Cómo solucionar problemas del adaptador de CA

El cable del adaptador de CA y los cables de alimentación pueden desgastarse, cortarse y tener alambres expuestos en cualquiera de los extremos de los cables. Esto puede ocurrir debido a la forma en la que se enrolla el cable alrededor del adaptador de CA o si el cable está sujeto a una presión indebida. Si el daño es lo suficientemente grave como para dejar al descubierto los alambres, debe suspender el uso del adaptador de CA. Para verificar si hay daños en el adaptador de CA, los cables y el puerto del adaptador de la laptop:

Precaución: Precaución: Dell recomienda utilizar solamente adaptadores de CA de marca Dell que sean compatibles con la laptop. Dell no recomienda utilizar adaptadores de CA o baterías de terceros en una laptop Dell.

1. Desconecte el adaptador de CA de la toma de pared.
2. Desconecte el adaptador de CA de la laptop.
3. Compruebe el adaptador de CA y los cables (incluido el cable de alimentación) en busca de indicios de daños físicos o sobrecalentamiento.
4. Verifique si el pin dentro del enchufe o el puerto del adaptador está doblado, roto o dañado.

Precaución: Precaución: Si el adaptador de CA o los cables están dañados, descontinúe inmediatamente el uso del adaptador de CA.

Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Daños en el adaptador de CA.

Si encuentra daños, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para consultar opciones de reemplazo. Si no encuentra daños, continúe con el paso siguiente.

1. Desconecte el adaptador de CA de la toma de pared.
2. Conecte otro dispositivo en la toma de pared para verificar si esta se encuentra funcionando correctamente.
3. Intente con una toma de pared de funcionalidad comprobada.
4. Enchufe el adaptador de CA directamente en la toma de pared.
   Omita cualquier tipo de reguladores, como protectores contra sobrecarga, UPS (sistema de alimentación ininterrumpida), divisores de potencia, etc.

Nota: Nota: Si el adaptador de CA se encuentra conectado a una estación de acoplamiento, conecte el adaptador de CA directamente a la laptop para comprobar que funcione.

Si la toma de pared funciona correctamente, continúe con el siguiente paso.

1. Desconecte el adaptador de CA de la toma de pared.
2. Desconecte cualquier periférico externo conectado a la PC.
3. Extraiga la batería. Consulte el manual del usuario del equipo para obtener instrucciones acerca de cómo extraer la batería.
   Si la laptop Dell tiene una batería que no se puede extraer, omita este paso.
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos para evacuar la electricidad residual del equipo.
5. Conecte la batería.
6. Enchufe el adaptador de CA en el equipo.
7. Encienda el equipo.

Una vez que se haya descargado la energía residual, si el equipo no se enciende con el adaptador de CA, continúe con el siguiente paso.

USB-C es una norma multiplataforma popular para cargar, conectar periféricos y transferir datos. Existen equipos Dell ultradelgados seleccionados que utilizan puertos de alimentación USB-C para su carga. Es esencial asegurarse de que el cargador USB-C se encuentre conectado al puerto USB-C correcto que permita la carga y la transferencia de datos, especialmente cuando la computadora tiene más de un puerto USB-C.

1. Desconecte el adaptador de CA de la toma de pared.
2. Desconecte el adaptador de CA de la laptop.
3. Desconecte el cable de alimentación del AC.
4. Conecte el cable de alimentación firmemente al adaptador de CA.
5. Verifique si el LED en el adaptador de CA está encendido. Si no lo está, intente utilizar un adaptador de CA de funcionalidad comprobada que sea compatible.

Después de desconectar y volver a conectar el cable de alimentación y el cable del adaptador de CA, continúe con el paso siguiente.

Restablezca el adaptador de CA siguiendo estos pasos:

1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared durante 15 segundos.
2. Desconecte el adaptador de CA de la laptop.
3. Enchufe el adaptador de CA a una toma de pared de funcionalidad comprobada.
4. Enchufe el adaptador de CA en el equipo.
5. Verifique el indicador LED en el adaptador de CA.

Nota: Nota: Es posible que el indicador LED se encuentre en el cargador del adaptador de CA o en el enchufe del adaptador (CC).

