Support Assist Enterprise: Código de error SAE-020410 "No pudimos concluir esta operación porque nuestra conexión con el dispositivo estaba cerrada"

Resumen: No se pueden agregar ni registrar uno o más dispositivos en Dell SupportAssist Enterprise o en el gateway de conexión segura porque SSH no está habilitado en los dispositivos.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Síntomas

No se pueden agregar ni registrar uno o más dispositivos en Dell SupportAssist Enterprise (SAE) o en Secure Connect Gateway (SCG).
El registro del dispositivo falla con el siguiente mensaje de error:

We could not complete this operation because our connection to the device was closed. Error code: SAE-020410
 

Mensaje de error en el gateway de conexión segura

 

Causa

La comunicación entre el dispositivo y SAE o SCG está bloqueada debido a que SSH no está habilitado en los dispositivos.

 

Resolución

En nuestro caso, estábamos intentando registrar ESXi con Secure Connect Gateway (SCG) y, durante nuestra solución de problemas, se descubrió que el servicio SSH estaba deshabilitado en ESXi y bloqueaba la conexión desde SCG.
El registro se realizó correctamente después de habilitar el servicio SSH en ESXi.

 

Se podría aplicar la misma solución alternativa si también tiene este mensaje de error para cuando registra otros dispositivos.

Nota: Consulte con su equipo y asegúrese de que se cumplan los aspectos de seguridad antes de habilitar el servicio SSH en cualquier dispositivo para la comunicación de SCG.

 

Productos afectados

Secure Connect Gateway, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, Secure Connect Gateway - Virtual Edition, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x

Productos

SupportAssist Enterprise
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000198286
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 27 ago 2024
Versión:  3
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