Program EMSServiceHelper.exe nie uruchamia się automatycznie

Dotyczy produktów:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Ten problem może wystąpić, gdy program EMSServiceHelper.exe nie ładuje się prawidłowo na zaszyfrowanym punkcie końcowym lub gdy plik C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe nie istnieje po uaktualnieniu.

Problem został rozwiązany w wersji 8.7.

Aby obejść ten problem, odinstaluj aplikację External Media Edition.

1. Odinstaluj program Dell Data Protection | Szyfrowanie (za pomocą opcji Dodaj/Usuń lub Programy i funkcje, jeśli są dostępne), jeśli zainstalowano oprogramowanie Dell Data Protection | Szyfrowanie przy użyciu skryptu, który należy odinstalować przy użyciu tego samego nośnika instalacyjnego co zainstalowana wersja.

• Aby odinstalować oprogramowanie External Media Edition
  • Uruchom wiersz poleceń podobny do następującego: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Zainstaluj ponownie aplikację External Media Edition.

1. Przejdź do pliku EMSServiceHelper.exe znajdującego się pod adresem C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Kliknij plik prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję:
      1.  Właściwości
      2. Następnie kliknij przycisk Szczegóły.
   2. Sprawdź kartę Szczegóły, aby uzyskać brakujące informacje, takie jak:
      1. Wersja pliku
      2.  Nazwa produktu
      3.  Wersja produktu
      4.  Prawa autorskie
      5. Język

Zapoznaj się z poniższym rysunkiem, aby przykładem był uszkodzony plik EMSServiceHelper.exe:

Rysunek 1. (tylko w języku angielskim):: Uszkodzony plik EMSServiceHelper.exe

Zapoznaj się z poniższym rysunkiem, aby uzyskać przykład działającego pliku EMSServiceHelper.exe:

Rysunek 2. (tylko w języku angielskim):: Praca EMSServiceHelper.exe

2. Skopiuj plik EMSServiceHelper.exe znajdujący się w witrynie C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Wklej go do folderu C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe, aby nadpisać plik.
4. Uruchom ponownie punkt końcowy.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.