Si el indicador LED del adaptador de CA está encendido, continúe con el paso siguiente.
Si el indicador LED del adaptador de CA está apagado o se apaga cuando está conectado a la computadora, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell.

Usar un adaptador de CA que tenga una potencia inferior puede causar los siguientes problemas:

• Podría aparecer un mensaje de error como “No se puede determinar el tipo de adaptador de CA. Esto impedirá un rendimiento óptimo del sistema” o “Se detectó un adaptador de CA desconocido o incorrecto”.
• El sistema puede reducir la velocidad del procesador (CPU) para ahorrar energía. 
• Es posible que la batería de la laptop no se cargue, o bien se cargue lentamente.
• El adaptador de CA podría calentarse.

Las laptops Dell pueden utilizar un adaptador de CA de 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W o 240 W. Para obtener un rendimiento óptimo, utilice el adaptador de CA original que se incluía junto con la laptop Dell. La información de la potencia del adaptador de CA se encuentra impresa en la etiqueta en la parte inferior del adaptador de CA.

Para verificar si el equipo reconoce el adaptador de CA correctamente:

1. Reinicie la computadora.
2. Cuando aparece el logotipo de Dell, toque la tecla F2 hasta que aparezca el mensaje Entering Setup (Ingresando a los ajustes).
3. Verifique el tipo de adaptador de CA en las opciones del BIOS.
   • Si el tipo de adaptador de CA es Ninguno: verifique que el adaptador de CA esté conectado a la laptop. Verifique si el LED en el adaptador de CA está encendido.
   • Si el tipo de adaptador de CA es Desconocido: inténtelo con otro adaptador de CA en funcionamiento. Si el problema persiste o si el mismo adaptador de CA funciona correctamente en otra laptop, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.
   • Si el tipo de adaptador de CA se reconoce correctamente, vaya al siguiente paso.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware lo puede ayudar a identificar cuál podría ser el problema y proporcionarle los pasos para la solución de este. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. La prueba de diagnóstico de hardware de ePSA de Dell comprueba si la tarjeta madre reconoce correctamente el adaptador de CA.

Para ejecutar los diagnósticos de hardware integrados en la ePSA de Dell:

1. Encienda la computadora y presione la tecla F12 cuando aparezca la pantalla con el logotipo de Dell.
2. Seleccione Diagnostics (Diagnóstico) en el menú.

Nota:

• Si el diagnóstico informa sobre un problema, consulte la sección Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas para ver el significado del código y los pasos adicionales a realizar para solucionar el problema.
• Si el informe de diagnóstico no encuentra problemas, significa que no hay problemas de hardware. Lo más probable es que esto signifique que la computadora tiene un problema con el sistema operativo. 

Para obtener más información acerca de cómo ejecutar un diagnóstico de hardware en una computadora Dell, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).

El BIOS es un firmware integrado a la tarjeta madre de la computadora. Actualizar a la versión más reciente del BIOS puede ayudar a que el equipo reconozca el adaptador de CA. Actualizar el BIOS a la versión más reciente requiere que la laptop reciba la alimentación del adaptador de CA y la batería.

Para actualizar el BIOS a la versión más reciente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo puedo descargar e instalar la versión más reciente del BIOS para mi computadora Dell?

Si el equipo no reconoce el tipo de adaptador de CA, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell "Cómo forzar una actualización del BIOS sin el adaptador de CA adjunto a una laptop Dell". Antes de forzar la actualización del BIOS, lea el siguiente descargo de responsabilidad.

Precaución: Precaución: Si la carga de la batería es inferior al 10 %, es posible que pueda forzar la actualización del BIOS desde un entorno DOS. Si se produce un error durante este proceso, es posible que su sistema quede inutilizable y los usuarios deben continuar bajo su propio riesgo. Dell no será responsable de ninguna pérdida, incluidas, entre otras, la pérdida de datos, la pérdida de ganancias o la pérdida de ingresos, que los clientes pueden incurrir por el procedimiento o el asesoramiento establecidos en este artículo.
Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo actualizar el BIOS del sistema mediante una unidad Flash USB.