Dellin web-kameran ajuriongelmien vianmääritys ja ratkaiseminen Windowsissa

Ennen aloittamista

Tässä artikkelissa on vianmäärityksen lisäohjeita Dellin web-kameran ongelmiin, jotka jatkuvat perusvianmäärityksen jälkeen. Jos et ole vielä kokeillut perusvaiheita, katso meidän Kamera ei toimi Windowsissa: Kannettavien tietokoneiden tai USB-verkkokameroiden kirjastosivu.

Edellytykset: Varmista ennen näiden lisävaiheiden suorittamista, että:

• Vahvistetut fyysiset liitännät (USB-portit, Upstream-kaapelit)
• Yksityisyyssulkimen asento tarkistettu
• Kameran käyttö otettu käyttöön Windowsin tietosuoja-asetuksissa
• Kamera otettu käyttöön BIOSissa (integroidut kamerat)
• Testattiin kameraa Windowsin kamerasovelluksen kanssa
• Asennetut uusimmat Windows-päivitykset
• Suorita Windowsin kameran vianmääritys
• Ajurien ja BIOSin päivittäminen SupportAssistin avulla

Jos jotakin näistä vaiheista ei ole tehty, palaa kameraan ei toimi Windowsissa: Kannettavan tietokoneen tai USB-verkkokameran kirjastosivu, ennen kuin jatkat.

Vianmäärityksen lisävaiheet

Vaihe 1: Asenna web-kameran ohjaimet manuaalisesti uudelleen.

Windows 11 ja Windows 10 sisältävät integroitujen verkkokameroiden alkuperäiset ajurit. Jos automaattinen ohjainasennus epäonnistuu, asenna ne manuaalisesti uudelleen.

Windows 11 ja Windows 10:

1. Lisää tämä tietämyskannan artikkeli kirjanmerkkeihin. Tallenna työsi ja sulje kaikki sovellukset, koska tietokone on käynnistettävä uudelleen.
2. Napsauta Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Laitehallinta.
3. Laajenna Kamerat tai Kuvankäsittelylaitteet.
   • HUOMAUTUS: Jos nämä luokat eivät näy, verkkokameraa ei tunnisteta. Siirry vaiheeseen 3.
4. Napsauta hiiren kakkospainikkeella kohtaa Integroitu verkkokamera tai USB-kamera.
5. Valitse Poista laitteen asennus.
6. Valitse Poista tämän laitteen ohjainohjelmisto (jos käytettävissä) -valintaruutu.
7. Vahvista valitsemalla Poista asennus.
8. Käynnistä tietokone uudelleen.
9. Windows tunnistaa ja asentaa web-kameran ohjaimet automaattisesti käynnistyksen yhteydessä.

Tarkistus: Palaa uudelleenkäynnistyksen jälkeen Laitehallintaan ja varmista, että verkkokamera näkyy Kamerat- tai Kuvankäsittelylaitteet-kohdassa ilman virhesymboleja (punainen X, keltainen huutomerkki tai alanuoli).

Vaihe 2: Päivitä tai palauta USB-ohjaimen ajurit.

Verkkokameran yhteysongelmat johtuvat usein USB-ohjaimen ongelmista eivätkä kameran ohjaimen ongelmista.

USB-ohjainten päivittäminen:

1. Napsauta Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Laitehallinta.
2. Laajenna Universal Serial Bus -ohjaimet.
3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella kutakin USB-isäntäohjainta (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Valitse Päivitä ohjainhaku>automaattisesti ohjaimille.
5. Tee sama kaikille luettelossa mainituille USB-ohjaimille.
6. Käynnistä tietokone uudelleen

USB-ohjainten palauttaminen (jos verkkokamera lakkasi toimimasta päivityksen jälkeen):

1. Napsauta Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Laitehallinta.
2. Laajenna Laitehallinnassa Universal Serial Bus -ohjaimet.
3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella web-kameran käyttämää USB-ohjainta.
4. Valitse Ominaisuudet>Ohjain välilehti.
5. Valitse Roll Back Driver (jos saatavilla).
6. Valitse syy ja napsauta Kyllä.
7. Käynnistä tietokone uudelleen.

