CloudIQ: Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger

Résumé: Ovenstående fejl kan opstå, når en CloudIQ Collector konfigureres til en integreret gateway.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Kunden forsøger at konfigurere en CloudIQ Collector til en integreret gateway ved hjælp af følgende procedure:
  1. Tænd cloudIQ Collector.
  2. Log på CloudIQ Collector.
  3. Vælg Admin Settings (Administratorindstillinger > ) og fanen Integrated Gateway (Integreret gateway).
  4. Tilslut Dell EMC-brugerkontoen (e-mail) og adgangskoden (ingen specialtegn), og klik på Start klargøring.
  5. Ingen direkte proxyforbindelse – forlad, medmindre det er påkrævet.
  6. Den bekræfter derefter brugerkontoen (e-mail) og anmoder kunden om at anmode om en adgangskode.
  7. Når koden er modtaget, skal kunden tilslutte dette og vælge et lokations-id, der også er verificeret.
  8. Den integrerede gateway (ISWID) oprettes derefter, og CIQ Collector oprettes (SWID) og placeres under den gateway, der skal administreres.
Ovenstående procedure fejler i trin 6 ovenfor, og kunden modtager meddelelsen "Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger" som anført i skærmbilledet nedenfor.


Indsamling af diagnosticeringsfilen viser følgende FEJL i klargøringsloggen (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX-stiopbygning mislykkedes"
 
 

Cause

Kunden anvender en SSL-opfanger eller gennemsigtig proxy i deres netværk.  Dette vil erstatte certifikatmyndighed og knække indstrækket, der forårsager problemet.

Résolution

Muligheder:
  1. Kunden kan angive en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy) for at fortsætte med at bruge CloudIQ Collectors eVE-konfiguration.
  2. Kunden kan installere en ny centraliseret gateway og konfigurere CloudIQ Collector til den.  Den centraliserede gateway, der anvendes, kræver også en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy).  Dette skal håndteres af kunden og/eller kundens netværksteam på samme måde som i valgmulighed 1 ovenfor.

Informations supplémentaires

Undtagelser/udelukkelser skal foretages ved hjælp af et tredjepartsværktøj eller SSL-opfangeren eller proxyprogrammet uden for Secure Connect Gateway (SCG).

Kunderne kan udelukke *.emc.com for at dække alle domæner eller opliste dem separat.

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Enterprise-servere via portene 443 og 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Globale adgangsservere via portene 443 og 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Produits concernés

CloudIQ

Produits

CloudIQ
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000202819
Type d’article: Solution
Dernière modification: 21 Feb 2023
Version:  7
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.