Windows Hello no funciona en la XPS 9640
Resumen: Información sobre la ausencia de la característica Windows Hello o de la cámara infrarroja después de una actualización del controlador.
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Síntomas
Es posible que la característica Windows Hello deje de funcionar después de una actualización del controlador. Cuando se intenta utilizar la característica de inicio de sesión, Windows Hello intenta activarse, pero es posible que las cámaras infrarrojas permanezcan apagadas. Esto da como resultado una notificación que indica un error después de un período o tiempo.
Sistema afectado:
- XPS 9640
Causa
Esto sucede porque el controlador de infrarrojos no está presente en el paquete de controladores.
Resolución
Controlador de la cámara
Para solucionar este problema, instale el controlador de cámara más reciente disponible en el sitio Controladores y descargas de Dell.
Nota: En el menú desplegable Categoría , seleccione Cámara para encontrar el controlador necesario.
Información adicional
La versión del controlador 74.26100.13.2 resuelve el problema y se anticipa con una fecha de lanzamiento del 8 de julio de 2025 (puede estar sujeta a cambios).
Productos afectados
XPS 16 9640Propiedades del artículo
Número de artículo: 000330622
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 15 sept 2025
Versión: 2
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