Vaihe 3: Tarkista laitteiston tunnistusongelmat.

Jos web-kamera ei näy Laitehallinnassa, Windows ei ehkä tunnista sitä.

Integroidut verkkokamerat:

1. Napsauta Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Laitehallinta.
2. Valitse Näytä>Näytä piilotetut laitteet.
3. Laajenna Kuvankäsittelylaitteet ja etsi harmaana näkyviä merkintöjä.
4. Jos se löytyy, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ota laite käyttöön.
5. Jos sitä ei löydy, valitse Toiminto>, etsi laitteistoon tehdyt muutokset.

USB-verkkokamerat:

1. Irrota USB-web-kamera.
2. Odota 10 sekuntia.
3. Liitä toiseen USB-porttiin (mieluiten USB 3.0 tai uudempi).
4. Kuuntele Windows-laitteen yhteyden ääntä.
5. Tarkista kameran Laitehallinnan kohdasta Kamerat- tai Kuvankäsittelylaitteet.
6. Jos kyseessä on näyttöön integroitu web-kamera, varmista, että USB Upstream -kaapeli on liitetty kunnolla.

Vaihe 4: Poista nopea käynnistys käytöstä.

Nopea käynnistys voi estää oikeanlaisen laitteiston alustuksen, mukaan lukien verkkokamerat.

1. Pidä Windows-näppäintä painettuna ja paina r-näppäintä.
2. Kirjoita Suorita-ruutuun powercfg.cpl ja paina Enter-näppäintä.
3. Napsauta Valitse virtapainikkeiden toiminta (vasen sivupalkki).
4. Valitse Muuta asetuksia, jotka eivät ole tällä hetkellä käytettävissä (ikkunan yläosa).
5. Poista valinta Ota nopea käynnistys käyttöön (suositus).
6. Valitse Tallenna muutokset.
7. Käynnistä tietokone uudelleen.

Vaihe 5: Tarkista, onko ohjelmistossa ristiriitaa.

Tietyt tietoturvaohjelmistot, virtuaalikoneet ja muut sovellukset voivat estää web-kameran käytön.

Yleiset ristiriitaiset ohjelmistot:

• Verkkokameran suojauksella varustetut virustentorjuntaohjelmat (Norton, Kaspersky, AVG)
• Virtuaalikoneohjelmisto (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Aiempien laitteiden vanhentunut web-kameraohjelmisto
• Näytön tallennus- tai suoratoisto-ohjelmisto yksinomaisella kameralla

Ristiriitojen tunnistaminen:

1. Pidä Ctrl-näppäintä painettuna, pidä vaihtonäppäintä painettuna ja avaa Tehtävienhallinta painamalla Esc-näppäintä .
2. Siirry Tiedot-välilehteen.
3. Etsi prosesseja, jotka käyttävät kameraa aktiivisesti, kun yrität avata sen.
4. Tutki kameraan tai videoon liittyviä tuntemattomia prosesseja.

Verkkokameran virustorjunnan suojauksen tilapäinen poistaminen käytöstä:

1. Avaa virustentorjuntaohjelmisto.
2. Valitse Asetukset tai Tietosuoja-asetukset.
3. Etsi kohta Webcam Protection, Webcam Shield tai vastaava.
4. Poista tämä ominaisuus tilapäisesti käytöstä.
5. Testaa web-kamera.
6. Ota suojaus uudelleen käyttöön testauksen jälkeen.

Vaihe 6: Testaa vikasietotilassa.

Vikasietotila lataa Windowsin mahdollisimman vähillä ohjaimilla ja voi auttaa tunnistamaan, aiheuttaako ongelma kolmannen osapuolen ohjelmistolla.

