Numéro d’article: 000126747

Procédure d’annulation des services de support d’abonnement grand public

Résumé: Découvrez comment annuler les services de support d’abonnement grand public Dell tels que Premium Support. Suivez les étapes simples pour mettre fin à votre abonnement.

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Contenu de l’article

Symptômes

Remarque : Les captures d’écran sont fournies en anglais, mais l’expérience sera localisée en fonction de votre emplacement actuel.

Pour annuler les services de garantie d’abonnement grand public, connectez-vous à Dell Digital Locker et suivez les étapes ci-dessous.

Cause

Remarque : Le processus d’annulation de Dell Digital Locker ne fonctionne que pour l’annulation de l’abonnement aux services Premium, Premium Support Plus et APEX Device Manage. Pour annuler les abonnements ProSupport, ProSupport Plus ou ProSupport Flex, contactez le service client Dell depuis le support commandes.

Résolution

Accédez à la page Dell Digital Locker. Cliquez sur le bouton Se connecter pour vous connecter à votre compte Dell à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat du produit Dell (Figure 1).

(Figure 1. [En anglais uniquement] Connexion à Dell Digital Locker)
Une fois que vous vous êtes connecté à Dell Digital Locker, Dell Digital Locker affiche un tableau de bord des produits et services achetés.

(Figure 2. [En anglais uniquement] Dell Digital Locker Dashboard (Tableau de bord Dell Digital Locker)
Cliquez sur Subscriptions (Abonnements). Le tableau de bord affiche l’abonnement matériel et logiciel acheté sur vos produits Dell.

(Figure 3. [En anglais uniquement] Cliquez sur l’onglet Subscriptions (Abonnements).
Cliquez sur le bouton Action des services d’abonnement grand public qui nécessitent une annulation (Figure 4). Cliquez ensuite sur Manage Subscriptions (Gérer les abonnements).

(Figure 4. [En anglais uniquement] Cliquez sur Actions, puis sur Manage Subscriptions (Gérer les abonnements).
Les détails de l’abonnement de votre produit Dell s’affichent. Faites défiler la page vers le bas pour trouver le numéro de série. Cliquez sur le numéro de série (Figure 5).

(Figure 5. [En anglais uniquement] Cliquez sur le numéro de série au bas de la page.
La page Subscription product details affiche les détails du service d’abonnement, le numéro de série et le plan de facturation de votre produit Dell. Cliquez sur le bouton Annuler pour annuler le service d’abonnement (Figure 6).

(Figure 6. Cliquez sur bouton Cancel (Annuler).)
Une fois l’annulation effectuée, un message de confirmation s’affiche sur la page (Figure 7).

(Figure 7. [En anglais uniquement] Warranty Cancelled Successfully (La garantie a été annulée.)