PowerStore : RSC ne fonctionne pas après la mise à niveau sans perturbation

Résumé: Après la mise à niveau du logiciel PowerStore, RSC apparaît comme activé, mais les informations d’identification RSC ne fonctionnent pas pour l’accès à distance via SupportAssist.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Même si RSC a été activé par le client avant la mise à niveau, le support/services ne peut pas utiliser les informations d’identification RSC pour accéder à distance à PowerStore.  Le mot de passe SSH standard fonctionne toujours, et le fonctionnement du système et de la fonctionnalité SupportAssist n’est pas affecté.

Ce problème affecte toutes les versions du système d’exploitation PowerStore de la version 2.0 à la version 3.2.

Cause

La réinitialisation de SupportAssist qui se produit dans le cadre des étapes finales de la mise à niveau entraîne la suppression des systèmes de fichiers pris en charge et leur recréation, mais il manque une étape pour relancer la prise en charge de RSC.

Résolution

La désactivation et la réactivation de SupportAssist permettent de résoudre le problème. Il est recommandé d’attendre 15 minutes avant de redémarrer pour vous assurer que SupportAssist a été désactivé.

Si le problème persiste, contactez lesupport technique pour obtenir de l’aide.

Produits concernés

PowerStore, PowerStoreOS

Produits

SupportAssist
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000203277
Type d’article: Solution
Dernière modification: 27 Jul 2023
Version:  5
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.