Résolution des problèmes de disque dur ou de disque SSD sur votre ordinateur Dell

Avant de commencer

Cet article constitue la deuxième étape du dépannage des disques durs et des disques SSD sur les ordinateurs Dell. Il reprend là où la page de la bibliothèque Corriger les problèmes de disque dur et de disque SSD se termine.

Configuration requise :

Avant de procéder à ces étapes avancées, assurez-vous d’avoir :

• Déconnectez les périphériques externes inutiles.
• Effectuez une réinitialisation matérielle.
• Exécution d’un test de diagnostic du matériel
• Vérifiez les paramètres du BIOS.
• Assurez-vous que le BIOS et les pilotes sont à jour.

Présentation

Cet article explique ce qu’il faut faire lorsque les étapes de la page de bibliothèque Résoudre les problèmes de disque dur et de disque SSD sont réunies ou résolvent partiellement le problème, mais que le système ne fonctionne toujours pas correctement sous Windows, notamment :

• Recherche et suppression de virus ou de logiciels malveillants
• Réparation des fichiers système Windows manquants ou corrompus
• Restauration de l’ordinateur à un état de fonctionnement précédent
• Réinitialisation des paramètres d’usine ou réinstallation de Windows en dernier recours

Symptômes et actions recommandées Cet article traite

Cet article est pertinent lorsqu’une ou plusieurs des conditions suivantes s’appliquent après avoir effectué toutes les étapes préalables :

Étapes de dépannage avancées

Étape 1 : Recherchez les virus ou les logiciels malveillants

Identifiez et supprimez les menaces logicielles qui peuvent imiter ou provoquer des erreurs de disque.

Les virus et les logiciels malveillants peuvent interférer avec la façon dont Windows lit et écrit sur le disque de stockage, provoquant des symptômes qui semblent identiques à ceux des pannes matérielles, notamment un ralentissement des performances, des blocages du système, des échecs de démarrage et des erreurs d’accès au disque.

Comment vérifier :

1. Ouvrez Sécurité Windows : Sélectionnez Démarrer, saisissez Windows Security, puis ouvrez l’application.
2. Sélectionnez Protection contre les virus et les menaces.
3. Sous Menaces actuelles, sélectionnez Analyse rapide. Pour une vérification approfondie, sélectionnez Options d’analyse et choisissez Analyse complète.
4. Suivez les invites à l’écran pour mettre en quarantaine ou supprimer les menaces détectées.
5. Redémarrez l’ordinateur une fois l’analyse terminée et vérifiez si le problème est résolu.

Si le problème est résolu après la suppression d’une menace, le logiciel malveillant en est la cause. Surveillez la récurrence du système et assurez-vous que la protection en temps réel est activée.

Étape 2 : Réparer les fichiers système Windows manquants ou corrompus

Utilisez les outils Windows intégrés pour analyser et restaurer les fichiers endommagés du système d’exploitation.

Windows comprend deux outils de ligne de commande, à savoir System File Checker (SFC) et Deployment Image Servicing and Management (DISM), qui détectent et réparent les fichiers du système d’exploitation manquants ou corrompus. Ces outils répondent à une cause fréquente d’erreurs liées aux disques qui proviennent de la couche logicielle plutôt que matérielle.

Exécuter le vérificateur des fichiers système (SFC)

SFC analyse tous les fichiers système Windows protégés et remplace les fichiers corrompus ou manquants par une copie propre mise en cache.

1. Redémarrez l’ordinateur et démarrez dans Windows.
   Remarque : Si Windows ne démarre pas normalement, exécutez l’analyse SFC en mode sans échec avec gestion réseau. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Exécuter SFC en mode sans échec avec gestion réseau .
2. Sélectionnez Démarrer et recherchez Invite de commandes.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. Si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.
5. Saisissez sfc /scannow dans l’invite de commande, puis appuyez sur Entrée
6. Le vérificateur des fichiers système analyse tous les fichiers protégés du système d’exploitation. Ne fermez pas la fenêtre d’invite de commande tant que l’analyse n’indique pas 100 % d’achèvement.
7. Redémarrez l'ordinateur. Si le problème est résolu, aucune autre action n’est nécessaire. Si le problème n’est pas résolu, passez à la section DISM ci-dessous.

Exécuter la fonction DISM (Deployment Image Servicing and Management)

DISM se connecte à Windows Update en ligne pour télécharger et remplacer les fichiers image système corrompus que SFC ne peut pas réparer lui-même. Une connexion Internet active est requise.

