EMSServiceHelper.exe가 자동으로 실행되지 않음

영향을 받는 제품:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

이 문제는 업그레이드 후 EMSServiceHelper.exe가 암호화된 엔드포인트 또는 C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe에 제대로 로드되지 않는 경우에 발생할 수 있습니다.

이 문제는 8.7에서 해결되었습니다.

이 문제를 해결하려면 External Media Edition 애플리케이션을 제거하십시오.

1. Dell Data Protection 제거 | Dell Data Protection |을 설치한 경우 암호화(추가/제거 또는 프로그램 및 기능을 통해 사용 가능한 경우) 설치된 버전과 동일한 설치 미디어를 사용하여 제거해야 하는 스크립트를 사용하여 암호화합니다.

• External Media Edition을 제거하려면
  • 다음과 유사한 명령줄을 실행합니다. DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. External Media Edition 애플리케이션을 다시 설치합니다.

1. C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe에서 찾을 수 있는 EMSServiceHelper.exe로 이동합니다.
   1. 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다음을 선택합니다.
      1.  속성
      2. 그런 다음 세부 정보를 클릭합니다.
   2. 세부 정보 탭에서 다음과 같은 누락된 정보를 확인합니다.
      1. 파일 버전
      2.  제품 이름
      3.  제품 버전
      4.  저작권
      5. 언어

아래 그림을 참조하십시오. 예를 들어 손상된 EMSServiceHelper.exe 파일은 다음과 같습니다.

그림 1: (영어로만 제공): 손상된 EMSServiceHelper.exe

작동하는 EMSServiceHelper.exe 파일의 예를 보려면 아래 그림을 참조하십시오.

그림 2: (영어로만 제공): EMSServiceHelper.exe 작업

2. 에 있는 EMSServiceHelper.exe 파일을 복사합니다. C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe에 붙여넣어 파일을 덮어씁니다.
4. 엔드포인트를 재부팅합니다.

지원 부서에 문의하려면 Dell Data Security 국제 지원 전화번호를 참조하십시오.
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