Assistente virtual Dell Premier
Summary: Este artigo explica a assistência virtual Dell Premier para produtos, cotações, pedidos e muito mais.
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Este artigo fornece instruções sobre como aproveitar o Dell Virtual Assistant no Premier para obter assistência imediata com consultas de alto nível relacionadas a produtos, suporte técnico, MyAccount, Order Care e perguntas sobre cotações. Isso inclui a capacidade de fazer a transição para a assistência ao vendedor usando nossa plataforma "Workspaces" (anteriormente "Connect"), se necessário.
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Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
Índice
Imagem 1: Assistente virtual na página do Premier
O Assistente virtual Dell Premier foi projetado para oferecer aos nossos clientes uma maneira eficiente de encontrar respostas para suas perguntas e interagir com a Dell.
O assistente virtual está disponível em toda a loja, incluindo a página inicial, as páginas Loja e Cotação, bem como as páginas Carrinho e Conta. Para começar a usar nossa assistência virtual, basta abri-la e fazer sua pergunta ou fornecer um tópico que você gostaria de discutir.
O assistente virtual pode ajudar com consultas de alto nível sobre produtos, suporte técnico, conta, atendimento a pedidos e cotações.
Imagem 2: Converse com o assistente virtual
O assistente virtual está aqui para ajudá-lo com:
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Produtos: Saiba mais sobre nossos computadores e acessórios, infraestrutura de TI, incluindo servidores, e até compare recursos para encontrar o melhor sistema para você. (Atualmente disponível apenas nos Estados Unidos*)
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Quotes: Obtenha respostas para perguntas gerais sobre cotações no Premier (atualmente disponível apenas nos Estados Unidos*)
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Conta: Obtenha insights sobre como usar melhor os recursos da sua Conta Premier, facilitando o gerenciamento de sua loja e a compreensão das opções de autoatendimento. (Atualmente disponível apenas nos Estados Unidos*)
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Atendimento a pedidos: Receba suporte imediato e personalizado para todas as dúvidas e preocupações relacionadas ao pedido, como status do pedido, documentos (faturas, recibos de remessa), retenções e cancelamentos de pedidos, itens ausentes, incorretos e danificados e muito mais. Se precisar de mais ajuda, nosso assistente virtual orientará você a enviar uma solicitação, e um agente de atendimento ao cliente entrará em contato com você para ajudar a resolver o problema.
Assista ao vídeo (00:00:46 - Para acessar as legendas em seu idioma preferido, basta clicar no ícone CC localizado no player de vídeo. )
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Suporte técnico: Para suas dúvidas técnicas, o Assistente Virtual orientará você até o suporte técnico virtual, com solução de problemas, tutoriais passo a passo, soluções visuais instantâneas e envio de peças de reposição. (Atualmente disponível apenas nos Estados Unidos*)
Imagem 3: Engajamento com o suporte técnico
Interagir com um representante de vendas usando os espaços de trabalho*
Se precisar de mais assistência ou tiver perguntas que nosso assistente virtual não possa responder, colabore perfeitamente com seu representante de vendas dedicado usando o prompt "Message Sales Team" exibido durante uma conversa.
Um resumo do chat é enviado ao seu representante de vendas. O vendedor poderá responder a você, quando disponível, e fornecer informações adicionais.
No chat "Workspaces" com seu representante de vendas, você pode:
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Inicie um chat e adicione outros participantes à conversa
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Compartilhe documentos, adicione links para páginas ou cotações e muito mais
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Receba notificações quando os vendedores responderem
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Acessar e baixar o histórico de conversas e retornar às conversas mesmo depois de sair
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Compartilhe o feedback sobre a ferramenta Assistente virtual
Imagem 4: Equipe de vendas de mensagens
Aproveite o assistente virtual para obter suporte eficiente e eficaz e envolva o especialista certo, se necessário. Os recursos e funcionalidades do nosso Assistente Virtual estão em constante expansão, assista a este espaço para mais aprimoramentos!
Notas
*Cnão disponível atualmente no Portal global, de canal e federal dos EUA. Os países selecionados estão excluídos.
Certifique-se de verificar a precisão das respostas do Assistente Virtual. Não insira informações pessoais confidenciais.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 28 Jul 2026
Version: 7
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