Dell Security Management Server no puede exportar los informes

Productos afectados:

• Dell Security Management Server

Versiones afectadas:

• v10.x y versiones anteriores

Sistemas operativos afectados:

• Windows

En Dell Security Management Server, es posible generar y exportar diferentes informes administrados. Para ello, vaya a Reporting -> Manage Reports:

Figura 1: (Solo en inglés) Elegir Managed Reports

Para exportar un informe, basta con seleccionar Exportar archivo y elegir el formato Excel o CSV:

Figura 2: (Solo en inglés) Seleccionar el tipo de archivo para exportar

Advertencia: Debido al tamaño del informe y a la cantidad de terminales, es posible que, mientras espera que se exporte el informe, después de 60 segundos, en Dell Security Management Console se muestre el siguiente error y se produzca un error en la exportación: 

Figura 3: (Solo en inglés) Mensaje de conexión rechazada

Al comprobar los registros del servicio Security Server en C:\Program Files\***, se informa de un error similar al siguiente en el momento de la falla:

2020-12-07 12:07:56,350 ERROR com.dell.ddps.webui.controllers.ReportController [qtp1551039242-71115] - Timeout in webservice controller java.lang.IllegalStateException: WRITER
2020-12-07 12:07:56,351 ERROR com.dell.ddps.webui.controllers.ReportController [qtp1551039242-71115] - ServiceException thrown in webservice controller com.dell.ddps.webui.controllers.BaseWebUiController$LocalizedServiceException: The service did not respond in a timely manner.
2020-12-07 12:07:56,352 WARN org.springframework.web.servlet.mvc.method.annotation.ExceptionHandlerExceptionResolver [qtp1551039242-71115] - Failed to invoke @ExceptionHandler method: public java.lang.Object com.dell.ddps.webui.controllers.BaseWebUiController.handleException(javax.servlet.http.HttpServletRequest,javax.servlet.http.HttpServletResponse,java.lang.Exception,java.util.Locale) java.lang.IllegalStateException: WRITER
2020-12-07 12:07:56,353 WARN org.eclipse.jetty.server.HttpChannel [qtp1551039242-71115] - /webui/exportToExcel javax.servlet.ServletException: org.springframework.web.util.NestedServletException: Request processing failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: WRITER

El filtro de denegación de servicio (DoS) finaliza la conexión del servidor después de 60 segundos.

Para aumentar el umbral del filtro DoS, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Mediante el bloc de notas, abra el webdefault.xml, ubicado en C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Security Server\conf de manera predeterminada, y actualice los tiempos de espera de MaxRequestMs y maxIdleTrackerMsde60 000 a 300 000:

Figura 4: (Solo en inglés) webdefault.xml

2. Después de cambiar los valores de 60000 a 300000, guarde el archivo y reinicie el servicio Security Server . Para reiniciar el servicio Security Server, siga los pasos que se indican a continuación:
3. Haga clic con el botón secundario en Inicio y seleccione Ejecutar:

Figura 5: (Solo en inglés) Haga clic en Ejecutar

4. En la ventana de diálogo Ejecutar, escriba services.msc y presione Intro o haga clic en Aceptar:

Figura 6: (Solo en inglés) Escriba services.msc

5. Haga clic con el botón secundario en el servicio Dell Security Server y seleccione Reiniciar:

Figura 7: (Solo en inglés) Reiniciar el servicio

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
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