1. Redémarrez l’ordinateur et démarrez dans Windows.
   Remarque : Si Windows ne démarre pas normalement, exécutez l’analyse SFC en mode sans échec avec gestion réseau. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Exécuter DISM en mode sans échec avec gestion réseau .
2. Sélectionnez Démarrer et recherchez Invite de commandes.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
4. Si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.
5. Saisissez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth dans l’invite de commande, puis appuyez sur Entrée
6. Autorisez la fin du processus DISM. Cette opération peut prendre plusieurs minutes en fonction de la vitesse de votre connexion. Pendant ce processus, ne fermez pas la fenêtre et ne vous déconnectez pas d’Internet.
7. Redémarrez l’ordinateur une fois la DISM terminée et vérifiez si le problème est résolu.

Étape 3 : Restaurer l’ordinateur à l’aide de la restauration du système Windows

Rétablissez un état de fonctionnement antérieur de Windows sans affecter les fichiers personnels.

La restauration du système Windows rétablit l’état logiciel de l’ordinateur, y compris les applications installées, les entrées du Registre Windows et les paramètres système, à un point de restauration enregistré. Cela n’affecte pas les fichiers personnels tels que les documents, les photos ou la musique.

La restauration du système est effective dans les cas suivants :

• Le problème est apparu après une mise à jour récente de Windows, l’installation d’un pilote ou une modification logicielle
• SFC et DISM n’ont pas résolu le problème
• L’ordinateur peut démarrer dans Windows (ou en mode sans échec avec gestion réseau)

Comment exécuter la restauration du système :

Pour obtenir des instructions détaillées avec captures d’écran, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment utiliser la restauration du système dans Microsoft Windows.

Étape 4 : Restaurer les paramètres d’usine par défaut de l’ordinateur

Une réinitialisation des paramètres d’usine ou une réinstallation propre de Windows permet de résoudre les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par une réparation ou une restauration de fichiers. Ceci est approprié dans les cas suivants :

• Toutes les étapes précédentes ont été effectuées et le problème persiste
• Windows ne peut pas démarrer et la restauration du système n’est pas disponible
• L’intégrité du disque est confirmée par les diagnostics, mais Windows est gravement endommagé

Options de réinitialisation ou de réinstallation de Windows :

Pour obtenir des instructions détaillées, voir l’article de la base de connaissances Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.

Exécution d’un SFC en mode sans échec avec mise en réseau

1. Partez d’un ordinateur éteint. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche F12 une fois pendant une seconde pour accéder au menu System Boot.
2. Sélectionnez SupportAssist OS Recovery pour démarrer à partir de SupportAssist OS Recovery.
3. Dans SupportAssist OS Recovery, cliquez sur les 3 points en haut à droite de l’écran d’accueil OS Recovery pour afficher un menu déroulant.
4. Sélectionnez Windows recovery.
5. L’ordinateur redémarre dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).
6. Sélectionnez l’invite de commandeTroubleshoot>Advanced Options> (Figure 1)
   
   Figure 1 : Options avancées
7. Si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com  et en consultant la section Appareils.
8. Saisissez sfc /scannow dans l’invite de commande, puis appuyez sur Entrée.
9. Le vérificateur des fichiers système analyse tous les fichiers protégés du système d’exploitation. Ne fermez pas la fenêtre d’invite de commande tant que l’analyse n’indique pas 100 % d’achèvement.
10. Redémarrez l'ordinateur. Si le problème est résolu, aucune autre action n’est nécessaire. Si le problème n’est pas résolu, passez à la section DISM ci-dessous.

Exécution de DISM en mode sans échec avec mise en réseau

1. Partez d’un ordinateur éteint. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche F12 une fois pendant une seconde pour accéder au menu System Boot.
2. Sélectionnez SupportAssist OS Recovery pour démarrer à partir de SupportAssist OS Recovery.
3. Dans SupportAssist OS Recovery, cliquez sur les 3 points en haut à droite de l’écran d’accueil OS Recovery pour afficher un menu déroulant.
4. Sélectionnez Windows recovery.
5. L’ordinateur redémarre dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).
6. Sélectionnez l’invite de commandeTroubleshoot>Advanced Options> (Figure 2)
   
   Figure 2 : Options avancées
7. Si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com  et en consultant la section Appareils.
8. Saisissez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth dans l’invite de commande, puis appuyez sur Entrée.
9. Autorisez la fin du processus DISM. Cette opération peut prendre plusieurs minutes en fonction de la vitesse de votre connexion. Pendant ce processus, ne fermez pas la fenêtre et ne vous déconnectez pas d’Internet.
10. Redémarrez l’ordinateur une fois la DISM terminée et vérifiez si le problème est résolu.

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