Cómo obtener soporte para la actualización de TechDirect: administrar catálogo (DCCRM)

Resumen: En este artículo, se explica cómo obtener soporte para la actualización de TechDirect: administrar catálogo (se solía conocer como DCCRM).

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Síntomas

Productos afectados:

  • Actualización de TechDirect: administrar catálogo (DCCRM)

Plataformas afectadas:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Causa

No corresponde

Resolución

Actualización de TechDirect: Manage Catalog (conocido como DCCRM) es una aplicación basada en la nube que permite a los administradores de TI crear y administrar catálogos personalizados para las plataformas Latitude, OptiPlex, Precision y XPS . Los catálogos se pueden configurar para que contengan controladores, firmware, BIOS y actualizaciones de aplicaciones de Dell seleccionadas.

Advertencia:
  • Actualización de TechDirect: el soporte técnico de Manage Catalog (DCCRM) solo está disponible para clientes comerciales con plataformas Latitude, OptiPlex, Precision o XPS .
  • Actualización de TechDirect: Administrar catálogo (DCCRM) es compatible con lo siguiente:
    • Navegador Chrome

Opciones de autoayuda

Puede encontrar más información técnica si consulta lo siguiente:

Para obtener soporte:

  1. Vaya a https://www.dell.com/support/home
  2. A la derecha de la página, seleccione Comuníquese con nosotros y, a continuación, haga clic en cualquiera de las siguientes opciones:
    • Comuníquese con el soporte técnico si tiene una etiqueta de servicio de Dell disponible.
    • Contact Order Support: Si no tiene una etiqueta de servicio de Dell y necesita asistencia para obtener acceso al software.

Haga clic en Contact Us
Figura 1: (Solo en inglés) Click Contact Us

  1. Haga clic en Enter service tag.

Identificación del dispositivo
Figura 2: (Solo en inglés) Identify your device

  1. Ingrese el valor de Service Tag y, luego haga clic en Submit.

Ingrese la etiqueta de servicio y haga clic en Submit
Figura 3: (Solo en inglés) Enter your Service Tag and click Submit

  1. Confirme el modelo y la etiqueta de servicio y haga clic en Next.

Confirme el modelo y la etiqueta de servicio
Figura 4: (Solo en inglés) Confirm your model and service tag

  1. En el menú desplegable, seleccione Software and 3rd party applications y haga clic en Next.

Seleccione software y aplicaciones de otros fabricantes
Figura 5: (Solo en inglés) Select Software and 3rd party applications

  1. Seleccione una opción de contacto disponible.

Seleccione una opción de contacto
Figura 6: (Solo en inglés) Select contact option

  1. Escriba su valor de Order Number y, a continuación, haga clic en Find My Order.

Haga clic en Find My Order
Figura 7: (Solo en inglés) Click Find My Order

  1. A la derecha de la página, haga clic en Contact Customer Support.

Haga clic en Contact Customer Support
Figura 8: (Solo en inglés) Click Contact Customer Support

  1. En el menú desplegable, seleccione Missing Items.

Seleccione Missing Items
Figura 9: (Solo en inglés) Select Missing Items

  1. Seleccione una opción de contacto disponible.

Seleccione una opción de contacto
Figura 10: (Solo en inglés) Select contact option

Nota:
  • Las opciones de contacto pueden variar según la región.
  • Consulte este artículo (000180754) cuando se comunique con el soporte técnico.

Información adicional

 

Vídeos

 

Productos afectados

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Manage Custom Update Catalog
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000180754
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 22 abr 2025
Versión:  21
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