Käynnistäminen vikasietotilaan:

1. Napsauta Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Asetukset.
2. Siirry Järjestelmän>palauttaminen -kohtaan (sinun täytyy vierittää alaspäin löytääksesi sen).
3. Valitse Käynnistyksen lisäasetukset -kohdassa Käynnistä uudelleen ja vahvista uudelleenkäynnistys valitsemalla Käynnistä uudelleen.
4. Valitse uudelleenkäynnistyksen jälkeen Vianmääritys>Lisäasetukset>Käynnistysasetukset>Käynnistä uudelleen.
5. Valitse Vikasietotila ja verkkoyhteydet -asetus painamalla viidellä tai F5-näppäimellä.

Web-kameran testaaminen:

1. Kun olet vikasietotilassa, avaa Windowsin kamera -sovellus.
2. Jos verkkokamera toimii vikasietotilassa, ristiriita johtuu kolmannen osapuolen sovelluksesta tai ohjaimesta.
3. Käynnistä tietokone uudelleen ja tunnista ristiriitaiset ohjelmistot vaiheen 5 avulla.

Vaihe 7: Päivitä web-kameran laiteohjelmisto (jos saatavilla).

Joidenkin Dellin ulkoisten web-kameroiden ja näyttöihin integroitujen kameroiden laiteohjelmistopäivitys on tehty.

1. Siirry Dellin tukisivulle .
2. Tietokoneen tunnistamiseen on useita vaihtoehtoja.

   Tee jompikumpi:

   • Valitse tietokoneesi, kun se näkyy luettelossa.
   • Anna palvelutunnus, Dell EMC -tuotetunnus tai malli, valitse sitten Search-painike ja valitse tietokone tai ulkoinen web-kamera luettelosta.
   • Valitse Tunnista tämä tietokone automaattisesti (jos SupportAssistia ei ole asennettu, näet kehotteen tehdä niin).
   • Valitse Selaa kaikkia tuotteita: Valitse sitten laitetyyppi, tuotenimi ja sitten tuotemalli.
     HUOMAUTUS: Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-tietokoneen mallinumeron selvittäminen.
3. Valitse Ajurit ja ladattavat tiedostot -välilehti.
4. Valitse käyttöjärjestelmä avattavasta Käyttöjärjestelmä-valikosta.
5. Kirjoita Avainsana-ruutuun kameran laiteohjelmisto ja paina Enter-näppäintä.
6. Lataa saatavilla olevat laiteohjelmistopäivitykset.
7. Suorita laiteohjelmiston asennusohjelma ja noudata näytön ohjeita.
8. Käynnistä tietokone uudelleen asennuksen jälkeen.

Vaihe 8: Nollaa Windowsin kamerasovellus.

Jos Windowsin kamerasovellus ei avaudu tai kaatuu, palauta sen oletusasetukset.

1. Napsauta Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Asetukset.
2. Siirry kohtaan Sovellukset>, asennetut sovellukset (tai Sovellukset ja ominaisuudet vanhemmissa Windows 11 -versioissa).
3. Hae Camera.
4. Napsauta kolmea pistettä (...) Kamera-kohdan vieressä.
5. Valitse Lisäasetukset.
6. Vieritä alas ja valitse Nollaa.
7. Vahvista valitsemalla Palauta uudelleen./li>
8. Avaa Kamera-sovellus uudelleen testausta varten.

Vaihe 9: Varmista, että ryhmäkäytäntö ei poista verkkokameraa käytöstä.

Joissakin yritysympäristöissä verkkokamerat voidaan poistaa käytöstä ryhmäkäytännön avulla.

