EMSServiceHjælpeprogram.exe starter ikke automatisk

Berørte produkter:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Dette problem kan opstå, når EMSServiceLæser.exe ikke indlæses korrekt på et krypteret slutpunkt eller C:\Windows\System32\EmsService debugger.exe findes ikke efter en opgradering.

Problemet er blevet løst i 8.7.

Du kan løse dette problem ved at afinstallere programmet External Media Edition.

1. Afinstallation af Dell Data Protection | Kryptering (via Tilføj/fjern eller Programmer og funktioner, hvis de er tilgængelige), hvis du har installeret Dell Data Protection | Kryptering ved hjælp af et script, som du skal afinstallere ved hjælp af det samme installationsmedie som den installerede version.

• Sådan afinstalleres External Media Edition
  • Kør en kommandolinje i stil med følgende: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Geninstaller programmet External Media Edition.

1. Gå til EMSServiceInstaller.exe , som findes på C:\Windows\system32\EMSServiceBruger.exe.
   1. Højreklik på filen, og vælg:
      1.  Egenskaber
      2. Klik derefter på Detaljer.
   2. Kontroller fanen med oplysninger for manglende oplysninger som f.eks.:
      1. Filversion
      2.  Produktnavn
      3.  Produktversion
      4.  Copyright
      5. Sprog

Se figuren nedenfor for et eksempel er en beskadiget EMSService Debugger.exe-fil:

Figur 1: (Kun på engelsk): Korrupt EMSServiceLæser.exe

Se figuren nedenfor for et eksempel på en fungerende EMSService Denhjælpe.exe-fil:

Figur 2: (Kun på engelsk): Working EMSService Debugger.exe

2. Kopiér filen EMSServiceLæser.exe, som findes på i C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Indsæt den i C:\Windows\system32\EMSService Hjælp.exe for at overskrive filen.
4. Genstart slutpunktet.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.