Códigos de erro em produtos Dell comerciais e para consumidor

Se o seu produto da Dell encontrar um problema, geralmente exibirá um código de erro. Esses códigos são projetados para ajudar você a identificar a origem do problema e, se possível, direcioná-lo para uma solução.

Esses códigos de erro geralmente se enquadram em cinco categorias distintas. Para obter mais informações, clique nos hiperlinks dos títulos de categoria (eles incluem um link para as explicações sobre códigos).

Siga as diretrizes apresentadas abaixo para solucionar problemas e resolver códigos de erro de seu computador Dell.

Sumário:

1. Códigos de erro de hardware pré-inicialização do ePSA/PSA/SupportAssist
   Erros gerados pelo diagnóstico PSA, ou ePSA integrado a seu computador Dell.
2. Códigos de erro do Windows
   Também chamados de erros de tela azul, já que muitos erros do Windows são exibidos em uma tela azul com texto na cor branca.
3. Códigos de erro do disco rígido
   O disco rígido do computador tem um recurso integrado de diagnóstico chamado S.M.A.R.T. que pode relatar falhas pendentes ou a causa de uma falha.
4. Códigos de erro da impressora
   As impressoras Dell têm um diagnóstico integrado que é relatado nos códigos de diagnóstico da impressora.
5. Códigos de erro gerais
   Quando o código de erro exibido não se encaixa nas outras categorias, a melhor opção pode ser uma pesquisa no Google.

Códigos de erro de pré-inicialização do hardware encontrados no SupportAssist/ePSA/PSA.

Esses códigos de erro são gerados após a realização de um teste de diagnóstico no computador usando a ferramenta integrada de diagnóstico. Todos esses códigos são numéricos e são exibidos no formato XXXX-XXXX (como 2000-0142).
Para obter assistência com esses códigos de erro encontrados durante o teste de diagnóstico, consulte nosso artigo da base de conhecimento Ferramentas de diagnóstico da Dell para diagnosticar e corrigir problemas de hardware em PCs, tablets ou servidores Dell.

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Códigos de erro do Windows

Em determinadas circunstâncias, o Windows para e as informações de diagnóstico resultantes são exibidas em texto branco em uma tela azul. O termo "Erro de tela azul" veio dessa exibição de erros. Geralmente, esses códigos de erro começam com “STOP 0xXXXXXXXX” (os Xs representam vários códigos de letra e número que apontam para a causa do erro). No Windows 8, a tela azul mudou significativamente. Agora, ela exibe um rosto triste ASCII = (e a frase "Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado", seguida do tipo de erro). Os códigos de erro "0xXXXXXXXX” familiares só são listados nos links mais informações na página de erro.

Artigos da Dell sobre erros do Windows:

• O Microsoft Windows Vista trava, reinicia ou exibe uma tela azul.
• O Microsoft Windows 7 trava, reinicia ou exibe uma tela azul
• Solução de problemas de erro de PARADA (Tela azul) no Windows 8 e no Windows 8.1
• O Windows 10 falha em uma tela azul

Para obter mais assistência com esses tipos de erros, consulte estes artigos da base de conhecimento da Microsoft:

• Solução de erros de parada (tela azul) no Windows 7
• Solução de erros de tela azul no Windows - Ajuda do Windows (Windows 8/8.1)
• Solução de problemas de erros de tela azul (Windows 10)
• Solucionar problemas de atualização do Windows.

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Códigos de erro do disco rígido

As unidades de disco rígido (HDDs) podem ter um recurso de diagnóstico interno e específico chamado S.M.A.R.T. que funciona com o BIOS do computador e o diagnóstico PSA/ePSA.

Os códigos de erro do disco rígido geralmente são exibidos como códigos alfanuméricos em mensagens de texto simples antes do carregamento do Windows, como:

"Smart Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue".

Geralmente, os erros do S.M.A.R.T. acionarão uma mensagem para executar o diagnóstico. Se você encontrar um erro S.M.A.R.T., confirme o erro com o diagnóstico PSA/ePSA da seção Códigos de erro de hardware.

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Códigos de erro da impressora

Os códigos de erro da impressora podem variar entre os modelos de impressora; portanto, é melhor consultar o guia do usuário da impressora individual.

Você pode localizar o guia do usuário acessando dell.com/support/home/pt-br. Identifique seu produto digitando a etiqueta de serviço da impressora ou clicando em Procurar todos os produtos.

• Digite a etiqueta de serviço da impressora e:
  1. Clique em Pesquisar
  2. Verifique se você está na guia Documentação, onde todos os documentos serão listados em Manuais e documentos
  3. Toque ou clique no hiperlink ao lado do Guia do usuário.
     Nota: Dependendo da velocidade da sua conexão com a Internet, o download do guia do usuário da impressora pode levar alguns minutos devido ao tamanho do arquivo.
  Ou toque ou clique em Procurar todos os produtos e:
  1. Toque ou clique em Eletrônicos e Acessórios.
  2. Toque ou clique em Impressoras e Acessórios.
  3. Selecione seu modelo de impressora, isso abrirá a página Suporte do produto da impressora.
  4. Confirme se você está na guia Documentação, onde todos os documentos serão listados em Manuais e documentos. Toque ou clique no hiperlink ao lado do Guia do usuário.
     Nota: Dependendo da velocidade da sua conexão com a Internet, o download do guia do usuário da impressora pode levar alguns minutos devido ao tamanho do arquivo.
• As listagens de códigos de erro para a impressora devem estar na seção Solução de problemas do Guia do usuário.

O que posso fazer quando recebo um desses erros?

Você também pode ler as informações disponíveis em nossa página de suporte para impressoras

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Códigos de erro gerais

Existem vários tipos de códigos de erro causados por diversas situações. Quando o erro não for um erro de hardware pré-inicialização do ePSA/PSA/SupportAssist, um erro do Windows, um erro de disco rígido ou um código de erro da impressora, uma pesquisa no Google pode ajudar a identificar o problema.

Acesse Google.com com seu navegador de Internet preferido e pesquise o erro exatamente como ele é exibido na tela.

Se você precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte Dell.

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Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• O Windows 10 falha com uma tela azul
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do Dell OptiPlex
• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico de tablets e notebooks Latitude
• Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-0NNN)
• Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-4NNN)
• Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-8NNN)

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