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Número de artículo: 000126747
Cómo cancelar los servicios de soporte de suscripción de consumidor
Resumen: Obtenga información sobre cómo cancelar los servicios de soporte con suscripción para consumidores de Dell, como Premium Support. Siga unos sencillos pasos para finalizar su suscripción. ...
Contenido del artículo
Síntomas
Nota: Las capturas de pantalla se proporcionan en inglés, pero la experiencia está localizada según su ubicación actual.
Para cancelar los servicios de garantía de suscripción del consumidor, inicie sesión en Dell Digital Locker y siga los pasos que se indican a continuación.
Causa
Nota: El proceso de cancelación de Dell Digital Locker solo funciona para la cancelación de la suscripción a los servicios Premium, Premium Support Plus y APEX Device Manage. Para la cancelación de suscripciones a ProSupport, ProSupport Plus o ProSupport Flex, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Dell desde el soporte para pedidos.
Resolución
- Vaya a la página Dell Digital Locker. Haga clic en el botón Sign In para iniciar sesión en su cuenta Dell My Account con la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra del producto Dell.
Figura 1. [Solo en inglés] Inicie sesión en Dell Digital Locker
- Una vez que inicie sesión en Dell Digital Locker, se muestra un panel de los productos y servicios adquiridos.
Figura 2. [Solo en inglés] Panel de Dell Digital Locker
- Haga clic en Suscripciones. En el panel, se muestran las suscripciones de hardware y software adquiridas en sus productos Dell.
Figura 3. [Solo en inglés] Haga clic en la pestaña Subscriptions
- Haga clic en el botón Action en Consumer Subscription Services que desea cancelar y, a continuación, haga clic en Manage Subscriptions.
Figura 4. [Solo en inglés] haga clic en Actions y, a continuación, haga clic en Manage Subscriptions
- Se mostrará el detalle de suscripción de su producto Dell. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página para encontrar la etiqueta de servicio. Haga clic en el número de Service Tag .
Figura 5. [Solo en inglés] haga clic en la etiqueta de servicio en la parte inferior de la página.
- La página de detalles del producto de suscripción muestra los detalles del servicio de suscripción, la etiqueta de servicio y el plan de facturación de su producto Dell. Haga clic en el botón Cancel para cancelar el servicio de suscripción.
Figura 6. Haga clic en el botón Cancelar
- Una vez que se completa la cancelación, se muestra una confirmación en la página.
Figura 7. [Solo en inglés] Garantía cancelada correctamente
Información adicional
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Propiedades del artículo
Producto afectado
Alienware
Producto
Inspiron, XPS, Alienware, Inspiron, XPS
Fecha de la última publicación
23 may 2024
Versión
19
Tipo de artículo
Solution