1. Pidä Windows-näppäintä painettuna ja paina r-näppäintä. Kirjoita Suorita-ruutuun gpedit.msc ja paina Enter
   HUOMAUTUS: Ryhmäkäytäntöeditori ei ole käytettävissä Windows Home -versioissa.
2. Siirry kohteeseen: Tietokoneen kokoonpano>Hallintamallit>Windowsin osat>Kamera.
3. Tarkista, onko Salli kameran käyttö -asetuksena Ei käytössä.
4. Jos tämä on poistettu käytöstä ja sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet, kaksoisnapsauta käytäntöä ja määritä sen arvoksi Ei määritetty tai käytössä.
5. Valitse Käytä>OK.
   HUOMAUTUS: Jos muutoksia ei ole tehty, sulje ikkuna.
6. Käynnistä tietokone uudelleen

Diagnostiikkatyökalut

Suorita Dellin laitteistodiagnostiikka.

Testaa verkkokameran laitteistoa Windows-ohjaimista riippumatta:

1. Siirry kohtaan Dell Hardware Diagnostics - Kameratesti.
2. Jos SupportAssistia ei ole asennettu, asenna se ohjeiden mukaisesti.
3. Diagnostiset testit:
   • Kameran tunnistus.
   • Kuvansiirtäjä.
   • Videotallennus.
   • Mikrofoni (jos integroitu).
4. Tarkista tulokset ja noudata suositeltuja toimia.

Tulosten tulkinta:

• Siirtää: Laitteisto on toimiva; Ongelma liittyy ohjelmistoon.
• Epäonnistua: Laitteisto voi olla viallinen; ota yhteys Dellin tukeen.

Tiettyjen virhesanomien ratkaisu

Error: "Kameraa ei löydy" (0xA00F4244).

Cause: Windows ei tunnista kameran laitteistoa.

Ratkaisu:

1. Varmista, että kamera on otettu käyttöön BIOSissa (vain integroidut kamerat). Tarkista tietokoneen käyttöoppaasta, miten Dell-kannettavan BIOS avataan ja onko kamera käytössä.
   HUOMAUTUS: Lisätietoja tietokoneen käyttöoppaan hankkimisesta on Dellin tietokanta-artikkelissa Dell-tuotteen oppaat ja dokumentaatio.
2. Tarkista USB-yhteys (ulkoiset kamerat).
3. Päivitä USB-ohjaimen ohjaimet (vaihe 2).
4. Etsi laitteistomuutokset Laitehallinnasta (vaihe 3).
5. Katso Dellin tietämyskannan artikkeli: Kameraa ei löydy, 0xA00F4244 virheen ratkaiseminen.

Error: "Jotain meni pieleen" (0xA00F4271).

Cause: Kameran ajuri on asennettu, mutta se ei toimi oikein.

Ratkaisu:

1. Asenna web-kameran ohjaimet manuaalisesti uudelleen (vaihe 1).
2. Nollaa Windowsin kamerasovellus (vaihe 8).
3. Poista nopea käynnistys käytöstä (vaihe 4).
4. Testaa vikasietotilassa (vaihe 6).

Error: "Toinen sovellus käyttää kameraasi."

Cause: Toisella sovelluksella on yksinomainen pääsy verkkokameraan.

Ratkaisu:

1. Sulje kaikki selaimen välilehdet ja varmista kameran käyttöoikeudet.
2. Poistu videoneuvottelusovelluksista (Teams, Zoom, Skype).
3. Avaa Tehtävienhallinta (pidä Ctrl-näppäintä painettuna, pidä vaihtonäppäintä painettuna ja paina Esc-näppäintä ) ja etsi kameraprosessit.
4. Tarkista ristiriitaiset ohjelmistot (vaihe 5).
5. Vapauta kaikki kameran lukitukset käynnistämällä tietokone uudelleen.

Muita huomioita:

Dellin ulkoisille web-kameroille (WB7022, WB5023, WB3023).

