магазину, включаючи головну сторінку, сторінки покупок і оцінок, а також сторінки кошика та акаунта. Щоб почати користуватися нашою віртуальною підтримкою, просто відкрийте його і поставте своє запитання або задайте тему, яку хочете обговорити.
Віртуальний асистент може допомагати з загальними запитами щодо продуктів, технічної підтримки, облікового запису, обслуговування замовлень та котирувань.
Зображення 2: Чат із віртуальним асистентом
Віртуальний асистент тут, щоб допомогти вам з:
-
Продукти: Дізнайтеся про наші комп'ютери та аксесуари, ІТ-інфраструктуру, включно з серверами, і навіть порівняйте функції, щоб знайти найкращу систему для себе. (Наразі доступно лише у США*)
-
Цитати: Отримайте відповіді на загальні інструкційні запитання щодо пропозицій у Premier (наразі доступно лише у США*)
-
Обліковий запис: Отримайте інформацію про те, як найкраще використовувати функції вашого Premier Account, що полегшує керування магазином і розуміння варіантів самообслуговування. (Наразі доступно лише у США*)
-
Замовляйте догляд: Отримуйте миттєву та персоналізовану підтримку з усіх ваших запитань і турбот, пов'язаних із замовленням, такими як статус замовлення, документи (рахунки, пакувальні квитанції), затримки та скасування замовлень, відсутні, неправильні та пошкоджені та інше. Якщо вам потрібна додаткова допомога, наш віртуальний асистент допоможе вам подати запит, а агент служби підтримки зв'яжеться з вами, щоб допомогти вирішити вашу проблему.
Перегляньте відео (00:00:46 — Щоб отримати доступ до субтитрів (субтитрів) бажаною мовою, просто натисніть на іконку CC на відеоплеєрі. )
-
Технічна підтримка: Для ваших технічних запитів Віртуальний асистент направить вас до віртуальної технічної підтримки, з усунення несправностей, покроковими навчальними матеріалами, миттєвими візуальними рішеннями та відправкою запасних частин. (Наразі доступно лише у США*)
Зображення 3: Зв'яжіться з технічною підтримкою
Взаємодія з торговим представником через «Робочі простори»*
Якщо вам потрібна додаткова допомога або у вас є питання, на які наш Віртуальний Помічник не може відповісти, ви можете безперешкодно співпрацювати зі своїм спеціалізованим торговим представником, використовуючи підказку «Повідомлення для команди продажів», яка з'являється під час розмови.
Резюме чату надсилається вашому торговому представнику. Продавець може відповісти вам, коли це можливо, і надати додаткову інформацію.
У чаті «Робочі простори» з вашим торговим представником ви можете:
-
Почніть чат і додайте інших учасників до розмови
-
Діліться документами, додавайте посилання на сторінки або цитати та інше
-
Отримуйте сповіщення про відповідь продавців
-
Отримуйте та завантажуйте історію розмов і повертайтеся до розмов навіть після виходу з акаунта
-
Діліться відгуками про інструмент Virtual Assistant
Зображення 4: Команда продажу повідомлень
Використовуйте віртуального асистента для ефективної та результативної підтримки та залучайте правильного експерта за потреби. Функції та функції нашого Віртуального Асистента постійно вдосконалюються, слідкуйте за оновленнями цього розділу!
Примітки
*C наразі недоступно у федеральному, каналізованому та глобальному порталах США. Вибрані країни виключаються.
Будь ласка, обов'язковоперевірте точність відповідей Віртуального Асистента. Не вводьте конфіденційну особисту інформацію.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 28 Jul 2026
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.