Dell 商用與消費者產品上的錯誤代碼

當您的 Dell 產品遇到問題時，通常會顯示錯誤代碼。這些代碼的目的是協助您找出問題的來源，並盡可能引導您找到解決方案。

這些錯誤代碼通常分為五種不同類別。如需更多資訊，請按一下類別標題中的超連結 (連結至代碼說明)。

請遵循以下所提供的準則，針對 Dell 電腦進行故障診斷並解析錯誤代碼。

目錄：

1. 硬體 ePSA/PSA/SupportAssist 預啟動錯誤代碼
   錯誤由 Dell 電腦內建的 PSA，或 ePSA 內建於 Dell 電腦中的診斷。
2. Windows 錯誤代碼
   亦稱為藍色畫面錯誤，因為許多 Windows 錯誤以藍底白字的畫面顯示。
3. 硬碟錯誤代碼
   您電腦中的硬碟具有內建診斷功能，稱為 (S.M.A.R.T.) 的診斷功能，可報告待處理的故障或故障原因。
4. 印表機錯誤代碼
   Dell 印表機內建診斷程式，會報告印表機診斷程式代碼。
5. 一般錯誤代碼
   當您遇到的錯誤代碼不符合其他類別時，使用 Google 進行搜尋可能是您的最佳選項。

硬體 ePSA/PSA/SupportAssist 預啟動錯誤代碼

當您在電腦上使用整合式診斷工具執行診斷測試後，便會產生這些錯誤代碼。這些代碼都是數字，並以 XXXX-XXXX 的格式顯示 (例如 2000-0142)。
如需在診斷測試期間所遭遇錯誤代碼相關協助，請參閱知識文章診斷和修正 Dell 個人電腦、平板電腦或伺服器上硬體問題的 Dell 診斷工具。

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Windows 錯誤代碼

當 Windows 遇到特定情況時，它會停止並將產生的診斷資訊以白色文字顯示在藍色畫面上。這些錯誤就是「藍色畫面錯誤」的來源。這些錯誤代碼通常以「STOP 0xXXXXXXXX」開頭 (X 為不同的字幕與數字代碼，指出錯誤原因。從 Windows 8 開始，藍色畫面有了大幅變更。現在，它會顯示 ASCII 的皺眉臉孔 =( 以及「您的電腦發生無法處理的問題，現在需要重新啟動」的說明，隨後指出錯誤類型。熟悉的「0xXXXXXXXX」錯誤代碼僅會列在錯誤頁面的更多資訊連結中。

關於 Windows 錯誤的 Dell 文章：

• Microsoft Windows Vista 當機、重新開機或出現藍色畫面。
• Microsoft Windows 7 當機、重新開機或出現藍色畫面
• Windows 8 和 Windows 8.1 的停止錯誤 (藍色畫面) 故障診斷
• Windows 10 當機至藍螢幕

如需這些錯誤類型的其他協助，請參閱 Microsoft 知識文章：

• 解決 Windows 7 中的停止 (藍色畫面) 錯誤
• 解決 Windows 中的藍色畫面錯誤 - Windows 說明 (Windows 8/8.1)
• 藍色畫面錯誤故障診斷 (Windows 10)
• 更新 Windows 問題故障診斷。

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硬碟錯誤代碼

硬碟機 (HDD) 可能具有特定的內部診斷功能，稱為 (S.M.A.R.T.) 可與電腦搭配使用 BIOS 和 PSA/ePSA 診斷。

硬碟錯誤代碼通常會顯示於 Windows 載入之前，以英數字元代碼顯示於純測試訊息上，例如：

「SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive.A failure may be imminent.
Press F1 to Continue.」

通常，S.M.A.R.T. 錯誤會觸發執行診斷程式的訊息。如果您遇到 S.M.A.R.T. 錯誤，請在硬體錯誤代碼一節中，使用 PSA/ePSA 診斷程式確認錯誤。

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印表機錯誤代碼

印表機錯誤代碼可能會因印表機機型而異，因此最好查看個別的印表機使用者指南。

您可以瀏覽至 Dell.com/support 找到使用者指南。您可以輸入印表機產品服務編號或按一下瀏覽所有產品，以識別您的產品。

• 輸入您的印表機產品服務編號，然後：
  1. 按一下提交。
  2. 請確定您位於說明文件標籤上，您會看到手冊與說明文件下列出所有說明文件
  3. 輕觸或按一下使用者指南旁的超連結。
     注意：由於檔案大小不同，您可能需要幾分鐘的時間才能下載印表機的使用者指南，視您的網際網路連線速度而定。
  或者您可以輕觸或按一下瀏覽所有產品：
  1. 輕觸或按一下電子產品與配件。
  2. 輕觸或按一下電子產品與配件。
  3. 選取您的印表機機型，這將會開啟印表機的「產品支援」頁面。
  4. 請確定您位於說明文件標籤上，您會看到手冊與說明文件下列出的所有說明文件，請輕觸或按一下使用者指南旁的超連結。
     注意：由於檔案大小不同，您可能需要幾分鐘的時間才能下載印表機的使用者指南，視您的網際網路連線速度而定。
• 您的印表機錯誤代碼應會列於使用者指南的故障診斷一節中。

遇到其中一種錯誤時，我該怎麼做？

您也可以檢閱我們印表機支援頁面上的可用資訊

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一般錯誤代碼

有許多類型的錯誤代碼是由多種情況所造成。當錯誤不屬於硬體 ePSA/PSA/SupportAssist 預啟動錯誤、Windows 錯誤、硬碟錯誤或印表機錯誤代碼時，在 Google 上搜尋可能有助於識別您的問題。

使用您偏好的網際網路瀏覽器瀏覽至 Google.com ，並搜尋您在螢幕上看到的錯誤。

如果您需要進一步協助，請聯絡 Dell 支援。

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建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

• Windows 10 當機至藍色畫面
• Dell OptiPlex 診斷指示燈的參考指南
• Latitude 筆記型電腦和平板電腦診斷指示燈的參考指南
• ePSA、PSA 錯誤代碼和故障診斷參考表 (2000-0NNN 系列)
• ePSA、PSA 錯誤代碼和故障診斷參考表 (2000-4NNN 系列)
• ePSA、PSA 錯誤代碼和故障診斷參考表 (2000-8NNN 系列)

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