• Varmista, että USB-kaapeli on liitetty kunnolla.
• Kokeile toista USB-porttia (suositus on USB 3.0 tai uudempi).
• Katso lisäasetukset Dellin tietämyskannan artikkelista Dell Display and Peripheral Manager for Windows asennuksen ohjeet WB7022:n osalta.
• Varmista, että merkkivalo syttyy, kun se on kytketty (jos sovellettavissa).

Näyttöintegroiduille web-kameroille.

• Varmista, että USB Upstream -kaapeli on liitetty näytön ja tietokoneen välille.
• Tarkista, että näytön laiteohjelmisto on ajan tasalla.
• Varmista ennen tietokoneen käynnistämistä, että näyttöön on kytketty virta.
• Jotkin näytöt vaativat tietyt USB-portit. Tarkista näytön käyttöohje. Lisätietoja on Dellin tietokanta-artikkelissa Dell-tuotteen oppaat ja asiakirjat.

Kannettaville tietokoneille integroidut verkkokamerat.

• Tarkista, onko kameran linssissä fyysisiä vaurioita.
• Varmista, ettei linssissä ole teippiä tai esteitä.
• Joissakin kannettavien tietokoneiden malleissa on fyysinen pikanäppäin, jolla verkkokamera voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä (usein Fn + F-näppäin).

Usein kysyttyjä kysymyksiä

K: Miksi web-kamerani toimii Laitehallinnassa, mutta ei sovelluksissa?
A: Tämä tarkoittaa yleensä ohjelmistoristiriitaa. Kokeile testausta vikasietotilassa (vaihe 6).

K: Voinko käyttää USB-web-kameraa, jos integroitu kamerani on rikki?
A: Kyllä. Liitä vain yhteensopiva USB-web-kamera. Windows tunnistaa sen automaattisesti. Sinun on ehkä valittava se oletuskameraksi videoneuvottelusovelluksissasi.

K: Miksi web-kamerani toimii vain joidenkin sovellusten kanssa?
A: Jokaisella sovelluksella on oltava oikeus käyttää kameraa. Napsauta Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Asetukset>, tietosuoja ja tietoturva>, Kamera ja salli tiettyjen sovellusten käyttö.

K: Miten vaihdan useiden kameroiden välillä?
A: Avaa sovelluksen asetukset (esimerkiksi Zoom, Teams) ja valitse haluamasi kamera videolaitteen avattavasta valikosta.

K: Vaikuttaako virustentorjuntaohjelmisto web-kameran suorituskykyyn?
A: Kyllä. Jotkin tietoturvaohjelmistot sisältävät verkkokameran suojauksen, joka voi estää pääsyn. Poista se väliaikaisesti käytöstä testausta varten (vaihe 5).

Käyttöjärjestelmät:

• Windows 11 (kaikki versiot)
• Windows 10 (kaikki versiot)

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Kamera ei toimi Windowsissa: Kannettavan tietokoneen tai USB:n verkkokamerat
• Dell Peripheral Manager - käyttö ja vianmääritys
• Virheen 0xA00F4244 ratkaiseminen
• Dell-ohjainten lataaminen ja asentaminen
• Dellin BIOSin päivittäminen

Onnistumisen indikaattorit:

• Verkkokamera näkyy Laitehallinnassa virheettömästi.
• Windowsin kamerasovellus näyttää reaaliaikaisen syötteen.
• Videoneuvottelusovellukset voivat käyttää kameraa.
• Ei virheilmoituksia kameraa käytettäessä.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos verkkokamera ei vieläkään toimi kaikkien toimien jälkeen:

1. Yhteisön tuki:
   • Siirry Dell Community Forums -keskustelualueille.
   • Etsi samankaltaisia ongelmia tai lähetä kysymyksesi.
2. Harkitse laitteiston vaihtoa:
   • Jos diagnostiikka viittaa laitteistovikaan
   • Tarkista, onko järjestelmäsi takuu voimassa
   • Jos kyseessä on ulkoinen verkkokamera, testaa vika toisella tietokoneella

Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.